[Beta] Gestión de Audiencias: segmenta y reutiliza tus contactos de forma inteligente – Blip | Blip Help

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La funcionalidad de Gestión de Audiencias permite crear, guardar y reutilizar públicos segmentados directamente en la plataforma de Blip. Sin hojas de cálculo. Sin retrabajo.

Con ella, defines criterios de segmentación, visualizas el tamaño estimado de la audiencia y utilizas ese público en tus campañas de forma simple y escalable.

¿Qué son las audiencias?

Las audiencias son conjuntos de contactos definidos a partir de filtros aplicados sobre los datos disponibles en tu contrato. A diferencia de listas fijas, las audiencias son dinámicas: almacenan los criterios de búsqueda, no los contactos en sí. Esto garantiza que los datos estén siempre actualizados al momento de su uso.

Atención: la funcionalidad de Gestión de Audiencias está disponible en beta pública para clientes de los planes de outcomes.

Calidad y origen de los datos

Para que la segmentación funcione correctamente, es fundamental que los datos de los contactos estén llenados en los campos de perfil adecuados. La búsqueda considera solo los atributos estructurados del perfil, lo que significa que:

La información guardada en los extras de contacto no se utiliza en la segmentación
Si un dato (como el nombre, por ejemplo) está guardado solo en los extras, no será considerado en la búsqueda

Recomendamos asegurarte de que la información importante esté almacenada en los campos de perfil disponibles para segmentación. En caso de dudas sobre este tema, consulta con el socio de tu empresa, la célula de servicio de Blip que te atiende o tu equipo técnico interno.

Cómo crear una audiencia

Al configurar una campaña de disparo activo, podrás definir el público de dos formas:

1. Usando atributos de perfil

Puedes segmentar contactos basándote en información como:

Nombre
Teléfono
Correo electrónico
Ciudad
Género
Fecha del último mensaje enviado por el contacto
Número de documento

Estos filtros pueden combinarse para refinar tu audiencia.

Consejos para llenar los filtros:

Nombre y ciudad: puedes escribir solo parte del valor (ej: "Jo" o "San"), y la búsqueda encontrará coincidencias relacionadas. Se requieren al menos 3 caracteres.
Correo electrónico: también acepta búsquedas parciales (ej: "gmail" o parte de la dirección).
Género: debe seleccionarse de las opciones disponibles.
Fecha del último mensaje: puede usarse como fecha específica o intervalo.

2. Usando la audiencia de una campaña anterior

También es posible reutilizar el público de una campaña ya realizada. En ese caso, podrás aplicar filtros adicionales sobre esa audiencia:

Todos los contactos
Solo los que leyeron
Solo los que no leyeron
Solo los que respondieron
Solo los que no respondieron

Límites de la versión actual:

Aún no es posible combinar múltiples audiencias (de varios disparos anteriores)
Aún no es posible combinar audiencia anterior con filtros de perfil (debes elegir una modalidad u otra)
Aún no es posible realizar disparos utilizando plantillas con variables

Esto significa que los mensajes que dependen de personalización dinámica (como el nombre del cliente, por ejemplo) aún necesitan otros formatos de envío.

Cómo funciona el cálculo de la audiencia

Después de definir los filtros, puedes hacer clic en Calcular audiencia. Este proceso devuelve una estimación del tamaño del público, ayudándote a entender el alcance potencial de tu campaña antes del envío.

El valor presentado es una estimación, utilizada para guiar la validación de la segmentación. No necesariamente refleja el número exacto de contactos que recibirán el mensaje.

Guardar y reutilizar audiencias

Puedes guardar tus audiencias para reutilización futura. Esto permite:

Estandarizar campañas recurrentes
Ganar agilidad en la creación de nuevos disparos
Garantizar consistencia en la segmentación

Las audiencias guardadas almacenan los criterios de segmentación, no los contactos. Esto significa que, cada vez que reutilices una audiencia guardada, reflejará los datos más actualizados en el momento de uso.

Cuándo usar Gestión de Audiencias

Esta funcionalidad es especialmente útil cuando deseas:

Llegar al público correcto con más inteligencia, sin depender de segmentaciones manuales externas
Disminuir el uso de hojas de cálculo externas (CSV)
Crear segmentaciones recurrentes
Reutilizar públicos de campañas anteriores
Probar diferentes estrategias de engagement basadas en comportamiento

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿La Gestión de Audiencias está disponible para todos los clientes?

No. La funcionalidad está disponible exclusivamente para clientes que ya migraron a los planes de outcomes. Si aún no tienes acceso, habla con tu CSM para saber cómo migrar.

2. ¿Puedo combinar filtros de perfil con una audiencia de campaña anterior?

No. Por el momento, debes elegir entre usar atributos de perfil o una audiencia de campaña anterior. Esta limitación es temporal.

3. ¿Puedo usar más de una campaña anterior al mismo tiempo?

No. Solo es posible seleccionar una audiencia de campaña anterior por vez.

4. ¿La audiencia guarda los contactos o los filtros?

La audiencia solo guarda los criterios de segmentación. Los contactos se definen dinámicamente en el momento de uso.

5. ¿El número que se muestra al calcular la audiencia es exacto?

No necesariamente. El valor presentado es una estimación, utilizada para guiar la validación de la segmentación antes del envío.

6. ¿Qué pasa si los datos de los contactos cambian?

Como las audiencias son dinámicas, siempre reflejan los datos más actualizados en el momento de su uso.

7. ¿Siempre debo hacer clic en "Calcular audiencia"?

No, pero calcular la audiencia aproximada ayuda a tener una idea del tamaño del público que será impactado.

8. ¿Puedo reutilizar una audiencia en diferentes campañas?

Sí. Las audiencias guardadas pueden reutilizarse libremente, facilitando la creación de nuevos disparos.

9. ¿Puedo usar estas audiencias con cualquier tipo de plantilla?

No. En este momento, solo es posible usar audiencias guardadas o filtrar por perfil o comportamiento si la plantilla a utilizar no tiene parámetros variables.

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