Como direcionar usuários para filas utilizando os extras de contato

1. Resumo
2. Configuração no Builder/Studio
3. Configuração das Regras de Atendimento

Resumo

No Blip, você pode direcionar seus clientes para filas específicas de acordo com as necessidades deles. Essa ação é configurada no menu Regras da aba Atendimento (veja no artigo Como gerenciar filas e regras de atendimento no Blip), mas requer um ajuste prévio essencial no Builder/Studio. Esse processo é ideal para rotear o usuário com base no assunto selecionado ou na área desejada.

Antes de começar

• Ter acesso ao Builder/Studio no Blip.

• Ter acesso ao menu de Regras na aba de Atendimento.

Passo a passo

Configuração no Builder/Studio

1. No Builder/Studio do seu bot, acesse o bloco onde deseja consultar o direcionamento do cliente e selecione Entrada do usuário.

2. Em Entrada do Usuário, salve o nome da variável escolhida (exemplo: opcao).

3. Acesse a aba Ações, depois clique em Adicionar ação de saída e selecione Definir contato.

4. Em Definir Contato, clique em +Adicionar atributo extra.

5. No campo Key, insira o identificador desejado (exemplo: Equipe) e, no campo Value, preencha com o valor da variável entre chaves (exemplo: Turno 2).

6. Publique o fluxo clicando no ícone do foguete.

Configuração das Regras de Atendimento

1. Navegue para a aba Atendimento e clique em Regras > Atendimento.

2. Clique no botão +Criar nova regra.

3. Preencha a regra utilizando o valor informado anteriormente na Key, configurando-o em Contact.Extras e definindo a Equipe alvo para encaminhamento.

4. Clique no botão Salvar.

5. Repita o processo criando novas regras para as demais filas correspondentes.

Prontinho, seu cliente será direcionado para as filas que deseja, conforme a opção escolhida! 

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃