Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk: Retorno para um bloco do Fluxo do Bot

Índice:

1. Como direcionar o retorno da mensagem ativa?
2. Retorno para um bloco do Fluxo do Bot conforme o status do atendente

Como direcionar o retorno da mensagem ativa?

É possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot, seja ele novo ou existente, fazendo com o cliente percorra o fluxo do bot ou parte dele após o disparo individual realizado dentro do Blip Desk. Nesse caso, é importante observar que, dependendo da ação do usuário, caso haja um transbordo, esta ação sempre irá considerar as regras definidas em “Regras de atendimento”.

Primeiramente, é necessário configurar o Fluxo de Retorno através do portal. Acesse a página “Atendimento” do seu chatbot. No menu lateral, clique em “Modelos de Mensagens”. Em seguida, escolha o template que deseja configurar e clique no lápis à direita da tela. Selecione um bloco do fluxo do bot para onde o retorno do cliente será direcionado. Não é possível optar por mais de um Fluxo de Retorno para o mesmo template.

Importante!

Embora seja possível direcionar o retorno da mensagem ativa para um bloco existente no fluxo do bot, sugerimos criar um novo bloco para tratar das customizações relacionadas às mensagens ativas, descritas abaixo.

Ao direcionar o retorno do cliente para um bloco do fluxo do bot que não seja o bloco de atendimento humano, o cliente será considerado um contato do bot, ou seja, não será mais um contato iniciado por Mensagem Ativa no Blip Desk.

Pensando no gerenciamento e criação de relatórios, caso seja necessário o rastreamento deste retorno como um contato derivado de uma Mensagem Ativa, é necessário realizar a seguinte configuração:

1. Clique em “+Adicionar ação de saída”.

2. Será aberto um menu. Escolha a opção “Definir variável”.

3. No campo “Nome da variável”, adicione o texto: campaignId

4. No campo “Valor”, adicione o texto: {{contact.extras.campaignId}}

5. Não é necessário preencher o campo “Expiração (opcional)”

6. Clique na flecha ao lado de “Definir variáveis” para voltar a visão inicial.

Retorno para um bloco do Fluxo do Bot conforme o status do atendente

Além do direcionamento do retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot, é possível configurar diferentes ações conforme o status do atendente. Para isso, acesse a página do “Builder” e clique sobre o bloco selecionado como Fluxo de Retorno (o mesmo bloco definido no passo anterior). À direita da tela, clique na aba Ações. Em seguida, serão necessárias algumas customizações, são elas:

Etapa 1 - Recuperando o ID da Campanha:

1. Em Ações de entrada, clique em +Adicionar ação de entrada.

2. Será aberto um menu. Escolha a opção Definir variável.

3. No campo Nome da variável, adicione o texto: campaignId

4. No campo Valor, adicione o texto: {{contact.extras.campaignId}}

5. No campo Expiração (opcional)*, adicione o número: 60

6. Clique na flecha ao lado de Definir variáveis para voltar a visão inicial.

Importante: O preenchimento deste campo é opcional, mas sugerimos o preenchimento conforme indicado acima para que a variável de contexto não se torne infinita.

Etapa 2 - Recuperar a campanha pelo ID da campanha:

7. Clique novamente em +Adicionar ação de entrada.

8. No menu que será aberto, clique em Processar comando.

9. No campo Para, adicione o texto: postmaster@activecampaign.msging.net

10. No campo Método, selecione a opção: get

11. No campo URI, adicione o texto: /campaigns/{{context.campaignId}}

12. Em Salvar resposta, no campo Variável da resposta, adicione o texto: campaign

13. Clique na flecha ao lado de Processar comando para voltar a visão inicial.

Etapa 3 - Extrair o atendente que gerou o disparo:

14. Clique novamente em +Adicionar ação de entrada.

15. Será aberto um menu. Clique em Executar script.

16. Clique em Variáveis de entrada e adicione a variável: campaign

17. Em seguida, clique em Script e na tela à esquerda, cole o texto abaixo:

function run(campaign) {

    var response = JSON.parse(campaign);

    var campaignExists = (response && response.resource)

    if (campaignExists) {

        var identity = response.resource.campaignSender;

        return (identity !== undefined) ? encodeURIComponent(identity) : identity;

    }

}

18. À direita da tela, em Salvar retorno, no campo Variável para o valor de retorno, adicione o texto: encodedAttendanceRedirect

19. Clique na flecha ao lado de Executar script para voltar a visão inicial.

Etapa 4 - Obter o status do atendente que fez o disparo:

20. Em Ações de saída, clique em +Adicionar ação de saída.

21. No menu que será aberto, clique em Processar comando.

22. No campo Para, adicione o texto: postmaster@desk.msging.net

23. No campo Método, selecione a opção: get

24. No campo URI, adicione o texto: /agents/status?ownerIdentity={{context.encodedAttendanceRedirect}}

25. Em Salvar Resposta, no campo Variável da resposta, adicione o texto: agentStatus

26. Em seguida, em Condição para processar comando, clique em +Adicionar condição de processamento.

27. No campo Se, selecione a opção: Variável

28. No campo Condição, selecione a opção: Existe

29. No campo Nome da variável, selecione a opção: encodedAttendanceRedirect

30. Clique na flecha ao lado de Processar comando para voltar a visão inicial.

Etapa 5 - Setar o status do atendente para uma variável:

31. Clique novamente em +Adicionar ação de saída.

32. Será aberto um menu. Clique em Executar script.

33. Clique em Variáveis de entrada e adicione a variável: agentStatus

34. Em seguida, clique em Script e na tela à esquerda, cole o texto abaixo:

function run(agentStatus) {

    var response = JSON.parse(agentStatus);

    var statusExists = (response && response.resource)

    if (statusExists) {

        return response.resource.status;

    }

}

35. À direita da tela, em Salvar retorno, no campo Variável para o valor de retorno, adicione o texto: status

36. Em seguida, em Condição para executar script, clique em +Adicionar condição de execução.

37. No campo Se, selecione a opção: Variável

38. No campo Condição, selecione a opção: Existe

39. No campo Nome da variável, selecione a opção: agentStatus

40. Clique na flecha ao lado de Executar script para voltar a visão inicial.

Etapa 6 - Setar atendente para transbordo direto se estiver online:

41. Clique novamente em +Adicionar ação de saída.

42. Será aberto um menu. Escolha a opção Definir variável.

43. No campo Nome da variável, adicione o texto: attendanceRedirect

44. No campo Valor, adicione o texto: {{context.campaignSender}}

45. No campo Expiração (opcional)*, adicione o número: 60

46. Em seguida, em Condição para definir variável, clique em +Adicionar condição de definição.

47. No campo Se, selecione a opção: Variável

48. No campo Condição, selecione a opção: Igual a

49. No campo Nome da variável, adicione o texto: status

50. No campo Valor, adicione o texto: online

51. Clique na flecha ao lado de Definir variáveis para voltar a visão inicial.

Importante: O preenchimento deste campo é opcional, mas sugerimos o preenchimento conforme indicado acima para que a variável de contexto não se torne infinita.

Etapa 7 - Setar fila específica no transbordo se o atendente não estiver online:

52. Clique novamente em +Adicionar ação de saída.

53. Será aberto um menu. Escolha a opção Definir variável.

54. No campo Nome da variável, adicione o texto: attendanceQueueToRedirect

55. No campo Valor, adicione o nome da fila para onde o ticket será transbordado

56. No campo Expiração (opcional)*, adicione o número: 60

57. Em seguida, em Condição para definir variável, clique em +Adicionar condição de definição.

58. No campo Se, selecione a opção: Variável

59. No campo Condição, selecione a opção: Diferente de

60. No campo Nome da variável, adicione o texto: status

61. No campo Valor, adicione o texto: online

62. Clique na flecha ao lado de Definir variáveis para voltar a visão inicial.

Importante: O preenchimento deste campo é opcional, mas sugerimos o preenchimento conforme indicado acima para que a variável de contexto não se torne infinita.

Etapa 8 - Setar o ID da campanha no ticket:

Importante! Ao direcionar o retorno do cliente para um bloco do fluxo do bot que não seja o bloco de atendimento humano, o cliente será considerado um contato do bot, ou seja, não será mais um contato iniciado por Mensagem Ativa no Blip Desk. Pensando no gerenciamento e criação de relatórios, caso seja necessário o rastreamento deste retorno como um contato derivado de uma Mensagem Ativa, é necessário realizar esta etapa.

63. Clique novamente em +Adicionar ação de saída.

64. Será aberto um menu. Escolha a opção Definir variável.

65. No campo Nome da variável, adicione o texto: campaignId

66. No campo Valor, adicione o texto: {{contact.extras.campaignId}}

67. No campo Expiração (opcional)*, adicione o número: 60

68. Clique na flecha ao lado de Definir variáveis para voltar a visão inicial.

Importante: O preenchimento deste campo é opcional, mas sugerimos o preenchimento conforme indicado acima para que a variável de contexto não se torne infinita.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃