Pular para o conteúdo principal

FAQ - Canais

  • Atualizado

Índice:

  1. Geral
  2. Blip Chat
  3. Whatsapp
  4. Instagram
  5. SMS
  6. Disparo para múltiplos contatos

 

Geral

1. Conteúdos aceitos em cada Canal.

https://content.blip.ai/ 

Blip Chat

2. Como adicionar o Blip Chat no meu site?

Tutorial: Como adicionar um bot em um site utilizando o Blip Chat

 

3. Como personalizar o Widget do Blip Chat no meu site?

Tutorial: Como customizar o BLiP Chat Widget através de CSS

Temos também um link do Github com códigos de exemplo para aplicar as personalizações: Personalizações Github

 

4. Onde encontrar a URL do meu Blip Chat para testá-lo?

Clique em Canais -> Blip Chat -> Instalação

1.png

 

Clique então no link:

2.png

 

Whatsapp

 

5. Como adicionar o botão do Whatsapp no meu site?

Para adicionar o botão do Whatsapp no seu site, você precisará solicitar ao Desenvolvedor Web de vocês que faça a implementação.

 

6. Como implementar botões de resposta Quick Reply no Whatsapp?

Tutorial: Criando mensagens interativas - Botões de Resposta

Veja a seção “Como utilizar Quick Reply no Whatsapp”.

 

7. Como implementar listas no Whatsapp?

Criando mensagens interativas - Listar Mensagens

 

8. Quais os erros comuns no envio de notificações/mensagens ativas?

(Limite 24h, planilha em massa, template com mídia, mídia no Google Drive)

Limite notificações dentro de 24h: 

O Whatsapp Business possui uma política de limite de mensagens ativas que podem ser enviadas por um número a cada período de 24 horas. 

 

Esse limite é definido por Tiers, e para subir de tier e poder enviar uma maior quantidade de mensagens ativas a cada 24 horas, é preciso seguir as políticas do Whatsapp Business:

Capacity, Quality Rating, and Messaging Limits

 

Ao passar desse limite dentro do período, seu número ficará restrito com a seguinte mensagem, e só poderá enviar mensagens ativas novamente ao fim do período de 24 horas:3.png

 

Lembrando que o período é de 24 horas, mas não necessariamente corresponde ao mesmo dia. Ou seja, se seu tier permite 1k mensagens ativas e você enviou essa quantidade às 18h do dia 01, você terá que aguardar até 18h do dia 02 para enviar mais mensagens ativas, completando assim 24 horas.

 

9.Planilha de envio em massa

Segue link contendo planilhas de exemplo para envio em massa:

 

10. Como alterar a foto do WhatsApp que está conectado ao meu bot?

Como alterar o avatar (foto) do bot.

 

 11. O que faz com que um modelo seja pausado?

Um modelo é pausado quando sua classificação de qualidade cai para “baixa”. A qualidade de um modelo é baseada em como as mensagens do modelo foram recebidas pelos destinatários. Isso é determinado por uma combinação de sinais de qualidade dos usuários no modelo. Exemplos incluem feedback do usuário, como bloqueios, relatórios e os motivos que os usuários fornecem quando bloqueiam um negócio.

 

12. Como saberei que meu modelo foi pausado?

A empresa será notificada de que um modelo está pausado por meio de alerta entregues via Gerenciador do WhatsApp e notificações por email enviadas aos administradores do Gerenciador de Negócios. Empresas também podem se inscrever em todas as atualizações de status do modelo de mensagem por meio do message_template_status_update webhook, que fornecerá uma atualização “pausada” com o valor de tempo que o modelo será pausado.

 

13. Meu número de telefone será afetado quando um modelo for pausado?

Quando um modelo é pausado, não afeta o número de telefone inteiro e não faz com que o limite de mensagens do número de telefone diminua. No entanto, se uma empresa usa consistentemente modelos de baixa qualidade após serem pausados, o número de telefone pode ser afetado.

 

14. Meus modelos podem ser retirados assim que estiverem ativos?

Sim, se houver relatos de usuários de violação de política ou conteúdo prejudicial, o WhatsApp rejeitará esse modelo. As empresas terão a oportunidade de recorrer dessas decisões.

 

15. Como saberei se meu modelo foi rejeitado devido a uma violação de política?

O WhatsApp enviará um e-mail para todos os administradores definidos no Gerenciador de Negócios, notificações na plataforma BM e também notificação para os inscritos no webhook message_template_status_update



Instagram

 

17. Pré-requisitos para conectar ao Instagram:

Abaixo todos os pré-requisitos para conectar seu chatbot ao Instagram:

7.png

 

 

18. Posso conectar mais de uma página do Instagram ao meu bot?

Sim, basta ativar a chave das páginas que desejar conectar:

8.png

 

19. Meu número que aparece para conectar no Instagram não é o mesmo que ativei.

O número que você ativou com a Blip é para uso no WhatsApp através da WhatsApp Business API. O número que você utilizará para conectar ao Instagram deve ser um número WhatsApp Business (note que não envolve a API).

 

SMS

 

20. Pré-requisitos para o envio de SMS.

Favor contatar a Account Manager de vocês para realizar a ativação do envio de SMS.

 

21. Como fazer o envio de SMS por API?

Disparo individual

  1. Utilizando a requisição Send a Message , modifique o campo to para que ele fique no padrão {{número completo do usuário}}@blip.io. Por exemplo, +5511999999999@blip.io." precisa substituir o @blip.io para @sms.gw.msging.net pois atualmente não usamos mais o blip.io para gateway sms



  2. No campo “content”, adicione a mensagem desejada.

Observação: o nono dígito no número do usuário é opcional.

 

Disparo para múltiplos contatos

  1. Crie uma lista de distribuição usando a requisição Create a List .
  2. Com a lista criada, adicione os usuários que deseja impactar usando a Add a member to a list  com o formato {{número completo do usuário}}@sms.gw.msging.net
  3. Para enviar a mensagem, use a requisição Send a message  com o nome completo da lista criada no campo to e o conteúdo da mensagem no campo content.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

Artigos relacionados