Análisis inicial de Facebook - Todos los comentarios - Métricas Propietarias

Realiza un seguimiento de los detalles sobre los comentarios realizados en tu página de Facebook.

El módulo de Métricas Propietarias reúne datos importantes sobre las páginas conectadas a la plataforma, separando los gráficos por redes sociales. Algunos de ellos se centran en los comentarios realizados por los usuarios en las páginas conectadas.

Encuentra el área del gráfico en la barra lateral:

Gráfico Todos los comentarios

1. Atenciones en Facebook

Aquí tienes acceso a los comentarios realizados en las publicaciones según el filtro seleccionado.

Los datos mostrados en esta área son diferentes de los presentados en el módulo STILINGUE Smart Care, ya que aquí no se consideran los comentarios de mención, es decir, cuando un seguidor menciona tu página en una publicación y alguien comenta. Solo se consideran los comentarios realizados directamente en las publicaciones de la página en este conjunto de información.

¡Atención! Las atenciones se contarán como una conversación, sin tener en cuenta las respuestas de la página propietaria ni los otros comentarios de la secuencia. Esto significa que solo se contabilizará el comentario que inició la secuencia de comentarios. Al exportar esta área, todos los comentarios se exportarán de forma individual.

2. Intervalo de fechas

Elija la fecha que desea filtrar para los comentarios.

3. Status del comentario

Aquí puedes seleccionar el estado de la atención, entre: todos, Ignorado, Pendiente, Abierto, En espera, Respondido y Cerrado.

4. Ordenar por

Puedes elegir entre las opciones: "Más nuevos", "Más antiguos" y "Respuestas más nuevas" para seleccionar qué tipo de comentario te gustaría ver.

5. Respondente

Selecciona un agente de tu equipo para saber quién respondió algún comentario. En este campo aparece el nombre de todas las personas que tienen acceso a STILINGUE y permiso para enviar mensajes a los usuarios.

Nota: es importante recordar que cuando un agente cambia el status del comentario o responde el comentario desde esta área, el campo de Respondente se le asignará automáticamente por el sistema.

6. Tema

Los temas registrados en tu Configuración de Búsqueda aparecen aquí. Si deseas identificar el tema asignado al comentario, puedes seleccionarlo o buscar más de uno.

Consejo: si es relevante para tu empresa, puedes tener temas como "campañas", "dudas", "venta al por menor" o cualquier otra característica de tu negocio. Los temas también pueden ser categorías que se relacionan con las etiquetas. Para obtener más información sobre este campo, consulta la guía.

7. Tag

Aplica tags a las atenciones realizadas en la página propietaria. Al incluir las tags en la Configuración de Búsqueda, puedes localizarlas en este campo.

8. Conteniendo la búsqueda

Tienes la opción de realizar búsquedas utilizando operadores booleanos. Para obtener más información sobre esta funcionalidad, consulta la guía. Otra opción para localizar los comentarios es insertar los términos utilizando comillas (" ")..

9. Sentimiento

Selecciona el sentimiento asignado al comentario, entre las opciones: Positivo, Neutro y Negativo.

10. Prioridad

Para buscar comentarios con las siguientes criticidades: Baja, Media y Alta, debes haber insertado esta clasificación previamente en algún caso. Esta acción es manual. Se consideran "críticos" los comentarios que requieren atención del equipo. Por lo tanto, puedes separarlos dividiendo el nivel de criticidad entre ellos.

11. Marcados

Busca comentarios que hayan sido marcados como revisados de manera manual anteriormente.

12. Limpiar

Limpia el filtro, eliminando todas las categorías seleccionadas.

13. Filtrar

Puedes filtrar con la información que desees. Los comentarios recopilados según las opciones marcadas por ti se presentarán.

Nota: solo se considerarán el primer comentario realizado (que inició la conversación) y el último (más reciente) en el filtro.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃