Índice:
- Cómo acceder al Programador
- Cómo configurar una campaña
- Cómo realizar un seguimiento de las campañas enviadas
- Cómo personalizar sus mensajes
A través de Blip, puede enviar mensajes activos a sus clientes en el canal Google Business Messages, lo que le permite volver a involucrar a sus contactos enviando información importante y contenido relevante al público. De acuerdo con la política de Google Business Messages, puede enviar mensajes a un usuario hasta 30 días después de su último mensaje. Después de ese tiempo, las empresas ya no podrán comunicarse con sus contactos.
Acceso al Programador
Para enviar un mensaje activo en el canal Google Business Messages, debe utilizar la herramienta Programador, disponible en el Portal. Acceda a la herramienta haciendo clic en °°° → Crecimiento → Programador
Luego elige la opción “Programar mensaje”
Configuración de una campaña
Comience por crear un nombre para su campaña. Este paso es importante para identificar los envíos que se realicen en el futuro:
La configuración de la campaña de mensajes activos seguirá 3 pasos: definición del contenido a enviar, definición de la audiencia a la que se impactará y, por último, definición de la fecha y hora de envío de los mensajes a los contactos.
Definición del contenido del mensaje
En el primer paso de configuración de la campaña, debe elegir el tipo de contenido a enviar y configurar el mensaje. Además de un mensaje de texto, puedes enriquecer la comunicación con tus clientes añadiendo emojis, una imagen o un carrusel de imágenes, además de facilitar la respuesta utilizando componentes de respuesta rápida,
A continuación se muestra un ejemplo de un mensaje configurado:
Haga clic en continuar para continuar con la configuración de la campaña.
Definición de audiencia
En el segundo paso, debe elegir quién recibirá su mensaje. Para hacerlo, seleccione una de las listas de distribución disponibles en su chatbot y haga clic en continuar:
Tenga en cuenta que la herramienta mostrará una estimación de la cantidad de usuarios que se verán afectados por la campaña. Para obtener más información sobre cómo crear y administrar listas de distribución, haga clic aquí.
Presentación de la campaña
En el último paso de configuración de la campaña, primero debe categorizar su campaña en uno de los tipos de mensajes disponibles:
Luego, puede elegir entre enviar los mensajes ahora o programar el envío para la mejor fecha y hora para volver a atraer a sus clientes.
Finalmente, simplemente haga clic en el botón Enviar para continuar interactuando con sus clientes.
Seguimiento de las campañas enviadas
Después de enviar su campaña, aparecerá en la lista de campañas en la página de inicio del Programador.
Aquí podrá seguir la fecha y hora de envío o programación de sus campañas, ya cuántos contactos fueron enviados los mensajes.
Tenga en cuenta: los datos de los mensajes recibidos y leídos no se actualizan para el canal Google Business Messages.
Personalizando tus mensajes
Para acercarse aún más a sus clientes y aumentar sus posibilidades de participar en sus campañas, puede personalizar sus mensajes utilizando su información de contacto guardada en Blip.
Para hacerlo, debe configurar los mensajes usando variables de contacto de la siguiente manera: ${contacto.variable} (para las variables estándar nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad y documento), o ${contacto.extras.variable} (para las variables adicionales variables):
El mensaje en el canal aparecerá de la siguiente manera:
| ¡Importante! Si el contacto no tiene la variable completada, el contenido no se reemplazará y es posible que su mensaje no sea claro para el usuario. |
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidado los videos en nuestro canal. 😃