FAQ - Análise

Índice:

1. Visão Geral
2. Relatórios Personalizados
3. Jornada dos Contatos

Visão Geral

1. Qual a diferença entre usuários ativos e engajados?

- Ativos são todos os usuários do bot (inclusive os que só receberam uma mensagem, mas não responderam nada).

- Engajados são os usuários que deram ao menos uma resposta ao bot.

Ou seja, ativos são todos os usuários e engajados são os que engajaram com o bot (em outras palavras, usuários que mandaram pelo menos uma mensagem ao bot).

Relatórios Personalizados

2. Meu relatório personalizado não está apresentando nenhum dado, o que fazer?

Para gerar um relatório personalizado a partir de um Registro de Eventos, é necessário que um número expressivo de usuários tenham passado pelo bloco que contém o Registro de Eventos para, dessa forma, “popular” o evento.

Portanto, após criar um Registro de Eventos, é possível demorar algumas horas ou dias até que um número significativo de usuários tenha passado pelo bloco de registro.

3. Como enviar um relatório para Google Sheets?

Observação: O envio para o Sheets funciona para qualquer variável que você definir seguindo o tutorial acima. Portanto, apesar do tutorial ser para pesquisa de satisfação, você pode criar e enviar qualquer variável seguindo a lógica do tutorial.

Jornada dos Contatos

4. Consigo visualizar 30 dias da Jornada dos Contatos, mas só consigo exportar dados de um período de 5 dias, o que fazer?

Atualmente só é possível visualizar os últimos 30 dias da Jornada dos Contatos, sendo possível exportar apenas períodos de 5 dias.

Observação: Os dados só serão coletados após a ativação da jornada dos contatos, não é possível pegar dados retroativos.

 Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😊