O que é o Dashboard?

Índice:

1. Dashboard
2. Informações importantes sobre o Dashboard
3. Perguntas mais frequentes sobre Dashboard

 

 

A aba de Dashboard apresenta informações, dados e indicadores automatizados sobre a performance e desempenho do seu contato inteligente. 

Ela é o melhor instrumento para se obter uma visão geral das principais métricas do seu chatbot, como contatos, mensagens trafegadas, fluxo conversacional e canais. 

 

 

Os dados da tela são “near real time”, o que significa que os dados são processados em segundo plano. Pode haver atraso de minutos entre a troca de mensagens ou eventos do seu chatbot até que os mesmos sejam contabilizados na tela. 

 

Para atualizar os dados para o momento mais presente, basta clicar no botão “Atualizar”  no canto superior direito da tela. 

 

 

Informações importantes sobre o Dashboard

1. Disponibilidade de dados: todos os dados a partir de 30/08/2022 ficarão disponíveis durante 90 dias (3 meses) para consulta nas soluções do módulo de Análise de cada chatbot  no portal Blip. Para obter dados com períodos superiores a 90 dias, fale com nossa equipe de suporte, que poderá enviá-los sob demanda.

 

2. As soluções de Análise de dados tem o propósito de oferecer inteligência e insights sobre a performance e desempenho dos seus chatbots e utiliza regras e filtros exclusivos para os dados mostrados. Estes dados não devem ser utilizados para cobranças, e sim como indicadores de desempenho e performance do seu contato inteligente que ajudem a construir melhores conversas, experiências e fluxos conversacionais.     

 

3. A página com os dados de cobrança pode ser acessada em “Painel de Contrato” e “Dados de Consumo”. Nela, a volumetria exibida da sua organização e contrato será contabilizado levando em consideração as métricas acordadas em contrato aplicada em todos os seus chatbots.

 

4. Os dados exibidos no módulo de Análise dos chatbots estão associados à timezone e fuso horário configurado no seu computador. 

 

5. Os dados exibidos no módulo  de Análise do chatbot no portal Blip são processados, analisados e contabilizados diariamente, portanto poderão sofrer alterações de um dia para o outro pois podem estar sendo processados.

 

 

 

 

Perguntas mais frequentes sobre Dashboard

 

• Qual o intervalo de dados disponíveis para minhas análises?

Os dados estão disponíveis para consulta no portal Blip nas soluções de Análise pelo intervalo de 90 dias (3 meses) corridos a partir do dia de hoje para trás. Para obter dados de períodos superiores a 90 dias, fale com nossa equipe de suporte.

 

• Qual o comportamento da tela de Dashboard com o roteador?

A tela de dashboard do roteador mostrará dados agregados de todos os chatbots que estão conectados e ativos ao roteador selecionado, e para isso é essencial que o contexto de roteador esteja ativado. Não é possível a partir do roteador selecionar um chatbot específico para análise, mas é possível ver os dados de um chatbot específico abrindo a aba de Dashboard do mesmo.  

 

• Quem pode ter acesso ao Dashboard dos chatbots?

Todas as pessoas usuárias dentro da sua organização que tenham permissão de acesso ao chabot específico e que tenham os campos de “Visualizar” e “Ver e editar” ativos dentro da área “Equipe” de cada um dos chatbots. 

 

• Por que o número de contatos de fluxo conversacional é diferente da seção de contatos?

A seção de fluxo conversacional é processada a partir de um banco de dados de contabilização de contatos únicos que passaram e se moveram pelos blocos da experiência conversacional do fluxo construído. Diferente de Contatos Únicos que contabiliza todos os contatos, mesmo que os que não se moveram e avançaram pelo fluxo conversacional. 

 

• Qual a diferença entre os números mostrados de Mensagens Ativas da tela de Growth e de Analytics?

Os números de mensagens ativas, na página de Growth, no menu “Mensagens Ativas” ou "Agendador" separa as mensagens ativas enviadas em campanhas por status, como enviadas, recebidas, lidas, e outros, e abrangem as mensagens enviadas apenas pelos canais WhatsApp e Messenger. Enquanto que o número de “Mensagens Ativas Enviadas” na página de Dashboard, no módulo de Análise, não os separa em status, e representam o total contabilizados de mensagens enviadas em múltiplos canais pelo chatbot, disparos por Growth e WhatsApp broadcast, Blip Desk, API, SDK, etc, sempre que o intervalo entre o envio da mensagem e a última mensagem enviada pelo usuário for maior que 24h.

 

• Os dados exibidos na tela de Dashboard podem sofrer alterações?

Os dados exibidos no módulo de Análise dos chatbots são processados, analisados e contabilizados diariamente, portanto poderão sofrer alterações de um dia para o outro pois podem estar sendo processados.

 

 

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