Índice:
- Cómo programar una campaña
- Cómo identificar una campaña programada
- Cómo editar o eliminar una campaña programada
La herramienta de Mensajes Activos de Blip te permite crear campañas para impactar a uno o más usuarios en WhatsApp, para que puedas atraer clientes, generar más compromiso, retomar conversaciones o incluso informar a tus contactos sobre algo importante.
Al crear una campaña, puedes elegir enviarla ahora o programarla para enviarla en una fecha y hora futuras. De esta manera, puedes programar tus campañas y reglas de comunicación con anticipación, enviar fuera del horario comercial y los fines de semana, además de programar los envíos según la disponibilidad del equipo de atención y ventas.
Cómo programar una campaña
En el portal, haga clic en °°° y elija la opción Growth. Luego elija el menú Mensajes activos:
Haga clic en el botón "Enviar mensajes activos" para crear y programar su campaña:
Si el portal no muestra el botón Enviar mensajes activos, verifique si el chatbot está conectado correctamente al canal de WhatsApp.
Siga los pasos y configure la audiencia que recibirá su campaña, el contenido de la misma y si desea dirigir al usuario en el flujo después de la respuesta.
En la última etapa, de envío, seleccione la opción Programar envío y configure la fecha y hora deseadas.
Luego, solo haga clic en programar mensajes activos y su campaña aparecerá en la lista en la página de inicio del menú Mensajes activos.
Atención: el horario programado corresponde al inicio del procesamiento de envío de los mensajes. Algunos usuarios pueden no recibir los mensajes exactamente a la hora especificada.
Si ocurren fallos en la creación de una campaña programada, se indicará en la lista de la página de inicio y también se le notificará por correo electrónico.
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Recuerde: La política de envío de Mensajes Activos de WhatsApp incluye la posibilidad de pausar y desactivar modelos de mensajes cuando presentan problemas, especialmente relacionados con bloqueos y denuncias de sus clientes. Las campañas programadas podrían fallar debido a que la modelo de mensajes elegida esté temporalmente no disponible en el momento configurado para el envío. |
Cómo identificar una campaña programada
En la página de inicio del menú Mensajes activos, se muestran todas las campañas creadas para tu chatbot, estén programadas o no.
La lista muestra los siguientes datos de las campañas:
- Nombre de la campaña: es definido por ti al momento de su creación;
- Estado de los mensajes: muestra la cantidad de mensajes enviados, fallidos, recibidos y leídos de esa campaña;
- Campañas programadas: que aún no han sido procesadas aparecen con los estados en cero. Al iniciar el procesamiento, verás el mensaje “en procesamiento” en esta columna.
- Programación: ingresa la fecha y hora en que el procesamiento de la campaña comenzará. Las campañas enviadas en el momento de su creación aparecen con el mensaje “No Programada” en esta columna.
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Fecha de envío: ingresa la fecha y hora en que se realizó el envío de la campaña.
Campañas programadas que aún no han sido procesadas aparecen con el estado “En espera”.
Puedes filtrar la lista para mostrar solo las campañas programadas, activando la opción “mostrar solo programadas”.
Cómo editar o eliminar una campaña programada
Al pasar el mouse por el lado derecho de una campaña programada que aún no ha sido procesada, encontrarás las opciones para editar y eliminar una campaña:
Atención: estas opciones no están disponibles para campañas ya enviadas.
Al hacer clic en el botón de edición, verás la opción de cambiar el horario de envío de esa campaña, pudiendo elegir entre enviar ahora o programar un nuevo día y hora:
No será posible cambiar otros aspectos de la campaña, como audiencia, contenido y direccionamiento.
Al hacer clic en la opción de eliminar, aparecerá un mensaje de confirmación. Solo debes hacer clic en “Sí”, continuar para eliminar la campaña.
La campaña eliminada ya no aparecerá en la lista de campañas y no se enviará a los usuarios.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃