Limite de mensagens ativas por cliente em 24h

Agora é possível configurar um limite para o número de mensagens ativas que um agente pode enviar para o mesmo contato em um intervalo de 24 horas, diretamente pelo Blip Desk.

Essa funcionalidade ajuda a evitar excessos no disparo de mensagens e garante uma comunicação mais controlada e eficiente com os clientes.

Atenção: Lançamento em 13/05/2025 

Índice

1. Qual era o problema?
2. O que muda com essa melhoria?
3. Como configurar o limite?
4. O que o atendente verá no Blip Desk?
5. Saiba mais sobre mensagens ativas

Qual era o problema?

Antes, não havia controle sobre quantas mensagens ativas poderiam ser disparadas para um único contato dentro de um período de 24 horas. Isso podia gerar excessos na comunicação, tornando a experiência do cliente repetitiva ou até invasiva.

O que muda com essa melhoria?

Com o novo controle ativado:

Cada atendente poderá enviar apenas X mensagens ativas por cliente em um período de 24h (onde X é definido na configuração).
Caso o limite seja atingido, o envio será bloqueado.
O atendente receberá um aviso indicando o motivo do impedimento, com mensagem de erro e tooltip explicativo diretamente na interface.

Como configurar o limite?

A configuração é feita nas Configurações Gerais do bot de atendimento. Siga os passos abaixo:

Acesse o Portal da Blip
Vá até o menu Atendimento
Clique em Configurações Gerais
Navegue até a seção de Mensagens ativas
Ative a opção “Limitar o total de mensagens ativas por cliente”
Defina o número máximo de mensagens que poderão ser enviadas por cliente em 24h

Veja abaixo como essa configuração aparece na plataforma:

Para realizar essa configuração, é necessário que o usuário tenha permissão para editar as configurações gerais do bot.

O que o atendente verá no Blip Desk?

Quando tentar enviar uma nova mensagem ativa para um cliente que já atingiu o limite, o atendente verá:

Um ícone de alerta no botão de seleção do contato
Um tooltip com o tempo restante até que seja possível enviar novamente
Um toast de erro ao tentar prosseguir

Exemplo de alerta ao tentar continuar:

Exemplo de tooltip informando o tempo restante:

Saiba mais

Para entender melhor o funcionamento da funcionalidade de mensagens ativas no Blip Desk, acesse o artigo completo:
Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃