Como conectar seu chatbot no Instagram?

Importante: para realizar a conexão com Instagram o usuário deverá ter simultaneamente a permissão de administrador permanente da página do Facebook e da conta do Instagram da empresa.

Se você utiliza a estrutura de bots roteadores e bots filhos você deverá acessar a área de canais no Bot Roteador.

Uma vez realizadas estas verificações e alterações se necessário, siga os passos abaixo.

No Portal do Blip, selecione o chatbot que deseja ativar sua conta e na guia de “Canais” selecione “Conectar” no card do Instagram.

Na tela apresentada, leia as instruções e clique em “Iniciar conexão”.

Passo 1

Na primeira etapa, você precisa garantir que sua empresa tenha uma página comercial no Facebook. Caso não tenha, a página pode ser criada através deste link.

Uma vez com a página comercial da empresa pronta, clique em “Tenho uma página comercial” para avançar.

Passo 2

No próximo passo você precisa verificar se a conta do Instagram da sua empresa está configurada como conta profissional. Para isso acesse o aplicativo do Instagram no seu smartphone e siga este caminho: Menu > Configurações > Conta > Mudar para conta profissional. Saiba mais detalhes aqui.

Clique em “Tenho uma conta profissional” para avançar.

Passo 3

Nesta etapa você precisará vincular sua conta do Instagram com a sua página comercial do Facebook. Lembrando que você precisa ser administrador da página do facebook para realizar essa atribuição. O processo é simples, basta seguir os passos abaixo:

1. Abra sua página comercial do Facebook.
2. Selecione “Configurações” no menu à esquerda.
3. Selecione “Instagram”.
4. Para adicionar uma conta do Instagram à sua Página, selecione “Conectar conta”. Certifique-se de que a opção “Permitir acesso às mensagens do Instagram na caixa de entrada” esteja ativada e clique em “Continuar” . Digite o nome de usuário e a senha da sua conta do Instagram e selecione “Entrar”.

Se preferir, saiba mais detalhes aqui.

Depois de vincular sua conta do Instagram ao Facebook, clique em “As contas estão vinculadas” para avançar.

Passo 4

Estamos quase terminando! Agora você precisa permitir acesso do Facebook às mensagens do Instagram. Siga os passos abaixo no app do Instagram:

 

1. Acesse seu perfil comercial do Instagram.
2. Acesse o menu e selecione “Configurações”.
3. Selecione “Privacidade”.
4. Selecione “Mensagens”.
5. Em “Ferramentas conectadas”, ative a chave “Permitir acesso a mensagens”.

Se preferir, saiba mais detalhes aqui.

Depois de permitir acesso às mensagens, clique em “Acesso permitido” para avançar.

Passo 5

Agora que você garantiu todas as configurações nas aplicações do Facebook e Instagram estamos prontos para finalizar a integração com o Blip 😍

Clique em “Conectar-se ao Facebook”.

No pop-up que será aberto, faça login com a conta do Facebook relacionada ao perfil comercial do Instagram que você deseja integrar ao Blip (a mesma conta utilizada nos passos anteriores).

 

Leia as instruções na tela e clique em “Continuar…”.

 

Selecione a conta empresarial do Instagram que deseja utilizar e clique em “Avançar”.

 

Selecione a página do Facebook vinculada a seu perfil comercial do Instagram e clique em “Avançar”.

Importante: Neste passo, certifique-se de que todas as páginas que precisam estar integradas no Blip permaneçam selecionadas para que, as contas que já foram integradas ao Blip anteriormente, não sejam desconectadas. 

Isso é necessário porque quando é feita a conexão de uma página é gerado um novo token de acesso para todas as páginas que o usuário faz a gestão e o anterior é revogado. Por isso todas as páginas já integradas precisam permanecer selecionadas neste momento.

 

 

Confirme o acesso às permissões listadas e clique em “Concluir”.

Obs: É importante manter ativado o acesso a todas as permissões listadas neste tela para que a integração com o Blip funcione corretamente.

Clique em “Ok” para salvar as alterações e fechar o pop-up.

De volta ao Blip, selecione a conta comercial do Instagram no campo “Conta do Instagram” e finalize a integração clicando em “Conectar-se ao Instagram”

Você verá um pop-up indicando que sua conta foi conectada com sucesso

 

O que pode acontecer durante a ativação

• Conta do Instagram não vinculada a Página comercial do Facebook

Se identificarmos que sua conta do Instagram não está vinculada a uma página comercial do Facebook, exibiremos a tela abaixo. Siga estes passos e refaça o processo de conexão.

• Páginas comerciais do Facebook não vinculadas a alguma conta no Instagram

Se identificarmos este cenário, você verá a tela abaixo. Para visualizar todas as suas contas do Instagram, confira se elas estão vinculadas a alguma página comercial do Facebook. Confira aqui como adicionar uma conta do Instagram a sua página do Facebook.

• Conta do Instagram já conectada em outro chatbot

Se sua conta do Instagram já estiver conectada em algum outro chatbot, você verá a tela abaixo. Siga as instruções na tela para conseguir prosseguir com a conexão.

• Permissão de acesso às mensagens não concedida

Se identificarmos que não foi concedido acesso às mensagens na conta do Instagram, apresentaremos a tela abaixo. O Blip precisa do acesso às mensagens no Instagram para que a integração funcione corretamente. Siga estes passos para realizar esta configuração na sua conta do Instagram. 

Importante: Faça este procedimento diretamente no app do Instagram e não no site versão web.

• Alguma permissão não concedida na etapa de login e configuração com Facebook no Blip

Depois que você fizer login com sua conta do Facebook (na janela do pop-up), se você desativar alguma opção da lista de permissões, conforme mostra a imagem abaixo, você não conseguirá finalizar a conexão com sucesso. O Blip precisa de acesso a todas as permissões que aparecem na lista para que a integração com o Instagram funcione corretamente.

 

Caso você tenha desativado alguma opção (conforme ilustra a imagem acima), será exibida a tela abaixo. Refaça o processo de conexão e mantenha ativadas todas as permissões listadas.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃