Análisis de Facebook - Todos los comentarios

Aprenda cómo clasificar y responder los comentarios de los usuarios en su página de Facebook.

Comprender cómo interactúan los usuarios con el contenido publicado en su página propia puede mejorar las métricas de su negocio. Por ello, el módulo de Métricas Propias recopila comentarios realizados por los usuarios en las publicaciones de sus páginas en las redes sociales.

 

 

Todos los comentarios

 

 

1. Foto

La foto mostrada es la utilizada por el usuario en la red social. También puede hacer clic en el avatar y ser redirigido al historial de interacciones de este usuario.

2. Nombre 

Nombre del usuario en la red social. 

3. Fecha

Día y hora en que se hizo el comentario en la publicación. 

4. Historial

Número de veces que el usuario ha interactuado con la página.

5. Me gusta

Número de me gusta que tuvo el comentario en la publicación.

6. Número del servicio

Número del ticket de atención. Al hacer clic en el número, puede copiarlo al portapapeles.

7. Status

Es posible cambiar el status del ticket entre: Ignorado, Pendiente, Abierto, En Espera, Respondido y Cerrado.

8. Temas

Los temas registrados en su Configuración de Búsqueda aparecen aquí. Si desea identificar el tema asignado al comentario, puede seleccionarlo o buscar más de uno.

9. Bandeja de entrada

Aquí se muestra el mensaje que el usuario envió a la página. 

10. Tags

Aplique tags a las interacciones realizadas en la página propia. Al incluir tags en la Configuración de Búsqueda, puede encontrarlas en este campo.

11. Sentimiento

Seleccione el sentimiento atribuido al comentario, entre las opciones: Positivo, Neutro y Negativo.

12. Prioridad

El criterio de prioridad se asigna a interacciones que requieren mayor atención. Cuanto mayor sea la precaución, más alta será la prioridad asignada. Esta acción es manual y se puede filtrar en otros filtros.

Nota: Si realiza un filtro con todas las criticidades, el orden mostrado por el sistema será de acuerdo con el campo "ordenar por" del filtro.

 

13. Me gusta la publicación

Puede dar me gusta al comentario sin salir de la plataforma.

14. Ocultar publicación

Aquí puede ocultar el comentario de la red social. Al realizar esta acción, ya no podrá ver el comentario dentro de la plataforma hasta que deshaga la acción, haciendo clic nuevamente para volver a mostrar el comentario.

15. Eliminar

Eliminar comentarios. Al eliminar un comentario de la red social, no podrá recuperarlo.

16. Responder comentario

Haciendo clic aquí, puede abrir el cuadro de respuesta y enviar un mensaje al usuario que hizo el comentario.

 

 

17. Ver comentario

Esta opción lo lleva a la página de la red social donde se hizo el comentario.

Nota: La opción de cerradura funciona de manera diferente para las live de Facebook. En estos casos, si hace clic en la cerradura de un comentario hecho en una live, será redirigido a la publicación de la live en sí (si aún está activa) y no al comentario.

 

18. Marcar como revisado

Si desea anotar una publicación clasificada por usted, puede hacer clic y marcar el comentario. Después de eso, filtre solo los comentarios marcados para ver lo que ya ha anotado.

19. Respondente

Al responder un mensaje del usuario, quedará identificado como respondente y responsable del ticket.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃