Índice:
Introducción
Entendemos que al enviar mensajes activos, puede surgir la necesidad de proporcionar más datos para aquellos que atienden al cliente allí en el terreno o incluso para cambiar el flujo en el Builder según la información proporcionada. Por eso creamos este artículo para enseñar cómo agregar campos adicionales en los Contactos al enviar mensajes activos en masa.
Cómo hacerlo
Al crear una hoja de cálculo para el envío del mensaje activo, debe agregar columnas adicionales necesarias para el modelo de mensaje que se enviará, recordando que es obligatorio que la primera columna sea siempre la del teléfono.
Ejemplo:
| Hola {{1}}, aquí es de Blip. Hemos recibido su llamada número {{2}}, estamos trabajando en ello y pronto enviaremos más información. |
Para el modelo anterior, es obligatorio que inserte los campos a continuación en la hoja de cálculo de la audiencia:
| teléfono | nombre | número de la llamado |
| 5511999999999 | Amanda | 12345678 |
| 5511999999998 | João | 23456789 |
| 5511999999997 | Rodolfo | 25814736 |
Cuando desee guardar campos adicionales, simplemente agregue más columnas:
| teléfono | nombre | número de la llamado | fila | SLA |
| 5511999999999 | Amanda | 12345678 | prioritária | 2h |
| 5511999999998 | João | 23456789 | normal | 5h |
| 5511999999997 | Rodolfo | 12345678 | prioritária | 2h |
En la pestaña de Crecimiento en el Portal, es posible ver cuántas columnas de variables son necesarias para la plantilla, es decir, si deseas guardar más allá de la variable, necesitas tener más columnas en la hoja de cálculo que generen campos adicionales que no se envían en el mensaje.
A continuación, un caso en el que tenemos suficientes columnas para la plantilla:
A continuación se muestra un caso en el que la plantilla no requiere ninguna variable, por lo tanto, todos los datos adicionales además del teléfono se guardarán en los Contactos, pero no se enviarán al cliente final:
A continuación se muestra un caso en el que no hay suficientes columnas para la plantilla:
Y el campo "fila" se guardará en los contactos en los datos de cada cliente, de esta manera mantienes la información actualizada, y puede ser utilizada por el Builder o incluso para que tus agentes tengan actualizaciones sobre el cliente en cada interacción.
Un segundo ejemplo:
| ¡Hola {{1}}, ven y aprovecha el súper descuento en nuestra tienda, simplemente habla con uno de nuestros vendedores! |
| Teléfono | Nombre | límite de descuento |
| 5511999999999 | Amanda | 30% |
| 5511999999998 | João | 20% |
| 5511999999997 | Rodolfo | 10% |
Si envías una nueva columna con el mismo nombre, el valor será reemplazado. Para agregar nueva información, simplemente inserta nuevos nombres.
A continuación, se muestra cómo se guardarán los datos en Contactos:
Importante: Incluso si el cliente no recibe el mensaje o el envío falla, los datos se guardarán en Contactos.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃