Como salvar dados do atendimento humano

Índice:

1. Encontrando informações salvas após encerramento
2. Enviar uma mensagem de encerramento personalizada
3. Pesquisa de NPS personalizada por agente

Encontrando informações salvas após encerramento

Quando o atendimento humano é encerrado, o blip salva algumas informações daquele atendimento, que podem ser utilizadas de diversas formas dentro do fluxo.

Pensando nisso, vamos te ensinar como capturar essas informações e dar exemplo de aplicações práticas.

Primeiro, vamos mostrar quais informações são possíveis de serem capturadas:

• ID ➝ Código de identificação do ticket (utilizado em APIs).
• Sequential Id ➝  Número do ticket exibido na interface.
• Customer Identity ➝   Id do cliente.
• Agente Identity  ➝   E-mail do atendente responsável pelo atendimento.
• Status  ➝ Situação do ticket.
• Open Date  ➝  Data e hora da abertura.
• Close Date  ➝  Data e hora do fechamento do ticket.
• Team  ➝  Equipe responsável pelo atendimento do ticket.
• Tags ➝  Tags que foram marcadas no ticket.

Observação: Caso o ticket tenha sido transferido, essas instruções só irão retornar as informações do último atendimento.

Para salvar essas informações, deve-se configurar ações de entrada do tipo definir variável no bloco imediatamente seguinte ao atendimento humano, no exemplo de fluxo abaixo, por exemplo, seria no bloco 5.0 - Nota de atendimento.

Esses valores ficam em uma variável chamada input.content, então para capturá-las, vamos acessar essa variável e buscar a informação desejadas seguindo o padrão:

• ID ➝ {{input.content@id}}
• SequentialId  ➝  {{input.content@sequentialId}}
• CustomerIdentity ➝  {{input.content@customerIdentity}}
• Agente Identity ➝  {{input.content@agentIdentity}}
• Status  ➝  {{input.content@status}}
• OpenDate ➝  {{input.content@openDate}}
• CloseDate ➝  {{input.content@closeDate}}
• Team ➝ {{input.content@team}}
• Tags ➝ {{input.content@tags}}

Ficaria da seguinte maneira:

Enviar uma mensagem de encerramento personalizada

Pós-salvar o número do ticket, a variável poderá ser utilizada para exibir uma mensagem citando o número de atendimento, conforme imagens abaixo.

Pesquisa de NPS personalizada por agente

Criar um relatório personalizado salvando o NPS por agente.

1º Passo ➝Salvar o e-mail do agente.

2º Passo ➝ Salvar a resposta dá nota em uma variável como, por exemplo, score.

3º Passo ➝ Criar um relatório personalizado através da ação de registro de eventos.

Documentação de apoio:

• Ação: Definir variável
• Ação: Registro de eventos

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃