FAQ- Métricas

Como calcular métricas de atendimento na plataforma? 

Para calcular métricas como tempo médio de atendimento ou satisfação, utilize os dados disponíveis no módulo de Análise e no Blip Desk. Métricas comuns incluem:

• Tempo médio de resposta;
   
• Tempo médio de resolução;
   
• Volume de atendimentos por período;
   
• Satisfação (NPS/CSAT). Esses indicadores ajudam a identificar gargalos e otimizar a operação.
   

O que é o Dashboard de Métricas de Recorrência? 

Este painel apresenta a frequência com que os usuários retornam à conversa. Ele permite:

• Avaliar o engajamento contínuo do cliente;
   
• Identificar possíveis melhorias no fluxo para retenção;
   
• Acompanhar o comportamento de retorno por períodos.
   

Como funciona o Dashboard de Métricas de Fluxo Conversacional? 

Esse dashboard permite analisar a efetividade dos fluxos criados, observando:

• Pontos de abandono;
   
• Retornos frequentes a determinados blocos;
   
• Eficiência das jornadas desenhadas. Essas informações são úteis para revisar a lógica do bot.
   

O que é o Desk Analytics?

 O Desk Analytics permite acompanhar métricas específicas dos atendentes, como:

• Quantidade de tickets atendidos;
   
• Tempo médio de resposta individual;
   
• Produtividade da equipe. Ideal para gestão de performance.
   

Como funciona a análise de satisfação?

 Esse recurso permite medir a experiência dos usuários com o atendimento. A coleta pode ser feita:

• Com perguntas automáticas ao fim do atendimento;
   
• Por meio de NPS ou CSAT no canal de contato. Os dados são visualizados no módulo de Análise.
   

O que é a Visão Geral do Módulo Análise?

 A tela de Visão Geral fornece uma síntese dos principais indicadores do bot, como:

• Volume total de mensagens;
   
• Taxas de resposta;
   
• Atendimentos realizados. É útil para uma análise rápida da operação.
   

O que é a Visão Geral das Análises de Conversa? 

Apresenta um resumo das interações dos usuários com o bot. A ferramenta permite:

• Ver os principais tópicos discutidos;
   
• Identificar comportamentos padrão;
   
• Verificar onde há falhas ou oportunidades de melhoria.
   

O que é a Jornada de Uso de Extensões? 

É um guia que mostra como integrar e usar extensões no Blip, como o Desk Addons ou o Smart Sales, para potencializar sua operação.
 

Como posso melhorar meu modelo de IA?

Com boas práticas de treinamento, revisão constante dos dados e uso de arquivos de teste. Isso ajuda seu bot a responder com mais precisão.

Como aumentar o engajamento com meu modelo de IA?

 Aprimore a jornada conversacional e treine o modelo para reconhecer melhor as intenções dos usuários. Isso eleva a taxa de resposta correta. Acesse o artigo

 Onde encontro o Gerenciador de Relatórios?

 É uma área dedicada à criação e edição de relatórios no Blip, com foco em análises personalizadas de performance.

 É possível integrar o Blip com o Dashbot?

 Sim! O Dashbot ajuda a analisar interações do seu bot com insights de conversas. O Blip permite enviar esses dados com uma integração simples.

O que é o Blip Copilot? 

É uma funcionalidade que usa IA para auxiliar na construção de bots, sugerindo respostas, fluxos e melhorias no conteúdo.
 

Como solicitar relatórios por meio do Contato Inteligente Blip? 

Você pode interagir diretamente com o Contato Inteligente no Blip para pedir relatórios prontos ou personalizados.
 

É possível integrar o Blip ao BotAnalytics? 

Sim! Essa integração permite enviar dados do seu bot para o BotAnalytics e obter insights aprofundados sobre o comportamento dos usuários.

O que é o Blip Calls? 

É uma funcionalidade que permite realizar ligações diretamente pela interface do Blip Desk.
 

Onde posso ver a Política de Uso de Cookies da Blip? 

Você encontra todas as informações sobre os cookies utilizados e as finalidades de uso no artigo abaixo. Acesse o artigo

Como funcionam as Regras de SLA no Closed Beta? 

Esse artigo explica as regras automáticas de atendimento e tempo de resposta, atualmente em versão fechada de testes.
 

O que é o Relatório de Atendimento? 

É um relatório com dados completos sobre o desempenho da equipe no Blip Desk, incluindo tempo médio de resposta e encerramento.
 

O que é o Relatório de Vendas no Blip? 

Esse relatório mostra os dados consolidados de vendas originadas nas conversas com o bot, incluindo conversões e valores.
 

Como usar arquivos de teste para analisar o modelo de IA?

 Você pode enviar arquivos com exemplos de mensagens para avaliar a performance do seu modelo de IA em diferentes situações.