Panorama da tela de Visão geral do módulo Análise

Índice:

1. Introdução
2. Onde encontrar a tela de Visão geral na plataforma Blip
3. A tela de Visão geral e as métricas de resultado do chatbot

 

 Introdução

A tela de Visão geral é um recurso de análise, que te permite acompanhar as principais métricas de resultado do chatbot, fundamentais para a tomada de decisões de negócio.

No relatório, são contabilizados a quantidade de usuários e mensagens trafegadas, incluindo interações durante o atendimento humano e mensagens ativas. Além disso, os dados exibidos estarão sempre associados à timezone configurada do chatbot.

 

 

Neste artigo explicamos:

• Onde encontrar a tela de Visão geral na plataforma Blip
• A tela de Visão geral e as métricas de resultado do chatbot

Onde encontrar a tela de Visão geral na plataforma Blip

A tela de Visão geral está dentro do chatbot, no módulo Análise.

E você pode acessá-la pelo menu lateral esquerdo.

 

 

A permissão de acesso necessária é Análise > Visualizar ou Ver e editar.

• Veja Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot.

A tela de Visão geral e as métricas de resultado do chatbot

A estrutura da tela de Visão geral não mudará de um chatbot para outro.

Ela sempre apresentará as funções de Atualizar e Exportar, o filtro de data e as seguintes métricas de resultado do chatbot: Usuários, Mensagens, Mensagens ativas por canal, Usuários por dia e Mensagens por dia (explicadas abaixo).

 

• Usuários
  

No quadro de Usuários, é contabilizado todo usuário único que recebeu ou enviou mensagem para o chatbot.

• Em (1) Ativos, você verá a quantidade total daqueles que receberam ou enviaram pelo menos uma mensagem para o chatbot; e
• Em (2) Engajados, você verá apenas a quantidade total daqueles que enviaram pelo menos uma mensagem para o chatbot. Ou seja, um usuário engajado também é considerado um usuário ativo, mas o contrário é inválido.

 

 

Além disso, você poderá acompanhar a variação de usuários ativos e engajados por dia no gráfico de Usuários por dia.

 

• Mensagens
  

No quadro de Mensagens, são contabilizadas quando o chatbot envia ou recebe mensagens dos contatos.

• Em (1) Total, você verá a quantidade total de mensagens trocadas, isto é, recebidas e enviadas, entre seu chatbot e seus usuários no período selecionado;
• Em (2) Recebidas, você verá a quantidade total de mensagens recebidas, aquelas que partiram do usuário para o chatbot;
• Em (3) Enviadas, você verá a quantidade de mensagens enviadas, aquelas que partiram do chatbot para o usuário, incluindo as mensagens enviadas no fluxo do chatbot pelos atendentes no Blip Desk e as mensagens ativas; e
• Em (4) Ativas, você verá a quantidade total de mensagens ativas* disparadas pelo chatbot.

 

 

Além disso, você poderá acompanhar a variação de mensagens recebidas e enviadas por dia no gráfico de Mensagens por dia, e os canais das mensagens ativas na tabela de Mensagens ativas por canal.

*É considerada mensagem ativa qualquer mensagem enviada 24h após o último contato do usuário, apenas com o chatbot ou atendente, em qualquer canal. Essas mensagens recebem uma classificação diferente por estarem sujeitas às políticas de utilização e tarifação, específicas de cada canal.

 

• Mensagens ativas por canal
  

Na tabela de Mensagens ativas por canal, o total de mensagens ativas disparadas pelo chatbot (presente em Mensagens) é separado por canal. E serão mostrados apenas os canais dos quais tiverem sido disparadas mensagens ativas.

 

 

• Usuários por dia
  

No gráfico de Usuários por dia, o total de usuários ativos e engajados do chatbot (presente em Usuários) é apresentado por dia, para comparativo.

 

 

• Mensagens por dia
  

No gráfico de Mensagens por dia, o total de mensagens recebidas e enviadas (presente em Mensagens) é apresentado por dia, para comparativo.

 

 

Para ter uma visão mais completa do comportamento dos seus usuários dentro do fluxo conversacional, confira:

• Como usar a Jornada dos contatos para analisar o fluxo de conversa de um chatbot;
• Como criar gráficos em um relatório customizado.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃