Plantillas de Mensajes: Cumplimiento con las nuevas reglas de la categoría de autenticación

Índice: 

1. Introducción
2. ¿Qué son las plantillas de autenticación?
3. ¿Qué cambia con las nuevas directrices para la creación y uso de las Plantillas de Mensajes?
4. ¿Qué debo hacer para adaptar mis plantillas de autenticación a las nuevas directrices para la creación y uso de las Plantillas de Mensajes?
5. Artículos complementarios

Introducción

Con el nuevo modelo de tarifas (que entra en vigencia el 1 de junio), WhatsApp también ha establecido nuevas directrices para la creación y uso de las Plantillas de Mensajes en la categoría de autenticación.

Atención: Con las nuevas directrices, no será posible utilizar las plantillas antiguas; en su lugar, será necesario crear nuevas plantillas que cumplan con las directrices actualizadas. Hasta el 02/10/2023, todos los clientes deberán hacer la transición de las plantillas antiguas a las nuevas, siguiendo las nuevas directrices. ¡Recomendamos hacer la transición lo antes posible! Si surge alguna duda, nuestro equipo de CSM está disponible para ayudar.

¿Qué son las plantillas de autenticación?

Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios mediante contraseñas de un solo uso (generalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos) en varias etapas del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de la cuenta, recuperación de la cuenta empresarial y desafíos de integridad). 

A continuación, un ejemplo de una plantilla de mensaje de autenticación:

¿Qué cambia con las nuevas directrices para la creación y uso de las Plantillas de Mensajes?

Las plantillas de autenticación serán más restrictivas, con su contenido predefinido por WhatsApp (es decir, las marcas no podrán editar el texto de este tipo de plantillas). Además del texto predefinido, las marcas deberán incluir un botón de contraseña desechable, es decir, un botón para copiar el código de autenticación.

Además, no se permitirá el uso de URL, medios ni emojis en el contenido ni en los parámetros de estas plantillas. En el caso de los parámetros, también existe una restricción de 15 caracteres de longitud.

¿Qué debo hacer para adaptar mis plantillas de autenticación a las nuevas directrices para la creación y uso de las Plantillas de Mensajes?

Caso 1: Creación de nuevas plantillas de autenticación

1. Al igual que en WABA, los usuarios no podrán editar el contenido de la plantilla de mensaje, solo elegir el texto del botón de contraseña desechable (botón para copiar el código):

2. En WABA, será posible agregar un pie de página que indique el tiempo de vencimiento del código de autenticación. Sin embargo, esta opción no estará disponible en Blip.

¡Importante! En WABA, también es posible crear plantillas de mensajes con la opción de “rellenar automáticamente”. Estas plantillas no deben utilizarse, ya que Blip no está preparado para enviarlas como Notificaciones Activas.

Caso 2: Plantillas de autenticación ya existentes

Hasta el 02/10/2023, todos los clientes deberán hacer la transición de las plantillas antiguas a las nuevas, siguiendo las nuevas directrices, es decir, las plantillas antiguas deberán dejar de usarse y se deberán crear nuevas plantillas.

¡Recomendamos hacer la transición lo antes posible! Si surge alguna duda, nuestro equipo de CSM está disponible para ayudar.

1. En WABA, es posible descargar un archivo .CSV con la información de las plantillas que no cumplen con las nuevas directrices.

2. Busque el banner de alerta en la página de creación de plantillas de mensajes:

Atención: Esta acción de descargar el archivo .CSV no se replicará en Blip.

¿Qué sucede con las plantillas existentes si no se realizan las actualizaciones a las nuevas directrices?

1. Las plantillas de autenticación antiguas que no cumplan con las nuevas directrices ya no podrán utilizarse.
2. WhatsApp recomienda que las marcas reemplacen todas las plantillas de autenticación existentes por plantillas con botones de contraseña desechables antes del 02 de octubre de 2023.

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