Cómo crear y aprobar una plantilla de mensaje en WhatsApp

Índice:

1. Introducción
2. Creación de una plantilla de mensaje en Blip
3. Plantilla de mensaje con botones
4. Llamada a la acción (ir a un enlace)
5. Pasando el parámetro al enlace
6. Llamada a la acción (llamada telefónica)
7. Respuesta rápida
8. Análisis del estado de la plantilla de mensaje
9. Uso de plantillas aprobadas

En el video, entienda como "Mensajes activos" aquellos mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas y sin una plantilla de mensaje, y "Notificaciones" como aquellos mensajes enviados a través de la plantilla de mensaje. Utilicé esta diferenciación en el video para intentar facilitar la comprensión.

Cuando hablamos de "Notificaciones", nos referimos a mensajes que no afectarán la salud de su número, ya que no violan las políticas.

Introducción

Para enviar una notificación (mensajes activos) en el canal de WhatsApp, es necesario crear y aprobar una plantilla de mensaje (también conocida como Plantilla de mensaje). Las plantillas de mensaje son mensajes que ya han sido preaprobados por WhatsApp y tienen un formato reutilizable. Esto significa que utilizando variables, puede utilizar la misma plantilla para enviar diferentes mensajes. Para obtener más detalles sobre las plantillas de mensaje, consulte la documentación de WhatsApp.

Un ejemplo de una plantilla de mensaje para notificar a los usuarios que acaban de crear una cuenta en cualquier aplicación sería:

¡Hola, {{1}}! Se ha creado tu cuenta en Blip. 👏 Para obtener más información, visita https://blip.ai.

Tenga en cuenta que en este ejemplo se utilizó una variable representada por el patrón {{1}}. El número 1 indica el índice de la variable, por lo que {{1}} representa la primera variable de la plantilla. Para agregar otras variables, utilice el mismo patrón e incremente el valor del índice. El siguiente ejemplo define una plantilla con dos variables.

¡Hola, {{1}}! Se ha creado tu cuenta en Blip. 👏 Para obtener más información, visita {{2}}.

Creación de una plantilla de mensaje en Blip

Acceda al portal de Blip, seleccione un bot publicado previamente en el canal de WhatsApp y vaya al módulo de Contenido. Seleccione el elemento Plantillas de mensaje y haga clic en el botón "+ Agregar nueva". 

Complete la información necesaria para enviar una plantilla de mensaje.

• Nombre de la plantilla: Nombre que identifica su plantilla (utilice solo letras minúsculas, números o guiones bajos '_').
• Categoría: Categoría que mejor representa el contenido de su mensaje.
• Idioma de la plantilla: El idioma utilizado en la plantilla (se pueden proporcionar múltiples traducciones para cada plantilla).
• Contenido del mensaje: (Tipos admitidos: texto, documentos e imágenes).
• Para crear una plantilla de mensaje dentro de Blip, el tamaño máximo de video es de 16MB.
• Al completar el campo de enlace, asegúrese de que el servidor donde se encuentra el archivo no valide la cabecera "User-Agent", ya que actualmente no se envía por Blip.
• Ejemplos de servidores válidos: Google Drive, Amazon S3, Imgur etc.
• Ejemplos de variables: Ejemplos de valores para las variables en su plantilla (esta información ayuda a comprender el caso de uso de su plantilla durante el proceso de revisión).

Nota: Haga clic en el botón 'Agregar traducción' si desea utilizar la misma plantilla en diferentes idiomas.

Consulte cómo utilizar todos los tipos de contenido admitidos y un ejemplo de cómo lo recibirá el usuario en WhatsApp.

Tipo de contenido: Texto

Ejemplo:

Ejemplos de variables:

Tipo de contenido: Imagen

Ejemplo:

Ejemplos de variables:

Tipo de contenido: Video

Ejemplo:

Tipo de contenido: Documento

Ejemplo:

—-------------------------------------------------

Plantilla de mensaje con botones

Recientemente, WhatsApp ha lanzado una función que permite el envío de contenido basado en botones, como llamadas a la acción y respuestas rápidas, exclusivamente a través de las plantillas de mensaje (para utilizar este tipo de contenido en su flujo de conversación, deberá enviarlo a través de contenido dinámico o mensajes predefinidos de Desk).

¡Ahora es posible crearlos a través de nuestro portal!

A continuación, se encuentran los tipos de contenido basados en botones disponibles en esta nueva actualización y cómo crearlos:

A continuación del contenido, encontrará el menú de botones disponibles.

Llamada a la acción (ir a un enlace)

Tipo de botón que permite enviar un enlace que llevará al usuario a la página web correspondiente.

Seleccione la opción Botones de acción, elija Enlace de sitio web y complete la información necesaria.

Nota: ¡Recuerde completar la URL siguiendo la estructura del ejemplo! Siempre incluya https:// o http://

Después de guardar la información, puede previsualizar cómo se verá la plantilla.

En el campo de URL, puede agregar una URL dinámica e incluir una variable {{1}} para crear un enlace personalizado.

Ejemplo: URL dinámica: https://www.google.com/{{1}} URL estática: https://www.google.com

Si agrega una variable al final de la URL, el sistema la reconocerá como una URL dinámica; de lo contrario, se considerará estática.

Ejemplo de cómo lo recibirá el usuario en WhatsApp:

Pasando el parámetro al enlace

Para asignar un valor a la URL dinámica registrada, podemos hacerlo de la siguiente manera:

En el flujo de su chatbot, agregue una acción de tipo "Solicitud HTTP".

Seleccione el método de tipo de publicación (Post Type)

Y use la URL https://{{contractid}}.http.msging.net/messages

Nota: ¡Use la URL con el ID de contrato para consumir los puntos finales. Su rendimiento y funcionalidad pueden verse afectados si no tiene el ID de contrato. Por lo tanto, es esencial utilizar la URL con el ID de contrato para realizar solicitudes HTTP!

• Proporcione el código de autorización para su bot.
• Aquí puede encontrar una explicación sobre cómo encontrar la clave de autorización.

En el cuerpo del mensaje, puede seguir el siguiente ejemplo:

Texto JSON utilizado en el ejemplo

{

"id":"{{$guid}}",

"to":"{{contact.identity}}",

"type":"application/json",

"content":{

css

Copy code

"type":"template",

"template":{

"name":"{{MODEL_NAME}}",

"language":{

    "code":"pt_BR",

    "policy":"deterministic"

},

"components":[

    {

       "type":"button",

       "sub_type":"url",

       "index":0,

       "parameters":[

          {

             "type":"text",

             "text":"{{urlPayment}}"

          }

       ]

    }

]

}

}

}

Para obtener más información sobre esta configuración, visite nuestro foro de blip.

Llamada a la acción (llamada telefónica)

Tipo de botón que permite enviar un número de teléfono que, al hacer clic, activará la aplicación correspondiente en el sistema (por ejemplo, Teléfono, Contactos, Skype e incluso WhatsApp).

Seleccione la opción Botones de acción, elija Número de teléfono y complete la información necesaria.

Nota: ¡Recuerde incluir el código de país en el número de teléfono siguiendo el ejemplo!

Después de guardar la información, puede previsualizar cómo se verá la plantilla.

Ejemplo de cómo lo recibirá el usuario en WhatsApp:

3. Respuesta rápida

Tipo de contenido basado en botones que permite enviar respuestas rápidas y predefinidas.

Seleccione el botón de Respuestas rápidas y complete los textos que aparecerán en los botones.

Nota: ¡Recuerde, puede agregar hasta un máximo de 3 botones!

Después de guardar la información, puede previsualizar cómo se verá la plantilla.

Ejemplo de cómo lo recibirá el usuario en WhatsApp:

—----------------------------------------------------------------------------------------

Todavía es posible agregar estos botones junto con otros tipos de contenido además de texto, como imágenes, videos y documentos.

Análisis del estado de la plantilla de mensaje

Después de enviar una plantilla de mensaje, estará en revisión con el estado "Pendiente". Al final del proceso, la plantilla recibirá un estado "Aprobado" o "Rechazado", dependiendo de si es aceptada o rechazada por WhatsApp, respectivamente.

Uso de plantillas aprobadas

Para utilizar una plantilla de mensaje, es necesario tener acceso al Nombre de la plantilla.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃