Inbox - Facebook

Visualiza y responde a los mensajes enviados a tu página de Facebook directamente desde STILINGUE. 

Además de poder ver las publicaciones y los comentarios realizados en tu página de Facebook, también puedes responder a los mensajes inbox a través de la herramienta. El módulo de Métricas Proprietárias es un área dentro de STILINGUE destinada al análisis de interacciones de las páginas conectadas.

Encuentra la sección de "Inbox" en el menú lateral:

Al igual que en el área de Publicaciones, tienes la opción de ordenar los mensajes que te gustaría ver primero.

Card de publicación

1. Red Social

La red social en la que se hizo el mensaje inbox Al hacer clic en este ícono, te dirigirás al área de inbox en la que se envió el mensaje.

2. Foto

Foto disponible en la red social. Al hacer clic en la foto, serás redirigido para ver ese mensaje inbox dentro de Facebook.

3. Nombre 

Nombre del usuario que hizo la interacción tal como está en la red social. Al hacer clic en el nombre, te dirigirás para ver este inbox dentro de Facebook.

4. Número de ticket

Número del servicio. Al hacer clic, copiarás la secuencia al portapapeles de tu computadora. Además, cada color indica un status de la conversación. Los status de la plataforma se dividen en: Pendiente, Abierto, Ignorado, En Espera, Respondido y Cerrado.

5. Fecha

Día y hora en que se envió el mensaje inbox.

6. Mensaje 

Texto del último mensaje enviado, ya sea por el usuario de la página o la respuesta creada por ti o tu equipo.

7. Leer Publicación

Al hacer clic en esta área, podrás ver el mensaje completo, en caso de que el texto esté comprimido en el espacio de la card, Además, podrás acceder al link que te lleva directamente al mensaje inbox en la red social.

8. Ver Conversación Completa

Puedes responder al usuario en otra pantalla. Además de exportar los datos (máximo de 30 mil interacciones), puedes clasificar y enviar mensajes desde aquí.

¡Importante! No es posible responder al mensaje inbox después de 7 días utilizando la plataforma, solo directamente desde la red social. Esta es una limitación de la API de Facebook.

Consulta la guía de Todos los Comentarios para descubrir cómo utilizar los campos disponibles en esta área.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃