Dashboard - Análise de Dados 11 de outubro de 2022 17:01 Atualizado índice: Contatos Mensagens Contatos Contatos são as pessoas que interagiram e conversaram com o seu chatbot no período selecionado. Contatos únicos são contatos contabilizados uma única vez, independente da quantidade de vezes de interação com o chatbot, no período selecionado. Métrica Definição Fórmula Total de contatos únicos Quantidade total de contatos únicos que interagiram com o seu chatbot no período selecionado. Contatos que não responderam + Contatos com interação Contatos que não responderam Contatos únicos que não responderam a nenhuma mensagem enviada pelo chatbot e não iniciaram nenhuma conversa no período selecionado. Total de contatos únicos que não responderam ao chatbot Contatos com interação Contatos únicos que responderam ou iniciaram uma conversa com o chatbot no período selecionado. Total de contatos únicos que interagiram com o chatbot Taxa de rejeição Cálculo da porcentagem do total de contatos únicos que não responderam ao chatbot dividido pelo número total de contatos únicos no período selecionado. Total de Contatos que não responderam/Total de contatos únicos*100% Taxa de interação Cálculo da porcentagem do total de contatos únicos que responderam e interagiram com o chatbot sobre o número total de contatos únicos no período selecionado Total de Contatos com Interação/Total de contatos únicos*100% Gráfico de contatos Gráfico de linha com o total de contatos únicos que não responderam e contatos únicos que interagiram com o chatbot dentro do período selecionado. Dica: Ao clicar no nome das métricas embaixo do gráfico elas podem sumir e reaparecer conforme sua necessidade de visualização de dados. Mensagens Nesta seção é possível ter acesso aos dados de mensagens trocadas entre seus contatos e chatbots. Métrica Definição Fórmula Mensagens ativas enviadas São consideradas mensagens ativas as mensagens que foram enviadas pelo chatbot após 24 horas do recebimento da última mensagem enviada pelo contato. Importante! Mensagens ativas enviadas estão sujeitas a políticas de utilização e tarifações específicas de cada canal conversacional, porém a tela de dashboard aplica regras e filtros de dados que dão visibilidade apenas para a contabilização das mensagens ativas. Estes números podem variar em relação ao valor cobrado, pois outras regras e filtros específicos para cobrança são aplicados e considerados. Estas mensagens ativas são contabilizadas a partir de múltiplos canais e podem ser enviadas pelo chatbot, disparos por Growth e WhatsApp broadcast, Blip Desk, API, SDK, etc. e podem ou não ser contabilizados como mensagens ativas, de acordo com a regra de 24 horas acima. Quantidade total de mensagens ativas enviadas Total de mensagens trafegadas Total de mensagens enviadas e recebidas pelo chatbot no fluxo conversacional. Inclui, também, mensagens trafegadas no Blip Desk, entre os contatos e atendentes. Mensagens enviadas + mensagens recebidas Mensagens enviadas Mensagens enviadas pelo chatbot a um contato, configuradas no fluxo conversacional. Total de mensagens enviadas pelo chatbot Mensagens recebidas Mensagens recebidas pelo chatbot pelos seus contatos. Total de mensagens recebidas pelo chatbot Média de mensagens recebidas Média de mensagens recebidas pelo chatbot no período selecionado. Total de mensagens recebidas pelo chatbot/Total de mensagens trafegadas no chatbot Média de mensagens enviadas Média de mensagens enviadas pelo chatbot no período selecionado. Inclui mensagens enviadas pelo chatbot, disparos por Growth e WhatsApp broadcast, Blip Desk, API, SDK, etc. Total de mensagens enviadas pelo chatbot/Total de mensagens trafegadas no chatbot Pontos importantes: As mensagens da tela de dashboard não devem ser contabilizadas para cobranças e dados de consumo. As métricas de mensagens em Dashboard possuem regras e filtros aplicados que mostram apenas dados de performance e desempenho de chatbots. As informações de cobranças estão disponíveis apenas no “Painel do Contrato” e a elas são aplicadas regras e filtros específicos de cobranças de acordo com seu contrato. Não mostramos em detalhe a quantidade de mensagens e notificações disparadas, abertas, lidas e respondidas de forma ativa oriundas de templates das ferramentas do Portal Blip, como Growth e WhatsApp Broadcast. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados O que é o Dashboard? Dashboard - Métricas de Fluxo Conversacional Dashboard - Filtro de Data & Indicador de Comparação Dashboard - Métricas de Recorrência Como analisar as skills do meu chatbot com a jornada dos contatos