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Dashboard - Métricas de Fluxo Conversacional

  • Atualizado

Esta seção tem o objetivo de trazer os dados e métricas mais importantes e relevantes sobre o desempenho do Fluxo Conversacional do seu chatbot. 

Para que possamos gerar esses dados, precisamos rastrear o seu fluxo e consolidar os indicadores é necessário que você ative a função de tracking automático no Builder. 

Para ativar os tracking automáticos - chatbot: 

  1. Acesse o “Builder” do seu chatbot;
  2. Clique em “Configurações”;
  3. Ative os “Tracking Automático”; 
  4. Caso o chatbot pertença a algum roteador, ative o contexto de roteador clicando em “Utilizar Contexto do Roteador” na mesma aba de Configurações. 
  5. Publique o fluxo novamente;
  6. Para que a aplicação comece a coletar e processar os dados, é necessário esperar algumas horas até que os indicadores de Fluxo Conversacional sejam lidos e mostrados no seu Dashboard. 

Importante! Os dados podem demorar algumas horas para serem gerados e mostrados no seu Dashboard

Para ativar os tracking automáticos - roteador: 

  1. Clique no roteador no Portal Blip; 
  2. Clique no módulo de “Serviços” e acesse o “Builder” do chatbot principal;
  3. Ative os “Tracking Automático” e o “Contexto do Roteador”;
  4. Publique o fluxo novamente;
  5. Acesse o “Builder” de todos os chatbots vinculados ao roteador e realize o passo a passo de número 3 e 4 em todos eles; 
  6. Para que a aplicação comece a coletar e processar os dados, é necessário esperar algumas horas até que os indicadores de Fluxo Conversacional sejam lidos e mostrados no seu Dashboard.

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Atenção: o filtro de data fixo ou personalizado não se aplica a esta seção. Os dados da seção da canais dizem respeito aos últimos 7 dias (D-7 a D-1), não incluindo o dia de hoje (D-0). 

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Métrica Definição Fórmula
Média de blocos antes do transbordo Média de blocos que os contatos acessaram dentro do período selecionado antes de caírem em transbordo. Quantidade de blocos por contato antes do transbordo/Total de blocos do período
Contatos em transbordo Total de contatos únicos que foram transbordados para atendimento humano.  Quantidade total de contatos únicos que foram transbordados para atendimento humano
Taxa de transbordo Indica a porcentagem de contatos únicos que foram transbordados para atendimento humano em relação ao total de contatos únicos que interagiram com o chatbot no período selecionado.  Total de contatos únicos em transbordo/Total de contatos únicos*100%
Total de contatos em retenção Total de contatos únicos que ficaram retidos no fluxo conversacional e interagiram apenas com os blocos de conversas automatizadas, e que não foram transbordados para atendimento humano. Quantidade total de contatos únicos que ficaram retidos no fluxo conversacional (sem atendimento humano)
Taxa de contatos em retenção Indica a porcentagem de contatos únicos que não foram transbordados para atendimento humano em relação ao total de contatos únicos que interagiram com o chatbot no período selecionado.  Total de contatos únicos em retenção no fluxo conversacional/Total de contatos únicos*100%
Total de contatos em exceção Total de contatos únicos que passaram pelo bloco de exceção.  Quantidade total de contatos únicos que enviaram mensagens não compreendidas pelo chatbot  e passaram pelo bloco de exceção
Taxa de contatos em exceção

Indica a porcentagem de contatos que passaram pelo bloco de exceção em relação ao total de contatos únicos no período selecionado. 

Com esta taxa, é possível ver a quantidade de contatos que interagem com seu chatbot que enviam mensagens não compreendidas, podendo otimizar as conversas para que o chatbot tenha conversas cada vez melhores. 

 Total de contatos únicos em exceção/Total de contatos únicos*100%

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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