Como configurar o direcionamento de resposta de uma mensagem ativa, para um atendente no Blip Desk(Beta)

Índice:

1. Como configurar o direcionamento do usuário para um atendente no Blip Desk

2. Pré-requisitos para fazer o direcionamento para atendente 

3. Duração da regra de direcionamento para atendente

A ferramenta de Mensagens Ativas do Blip permite que você crie campanhas para impactar um ou mais usuários no Whatsapp, para que você possa atrair clientes, gerar mais engajamento, retomar conversas ou mesmo para informar seus contatos sobre algo importante.

Ao criar uma campanha você poderá escolher entre direcionar o usuário para um fluxo automatizado ou para um atendente específico no Blip Desk. Dessa forma você pode retomar e reativar o contato com clientes de forma personalizada, garantindo que cada atendente faça o atendimento dos clientes da sua carteira.

Como configurar o direcionamento do usuário para um atendente no Blip Desk

No portal clique em °°° e escolha a opção Growth. Então escolha o menu Mensagens ativas:

Clique no botão Enviar mensagens ativas para criar a sua campanha:

Caso o portal não exiba o botão Enviar mensagens ativas, verifique se o chatbot está conectado corretamente ao canal Whatsapp.

Siga as etapas indicando o contato que receberá a mensagem ativa (audiência) e o conteúdo (message template) da sua campanha.

• Clique aqui para saber como usar o disparador para criar, enviar e gerenciar mensagens ativas no Whatsapp

Na terceira etapa de criação da campanha, você encontrará as opções de direcionamento de resposta:

Selecione a opção Atendente para direcionar a resposta da mensagem ativa para um atendente específico no Blip Desk.

Informe o chatbot atrelado (sub-bot), em caso de bot roteador. Informe também o bloco de atendimento humano e o e-mail do atendente.

Clique em continuar, e siga para a etapa de envio da campanha onde você poderá escolher entre enviar agora ou agendar a campanha.

• Clique aqui para saber como agendar uma campanha de mensagens ativas.

Após receber a mensagem ativa e respondê-la, o contato será direcionado para o atendimento humano, para o atendente indicado na etapa 3, independentemente das regras de atendimento já existentes.

Lembre-se que pode ser necessário clicar em “atender um novo cliente” para retomar a conversa com seu contato.

Pré-requisitos para fazer o direcionamento para atendente

O e-mail do atendente indicado para fazer o direcionamento do contato deve existir na equipe de atendimento do Blip Desk no bot (ou chatbot atrelado) selecionado. Para oferecer uma melhor experiência para o seu cliente, sugerimos que você indique apenas atendentes que estejam disponíveis para fazer o atendimento.

Caso o atendente indicado não exista, ao clicar em “enviar campanha” na etapa 4, aparecerá uma mensagem de erro na tela, informando sobre o erro.

A campanha não poderá ser enviada com o direcionamento para um atendente não existente. Dessa forma você deverá voltar a etapa 3, indicar um atendente válido, para então enviar a campanha.

Além disso, a opção de direcionamento para atendente estará disponível apenas nos seguintes casos:

1. O direcionamento só poderá ser feito em envios de mensagens ativas individuais. Campanhas em massa devem continuar fazendo o direcionamento para um fluxo do chatbot.
2. O canal de atendimento Blip Desk deve estar ativado no bot ou no chatbot atrelado a uma estrutura de roteador. Saiba como ativar o Blip Desk
3. O bot (ou chatbot atrelado selecionado) deverá ter pelo menos um bloco de atendimento humano no fluxo.
4. Em caso de estrutura de roteador, o chatbot atrelado deverá ter o contexto do roteador ativo. Consulte a documentação e saiba mais.
5. Não serão avaliadas as regras de atendimento já criadas para o bot. A regra de direcionamento configurada na criação da campanha tem precedência em relação às demais regras de atendimento.

Duração da regra de direcionamento para atendente

A regra de direcionamento do contato para um atendente no Blip Desk será válida pelas 24 horas seguintes ao envio da mensagem ativa.

Essa limitação existe devido às mudanças de contexto das conversas com o tempo e das configurações das equipes de atendimento. Assim, caso o usuário volte a entrar em contato com o bot passadas 24 horas do envio da mensagem ativa, a regra de direcionamento para o atendente não estará mais válida, e serão avaliadas as regras de atendimento do bot.

Além disso, caso seja enviada uma nova mensagem ativa para o mesmo usuário em menos de 24 horas, passa a valer a regra de direcionamento do segundo envio.

 Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😊