FAQ Relatórios

Relatórios padrão de vendas e atendimento

1.1 O que é o Relatório de Vendas e quais indicadores estão disponíveis?

O Relatório de Vendas permite monitorar o desempenho comercial diretamente no Desk do BLiP. Ele analisa tickets finalizados, classificados como vendas fechadas ou perdidas e gera os seguintes indicadores:

• Tempo médio de conversão (tempo entre início e fechamento da venda).
   
• Taxa de conversão (% de tickets fechados como venda).
   
• Taxa de perda (% de tickets marcados como perda).
   
• Total de vendas, vendas por período, além do funil de vendas segmentado por tags/fase.

Saiba mais clicando aqui. 
 

1.2 Como configurar o Relatório de Vendas?

1. Vá em Atendimento → Relatório de vendas no portal BLiP.
    
2. Clique em Configurar relatório.
    
3. Defina:
    
   • Tags ou filas que identificam vendas fechadas e perdidas.
      
   • Filtros por vendedor, fila e período (máximo de 90 dias) saiba mais clicando aqui. 
      
4. Salve as configurações; após isso, você poderá filtrar e atualizar o relatório periodicamente.
    

1.3 O que é o Relatório de Atendimento e quais informações ele entrega?

O Relatório de Atendimento é voltado para a gestão da operação de helpdesk. Ele permite visualizar dados com filtros por canal, atendente, fila, tag e período (até 90 dias)sabia mais clicando aqui. As principais seções analisadas são:

• Tempo máximo e médio de atendimento
   
• Status dos tickets, tickets abertos vs. fechados
   
• Volume por atendente, por fila e por tag
   
• Indicadores de produtividade da equipe. Saiba mais clicando aqui. 
   

Filtros disponíveis:

• Canal, atendente, fila, tag (todos aplicáveis, exceto produtividade)
   
• Período (últimos 90 dias, ou intervalos definidos)
   
• Savers de filtros customizados disponívei.
   

1.4 Para que serve o Histórico de Atendimento?

Permite listar e extrair transcrições de tickets finalizados (últimos 90 dias). Ideal para auditoria, análise de qualidade e conformidade. Saiba mais clicando aqui. 

 

1.5 Como funciona o Monitoramento de Atendimento?

Tela em tempo real que exibe:

• Tickets em fila: tempo na fila, cliente, fila, ticket, prioridade
   
• Atendimentos em andamento: tempo médio de resposta e atendimento por atendente
   
• Dados por fila: tempo médio de espera, resposta e atendimento
   
• Dados por tag: tickets finalizados e tempo médio por tag. Saiba mais clicando aqui.  
   

Relatórios de uso de mensagens e consumo

2.1 O que é o Relatório de Consumo no Blip?

O Relatório de Consumo mostra o volume de recursos utilizados no Blip, especialmente em termos de:

• Mensagens enviadas e recebidas por canal;
   
• Atendimentos iniciados;
   
• Mensagens ativas disparadas;
   
• Conversas cobradas, especialmente via WhatsApp.
   

Ele é fundamental para acompanhar o uso da plataforma em tempo real e prever custos ou necessidades de escalabilidade.

Saiba mais clicando aqui. 

 

2.2 Qual a diferença entre o Relatório de Consumo padrão e o Relatório de Consumo de Conversa do WhatsApp?

O Relatório de Consumo de Conversa do WhatsApp é específico para monitorar:

• Quantidade de conversas iniciadas pelo cliente (entrada);
   
• Conversas iniciadas pela empresa (saída);
   
• Classificação por tipo de template (marketing, autenticação, utilidade);
   
• Período da cobrança (janelas de 24h).
   

Esse relatório é útil para acompanhar a política de cobrança do WhatsApp Business e otimizar o uso de mensagens ativas. Saiba mais clicando aqui. 

 

Relatórios de Satisfação

3.1 Como medir a satisfação dos clientes no Blip?

Existem diferentes formas de medir satisfação, dependendo do recurso ativado no bot ou no atendimento humano. As mais comuns incluem:

a) NPS – Net Promoter Score

• Mede a probabilidade de um cliente recomendar o serviço.
   
• Exibe os resultados com base em notas de 0 a 10 e classifica como:
   
  • Promotores (9-10)
     
  • Neutros (7-8)
     
  • Detratores (0-6)
     

Saiba mais clicando aqui. 

b) Pesquisa de Satisfação por atendente (Google Sheets)

• Integra dados do atendimento humano com planilhas do Google para medir:
   
  • Avaliação por ticket ou por atendente;
     
  • Tendências de notas ao longo do tempo;
     
  • Identificação de padrões por fila.

Saiba mais clicando aqui. 

c) Análise de Satisfação no Painel de Métricas

• Pode ser integrada aos relatórios customizados;
   
• Utiliza tags ou variáveis para capturar respostas;
   
• Permite segmentar por canal, fila, atendente ou tipo de atendimento.
   

Saiba mais clicando aqui. 

Relatórios personalizáveis e ferramentas analíticas

Como criar relatórios personalizados?

Utilize o Gerenciador de Relatórios:

• Selecione as fontes de dados (eventos, tags, variables)
   
• Defina filtros, layout e cadastre painéis Você pode abrir o módulo "Analytics" e usar o fluxo de criação de relatórios customizados. Saiba mais clicando aqui. 
   

Como adicionar gráficos a relatórios customizados?

Durante a configuração, insira widgets de visualização (barras, linhas, pizza etc.) diretamente no seu relatório customizado, conforme documentado no painel.

 

O que é o Panorama de Análises de Conversas?

Dashboard que reúne:

• Métricas do bot (taxa de conclusão, abandono, tempo médio)
   
• Informações de engajamento por canais
   
• Visualizações em near real time Portal unificado para análise consolidada. Saiba mais clicando aqui. 

Extensões para relatórios e análises

Quais extensões ajudam na análise e agendamento de relatórios?

a) Analytics Reports Scheduler

Permite programar o envio automático de relatórios por e-mail com frequência diária, semanal ou mensal. Ideal para equipes de gestão e liderança.

Acesse: Reports Scheduler

 

b) TabMonitor

Fornece visões customizadas de atendimentos com foco em:

• Monitoramento de tickets em tempo real;
• Dados organizados por tags, filas ou agentes;
• Painel para supervisores ou analistas.

Acesse: TabMonitor

 

c) Data Extractor

Exporta dados estruturados de conversas, tickets ou métricas em massa. Permite trabalhar com ferramentas externas como Power BI, Excel ou Google Data Studio.

🔗 Acesse: Data Extractor

 

O que é o Relatório de Mensagens Ativas?

Mede volume de mensagens enviadas ativamente pelo Bot (proativas) em determinado período.

 

O que apresenta o Relatório de Consumo?

Apresenta consumo de recursos (mensagens, minutes, quotas). Há versões específicas para conversational APIs e WhatsApp.

 

O que detalha Relatório de Consumo de Conversa do WhatsApp?

Detalha uso exclusivo das conversas no WhatsApp, ideal para monitorar custos específicos.

 

Relatórios personalizáveis e ferramentas analíticas

Como criar relatórios customizados?

• Utilize o Gerenciador de Relatórios para definir fontes de dados, filtros e layout.
   
• É possível montar relatórios desde o zero.
   

Como adicionar gráficos personalizados?

Crie visualizações (barras, linhas, pizza) através de widgets durante a criação ou edição do relatório customizado.

 

O que é o Panorama da Tela de Análises de Conversas?

Visão geral que incorpora relatórios padrão, customizados e métricas de engajamento em um único dashboard.

 

Métricas de satisfação e pós-atendimento

Como funciona a Pesquisa de Satisfação (NPS)?

Permite coletar feedback pós-atendimento via escala NPS, integrado ao bot com envio automático.

 

Como gerar relatório de Satisfação por atendente?

Exporta dados para Google Sheets com respostas atribuídas a cada atendente.

 

O que apresenta a Análise de Satisfação?

Apresenta KPIs sobre satisfação, como pontuação média, distribuição de respostas e tendências ao longo do tempo.

 

Integrações e relatórios de conversas avançadas

Como integrar dados com Chatbase?

Permite envio de dados de sessão para Chatbase; o relatório SessionFlow ajuda a identificar eventos não tratados.

 

O que é o Click Tracker?

Ferramenta que rastreia cliques em botões ou links e gera relatórios analíticos integráveis ao Google Analytics.

 

Como registrar eventos de conversa?

Através da ação “Registro de Eventos”, você pode marcar e monitorar interações específicas para análise posterior.