Como analisar as skills do meu chatbot com a jornada dos contatos

Índice:

1. Onde encontrar o filtro “começar a partir de”
2. Como usar o filtro “começar a partir de” para analisar as skills do contato inteligente

A arquitetura de bot roteador e sub-bots garante uma série de vantagens para a construção e evolução do seu contato inteligente. Em especial pela organização do fluxo conversacional, separando as cada uma das suas funcionalidades ou habilidades: as skills do seu contato inteligente.

Com o contexto do roteador ativo, os dados do contato inteligente ficam centralizados no bot router, incluindo as informações da Jornada dos Contatos.

Para garantir que você possa fazer uma análise específica e entender com mais detalhes como seus clientes interagem com cada uma das skills do seu contato inteligente, você poderá escolher a partir de qual bloco deseja iniciar a visualização da Jornada dos Contatos.

Onde encontrar o filtro “começar a partir de”

O filtro “começar a partir de” é um recurso da Jornada dos contatos.

Para acessar a Jornada dos contatos, clique aqui e confirme o login na plataforma Blip. Selecione o chatbot, entre em Análise e, em seguida, Jornada dos contatos, no menu lateral esquerdo.

Acima do diagrama da Jornada dos contatos você encontrará o filtro “Começar a partir de”, à esquerda do filtro de data.

Para usar a Jornada dos contatos e a Lista de contatos, a permissão necessária dos membros do chatbot é Análise > Ver e editar.

• Veja: Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot.

Como usar o filtro “começar a partir de” para analisar as skills do contato inteligente

Ao entrar na Jornada dos contatos, selecione o período que deseja analisar (data de início e fim), em um intervalo de até cinco dias. O diagrama carregará iniciando o fluxo conversacional pelo bloco padrão “início”.

No filtro “começar a partir de”, selecione na lista o bloco a partir do qual deseja iniciar a visualização e fazer a análise:

Para facilitar a busca, você poderá digitar o nome (ou parte do nome) do bloco, como indicado na imagem acima.

Estarão disponíveis todos os blocos pelos quais os clientes passaram no período selecionado. A cada novo período de datas selecionado, a visualização será recarregada a partir do bloco de início, e você poderá aplicar o filtro “começar a partir de” quantas vezes quiser.

Você pode utilizar o filtro para analisar as validações de disponibilidade de atendimento, como seus clientes reagem ao cair em um bloco de exceções, quais as escolhas mais feitas em um menu, entre tantas outras possibilidades.

Atente-se a saídas em momentos indesejados, loopings no fluxo, as funcionalidades mais usadas e aprenda com mais detalhes como seus clientes interagem com seu contato inteligente.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃