Cómo solicitar la reversión de categoría de las plantillas de mensajes en Meta

1. Resumen 
2. Paso a paso
3. Seguimiento y estado

Resumen

Meta realiza evaluaciones continuas de las plantillas de mensajes (templates) con base en sus políticas de uso. Si identifica que una plantilla se registró en una categoría inadecuada, la propia Meta la reclasifica automáticamente y sin previo aviso. Este artículo explica cómo solicitar la impugnación y revisión de esta recategorización. 

Antes de comenzar

• Es necesario que tengas acceso al Portafolio empresarial (Administrador comercial) de tu empresa. Para obtener más información, accede a: Acerca del Portafolio empresarial (Administrador comercial)

• El cambio de categoría lo realiza exclusivamente Meta. Blip no tiene ninguna intervención ni control sobre este proceso automático. 

• No es posible revertir el cambio directamente desde la plataforma Blip, pero nuestro equipo puede intermediar la solicitud de revisión con Meta. 

• La aprobación de la reversión depende completamente de Meta y no se garantiza su aceptación.
   

Paso a paso

1. Accede a la dirección business.facebook.com/overview, selecciona el menú de Configuración y haz clic en la opción Cuentas de WhatsApp.

2. Selecciona tu Cuenta de WhatsApp Business específica en la lista.

3. Haz clic en la opción Administrador de WhatsApp para abrirlo.

4. Selecciona la opción Administrar plantillas:

5. Haz clic en ‘Revisar actualizaciones de categoría en la Página de inicio del soporte para empresas’:

6. Selecciona ‘Actualización de las categorías de plantillas’;

7. Selecciona la plantilla de mensaje deseada;

8. Haz clic en el botón Solicitar revisión para formalizar la solicitud de reversión:

Seguimiento y estado

• Para dar seguimiento al análisis de la plantilla, utiliza la pestaña En revisión.

• Para consultar las plantillas cuya apelación de reversión fue aceptada por Meta, selecciona la pestaña Revertidas.

• Para consultar las plantillas que no fueron aceptadas durante el proceso de apelación, selecciona la pestaña Sin cambios.

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