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FAQ - Canais

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Índice:

  1. Geral
  2. Blip Chat
  3. Whatsapp
  4. Instagram
  5. SMS
  6. Disparo para múltiplos contatos

 

Geral

1. Conteúdos aceitos em cada Canal.

https://content.blip.ai/ 

Blip Chat

2. Como adicionar o Blip Chat no meu site?

Tutorial: Como adicionar um bot em um site utilizando o Blip Chat

 

3. Como personalizar o Widget do Blip Chat no meu site?

Tutorial: Como customizar o BLiP Chat Widget através de CSS

Temos também um link do Github com códigos de exemplo para aplicar as personalizações: Personalizações Github

 

4. Onde encontrar a URL do meu Blip Chat para testá-lo?

Clique em Canais -> Blip Chat -> Instalação

1.png

 

Clique então no link:

2.png

 

Whatsapp

 

5. Como adicionar o botão do Whatsapp no meu site?

Para adicionar o botão do Whatsapp no seu site, você precisará solicitar ao Desenvolvedor Web de vocês que faça a implementação.

 

6. Como implementar botões de resposta Quick Reply no Whatsapp?

Tutorial: Criando mensagens interativas - Botões de Resposta

Veja a seção “Como utilizar Quick Reply no Whatsapp”.

 

7. Como implementar listas no Whatsapp?

Criando mensagens interativas - Listar Mensagens

 

8. Quais os erros comuns no envio de notificações/mensagens ativas?

(Limite 24h, planilha em massa, template com mídia, mídia no Google Drive)

Limite notificações dentro de 24h: 

O Whatsapp Business possui uma política de limite de mensagens ativas que podem ser enviadas por um número a cada período de 24 horas. 

 

Esse limite é definido por Tiers, e para subir de tier e poder enviar uma maior quantidade de mensagens ativas a cada 24 horas, é preciso seguir as políticas do Whatsapp Business:

Capacity, Quality Rating, and Messaging Limits

 

Ao passar desse limite dentro do período, seu número ficará restrito com a seguinte mensagem, e só poderá enviar mensagens ativas novamente ao fim do período de 24 horas:3.png

 

Lembrando que o período é de 24 horas, mas não necessariamente corresponde ao mesmo dia. Ou seja, se seu tier permite 1k mensagens ativas e você enviou essa quantidade às 18h do dia 01, você terá que aguardar até 18h do dia 02 para enviar mais mensagens ativas, completando assim 24 horas.

 

9.Planilha de envio em massa

Segue link contendo planilhas de exemplo para envio em massa:

 

10.Link do Drive para armazenar mídia

O link do drive precisa de uma pequena alteração antes de colocar no Blip:

 

Passo a passo:

 

Passo 1: Logar no Google Drive (qualquer conta Google tem acesso ao Drive).

 

Passo 2: Fazer o upload de seu documento ou mídia do seu computador para o Drive:

4.png

 

Passo 3: Tornar o documento público:

 

Clique com o botão direito em cima do pdf e clique em "gerar link".

5.png

 

Selecione "Qualquer pessoa com o link", "Leitor", "Copiar link" e "Concluído", nessa ordem.

6.png

 

Passo 4: Alterar o link:

 

​​O link gerado será similar ao seguinte:

https://drive.google.com/file/d/1uYK_6gshnaE7vzmtnj0eFcotevqWqO-e/view?usp=sharing

 

Porém, esse link não é compartilhável, portanto temos que alterar da seguinte forma:

 

Pegar o identificador do link (a parte em negrito abaixo):

https://drive.google.com/file/d/1uYK_6gshnaE7vzmtnj0eFcotevqWqO-e/view?usp=sharing

 

Substituir esse identificador do link no campo "{field}" do link padrão abaixo:

https://drive.google.com/uc?export=view&id={fileId} 

 

Ficando dessa forma:

https://drive.google.com/uc?export=view&id=1uYK_6gshnaE7vzmtnj0eFcotevqWqO-e

 

  • Este link poderá então ser usado para o envio do template de mídia.

 

11.Como alterar a foto do Whatsapp que está conectado ao meu bot?

Como alterar o avatar (foto) do bot




Instagram

 

12. Pré-requisitos para conectar ao Instagram:

Abaixo todos os pré-requisitos para conectar seu chatbot ao Instagram:

7.png

 

 

13.Posso conectar mais de uma página do Instagram ao meu bot?

Sim, basta ativar a chave das páginas que desejar conectar:

8.png

 

14.Meu número que aparece para conectar no Instagram não é o mesmo que ativei.

O número que você ativou com a Take é para uso no Whatsapp através da Whatsapp Business API. O número que você utilizará para conectar ao Instagram deve ser um número Whatsapp Business (note que não envolve a API).

 

SMS

 

15.Pré-requisitos para o envio de SMS.

Favor contatar a Account Manager de vocês para realizar a ativação do envio de SMS.

 

16. Como fazer o envio de SMS por API?

Disparo individual

  1. Utilizando a requisição Send a Message , modifique o campo to para que ele fique no padrão {{número completo do usuário}}@take.io. Por exemplo, +5511999999999@take.io." precisa substituir o @take.io para @sms.gw.msging.net pois atualmente não usamos mais o take.io para gateway sms



  2. No campo “content”, adicione a mensagem desejada.

Observação: o nono dígito no número do usuário é opcional.

 

Disparo para múltiplos contatos

  1. Crie uma lista de distribuição usando a requisição Create a List .
  2. Com a lista criada, adicione os usuários que deseja impactar usando a Add a member to a list  com o formato {{número completo do usuário}}@sms.gw.msging.net
  3. Para enviar a mensagem, use a requisição Send a message  com o nome completo da lista criada no campo to e o conteúdo da mensagem no campo content.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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