Cómo crear, aprobar y usar plantillas de WhatsApp en Blip

1. Resumen
2. Categorías de mensajes
3. Paso a paso: cómo crear una plantilla de mensaje
4. Estructura de la plantilla y contenidos compatibles
5. Visualización de las plantillas existentes
6. Análisis del estado de la plantilla de mensaje
7. Uso de plantillas aprobadas

Resumen

Para enviar mensajes activos en WhatsApp, debes crear una plantilla de mensaje (Message Template). Estas plantillas siguen un formato reutilizable, utilizan variables y requieren la aprobación previa de Meta. Esto permite enviar mensajes personalizados a varios clientes sin crear nuevos textos para cada situación.

El uso de plantillas es obligatorio para iniciar cualquier conversación con un cliente o para contactarlo fuera de la ventana de atención (cuando no ha enviado mensajes durante las últimas 24 horas). Además de garantizar el cumplimiento de las políticas del canal, las plantillas aseguran una buena experiencia para el usuario.

Antes de comenzar

• Para profundizar tus conocimientos sobre las reglas de Meta, consulta la documentación oficial de WhatsApp sobre las plantillas de mensajes.

• Consulta también la documentación específica sobre cómo funciona la categorización de las plantillas de mensajes y sobre cómo iniciar conversaciones.

Categorías de mensajes

Actualmente, Meta requiere que clasifiques las plantillas en una de las tres categorías siguientes. No mezcles contextos en el mismo mensaje; por ejemplo, unir un aviso de entrega con una promoción hará que Meta categorice obligatoriamente el mensaje como Marketing.

• Autenticación: Validación de identidad. Úsala para contraseñas de un solo uso (OTP), recuperación de cuentas y comprobaciones de seguridad.

• Utilidad: Confirmaciones y actualizaciones sobre transacciones. Úsala para actualizaciones de pedidos, recibos y alertas de entrega.

• Marketing: Promociones, ofertas, reactivación de clientes o avisos de artículos disponibles nuevamente.

Para obtener más detalles sobre las plantillas de mensajes, consulta la documentación oficial de Meta:

• Categorización de plantillas
   

Paso a paso: cómo crear una plantilla de mensaje

Para crear una nueva plantilla, sigue los pasos siguientes:

• Accede al portal de Blip.

• Selecciona el chatbot deseado.

• Ve al módulo de Contenidos y haz clic en Plantilla de mensajes.

• Haz clic en el botón Crear plantilla.

• Completa los campos obligatorios que se detallan a continuación:

  1. Nombre de la notificación: Define un identificador interno. Usa exclusivamente letras minúsculas, números y guion bajo (_).

  2. Categoría: Selecciona entre Marketing, Utilidad o Autenticación.

  3. Idioma: Define el idioma principal del mensaje. Para incluir otros idiomas, haz clic en Agregar traducción posteriormente.

  4. Cuerpo del mensaje: Ingresa el texto principal. Debes insertar variables (como {{1}}, {{2}} y numeraciones secuenciales) para personalizar el contenido.

5. Evalúa el contenido con IA (solo texto). Blip utiliza Inteligencia Artificial para analizar tu texto de acuerdo con las normas y buenas prácticas de Meta. La validación se clasifica en tres niveles:

• Alto riesgo de rechazo

• Riesgo de baja interacción

• Nivel satisfactorio de interacción

Si el análisis indica riesgo de rechazo o baja interacción, la IA generará automáticamente una sugerencia de nuevo texto. Haz clic en Copiar y pega la sugerencia para reemplazar tu mensaje original, si tiene sentido para tu estrategia. 

6. Haz clic en el botón Agregar traducción si quieres usar la misma plantilla en diferentes idiomas.

• Haz clic en Enviar para evaluación.

• En la ventana que se abrirá, completa el campo Ejemplos de variables. Proporciona ejemplos reales de valores para cada variable insertada. Este paso es obligatorio y brinda contexto a Meta sobre el uso de la plantilla.

Con todos los campos debidamente completados, haz clic en Enviar para evaluación. Al enviar la plantilla para evaluación, se abrirá un modal para que proporciones los Ejemplos de variables. Completa ejemplos de valores para las variables de tu plantilla, ya que esta información ayuda a comprender el caso de uso de la plantilla de mensaje durante el proceso de revisión de Meta.
 

Estructura de la plantilla y contenidos compatibles

Una plantilla de mensaje está formada por un conjunto de componentes personalizables: 

Tipos de contenido compatibles

Una plantilla puede contener Encabezado (Header), Cuerpo (Body) y Pie de página (Footer). Los tipos de contenido aceptados son:

• Texto: Formato base. El límite de caracteres varía según el componente. Inserta variables para personalizarlo.

• Imagen (JPG/PNG): Las imágenes son excelentes para mostrar productos o marcas. Agregan personalización y un tono confiable a la comunicación. Hospédalas en servidores que no validen el encabezado "User-Agent" (ej.: Google Drive, Amazon S3, Imgur).

• Video (MP4): Excelente para tutoriales rápidos y demostraciones de productos. El tamaño máximo permitido para el envío mediante Blip es de 16 MB.

• Documento (PDF): Ideal para enviar facturas, recibos y términos de servicio.

• Carrusel: Puedes usar el carrusel para presentar varios productos u ofertas en una experiencia deslizable, manteniendo la conversación atractiva y dinámica.
  Formato deslizable con 2 a 10 tarjetas. Cada tarjeta requiere contenido multimedia (imagen/video), texto opcional y hasta 2 botones.
  El carrusel tiene un cuerpo de mensaje principal (texto), seguido de una colección de tarjetas interactivas (video o imagen). Cada tarjeta debe incluir:

1. Un Encabezado multimedia (imagen o video).

2. Un cuerpo de texto opcional.

3. Hasta dos botones interactivos (exclusivamente URL o respuesta rápida).

Botones interactivos

Los botones interactivos transforman tus mensajes activos en microinteracciones y guían al cliente de manera eficiente hacia el siguiente paso. Puedes elegir entre usar botones de acción (CTA) o botones de respuesta rápida en la plantilla. 

• Respuesta rápida (Quick Reply): Límite de hasta 3 botones (de hasta 20 caracteres cada uno). El texto del botón se convierte en el mensaje enviado por el usuario y guía el flujo del bot.

• Llamar por teléfono (Call to action - Phone Number): Límite de hasta 2 botones. Los textos deben ser cortos (máximo 20 caracteres). El número debe estar en formato internacional e incluir el código de país (DDI) y el código de área (ej.: +55 11 99999-9999).

• Acción - Enlace (Call to action - URL): Dirige al usuario fuera de WhatsApp (ej.: página de producto, seguimiento de pedido). Máximo de 2 botones (incluyendo las llamadas). 

  • Requiere obligatoriamente los protocolos http:// o https://.

  • Permite una URL dinámica mediante una variable (ej.: [https://site.com/pedido/](https://site.com/pedido/){{1}}). Puedes personalizar el enlace para cada cliente. El valor de esta variable debe configurarse en el flujo de tu chatbot, generalmente mediante una solicitud HTTP, antes de enviar la plantilla.

  • No uses acortadores (como bit.ly).

Cómo pasar parámetros al enlace mediante una solicitud HTTP

Para asignar un valor a la URL dinámica en el flujo de tu chatbot, sigue la estructura siguiente:

1. Accede al Builder de tu chatbot y agrega una acción de tipo Solicitud HTTP.

2. Selecciona el método POST e ingresa la URL: https://{{contractid}}.http.msging.net/messages. Usa la URL con el ID del contrato para evitar impactos en el rendimiento.

Nota: Usa la URL con el ID del contrato para consumir los endpoints. Su rendimiento y funcionamiento pueden verse afectados, ya que solo así podrás utilizar las solicitudes HTTP.

3. Ingresa el código de autorización de tu bot en el encabezado de la solicitud.Aquí 

4. En el cuerpo de la solicitud, utiliza la estructura JSON siguiente:

{
  "id":"{{$guid}}",
  "to":"{{contact.identity}}",
  "type":"application/json",
  "content":{
  "type":"template",
  "template":{
    "name":"{{NOME-DO_MODELO}}",
     "language":{
        "code":"pt_BR",
        "policy":"deterministic"
     },
     "components":[
        {
           "type":"button",
           "sub_type":"url",
           "index":0,
           "parameters":[
              {
                 "type":"text",
                 "text":"{{urlPayment}}"
              }
           ]
        }
     ]
  }
  }
}

Visualización de las plantillas existentes

En el módulo de Plantillas de mensajes, la pestaña de visualización muestra una tabla centralizada con los siguientes datos:

• Nombre de la plantilla: Identificador único e interno.

• Categoría: Clasificación actual (Marketing, Utilidad o Autenticación).

• Idioma: Configuración de idioma (ej.: pt_BR, en_US).

• Recategorización: Alerta que indica si Meta cambió la categoría original de la plantilla (esto afecta los costos de envío).

• Estado: Situación actual de aprobación.

• Calidad (Score): Métrica dinámica (calidad alta, calidad media, calidad baja e indeterminada) basada en los comentarios de los usuarios.

Puedes utilizar las herramientas de la parte superior de la tabla para localizar plantillas:

• Filtro por estado: Visualiza únicamente las plantillas con una situación específica (ej.: aprobadas o pendientes).

• Ícono de búsqueda: Localiza rápidamente una plantilla escribiendo el Nombre de la plantilla.

Análisis del estado de la plantilla de mensaje

El análisis de Meta es automatizado y puede tardar desde unos minutos hasta 24 horas.

• Aprobación: Después del envío, el estado aparecerá como Pendiente.

• Sincronización: Después de la aprobación, espera hasta 20 minutos para que la actualización se refleje en la API de WhatsApp Business.

• Calidad: Da seguimiento al score para evitar bloqueos ocasionados por comentarios negativos. 

Uso de plantillas aprobadas

1. En la pantalla de Plantillas, identifica el Nombre de la plantilla exacto en la primera columna (o haz clic en la propia plantilla para ver más detalles).

• Accede al módulo Growth.

• Selecciona la audiencia adecuada.

• Sigue el proceso estándar de envío de mensajes activos y configura el envío con el nombre de la plantilla aprobada. Obtén más información en el artículo: Cómo enviar un mensaje activo en Growth.

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