Índice:
- Introducción
- Cómo rastrear el envío de mensajes activos
- Seguimiento del estado de los mensajes
- Informe de la campaña
Introducción
Después del envío, viene el análisis: entender qué clientes recibieron, quiénes leyeron y usar esa información para realizar una limpieza en su base, garantizando que en el próximo envío solo enviará a quienes desean recibir, comprometerse y, con ello, mantener la calidad de su número y modelo de mensajes alto.
Cómo rastrear el envío de mensajes activos
En la pantalla inicial de los Mensajes activos (en la ruta "Portal" → Crecimiento → Mensajes activos) se muestra la lista de campañas activas enviadas y programadas según la imagen a continuación.
La lista muestra los siguientes datos de las campañas:
- Nombre de la campaña, definido por usted en el momento de la creación de la campaña
- Status de los mensajes: muestra la cantidad de mensajes enviados, fallidos, recibidos y leídos de esa campaña.
Las campañas programadas que aún no se han procesado aparecen con los estados en cero. Al iniciar el procesamiento, verá el mensaje "en procesamiento" en esta columna.
- Programación: indique la fecha y hora en que se iniciará el procesamiento de la campaña. Las campañas enviadas en el momento de su creación aparecen con el mensaje "No Programada" en esta columna.
- Fecha de envío: indique la fecha y hora en que se realizó el envío de la campaña.
Las campañas programadas y que aún no se han procesado aparecen con el status “Aguardando”.
Es posible filtrar por el nombre de las campañas y también mostrar solo las campañas programadas.
Seguimiento del estado de los mensajes
Después del envío de la campaña, en la pantalla de lista de campañas activas, es posible verificar el estado del envío a través de la columna "Estado de los mensajes". La columna presenta 4 campos, que son:
- Audiencia: número total de teléfonos válidos informados en la audiencia;
- Fallidos: número de mensajes que no se entregaron debido a algún error en el envío;
- Recibidos: número de contactos que recibieron con éxito el mensaje enviado;
- Leídos: número de contactos que visualizaron los mensajes enviados.
Informe de la campaña
También es posible analizar los detalles del envío descargando un archivo csv. Para ello, simplemente haga clic en el botón "Informe", que se encuentra en la columna "Acciones". Puede ver el botón al pasar el mouse sobre la línea de la campaña deseada. Como se muestra en el ejemplo a continuación:
El informe de la campaña proporciona datos de envío y audiencia, como quién envió y qué números fallaron. A continuación se describe los campos del informe:
| Fecha |
Fecha de envío de la campaña Fecha + hora GMT 00:00 |
| ID de la campaña | Identificador único de la campaña |
| Nombre de la campaña | Nombre de la campaña |
| Modelo de mensaje | Plantilla utilizada en la campaña |
| Enviado por | E-mail del remitente o programador del envío |
| Teléfono del contacto | Número de WhatsApp que recibió el mensaje. |
| Status del mensaje | Status del mensaje (enviado/enviando/entregado/leído/fallido) |
| Enviada | Fecha de envío al contacto. |
| Recibida | Fecha de recepción por el contacto. |
| Leída | Fecha de lectura. Este status solo se marca cuando el usuario habilita la confirmación de lectura en WA (dos ticks azules) |
| Fallida | Fecha en que ocurrió el fallo en el mensaje. |
| Código de falla | Código del fallo |
| Descripción de la falla | Descripción del motivo del fallo |
| Redireccionamiento de respuesta | Tipo de redireccionamiento (chatbot o agente) |
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Aviso sobre números duplicados o incorrectos: Duplicate and incorrect phone numbers from the audience file weren't processed and won't be shown in the report. |
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Para obtener más información, consulte la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃