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Dados Coletados - Métricas Proprietárias

  • Actualización

Aprende qué métricas se recopilan y cuáles no por cada canal en Métricas Propietarias.

Métricas Propietarias es el espacio en STILINGUE donde tendrás acceso a diversas métricas que muestran información sobre el rendimiento de tu página propia dentro del rango de fechas deseado.

Con el objetivo de mejorar las estrategias de análisis de tus páginas propietarias, STILINGUE ofrece un material completo sobre todos los datos recopilados por la plataforma. En él, se especifican qué métricas e interacciones se recopilan, cómo funcionan sus actualizaciones y si hay alguna limitación de la red:

Condiciones de funcionamiento de las recolecciones propietarias

STILINGUE se conecta a diversas redes sociales para traer datos de sus páginas conectadas y mostrarlos en STILINGUE Smartcare, Métricas Propietarias, Studio, etc. Para realizar estas conexiones existen principalmente dos opciones:

  1. Webhooks: es el tipo ideal de conexión en el que la red social envía los datos a nuestro sistema, “como si fuera un cartero”; siempre que hay algo nuevo, la red social nos notifica y efectuamos la recolección. Este tipo de conexión es ideal porque garantiza volumetría total y recolección en tiempo real. Se destaca que, en este tipo de funcionamiento, la responsabilidad de garantizar la entrega es totalmente de la red social, ya que nuestro sistema está disponible para recibir los datos. De esta forma, no es responsabilidad de STILINGUE la falta de entrega o el retraso derivado de cualquier problema de la red social, ya que ni la propia red se responsabiliza ni estipula un SLA exacto para este tipo de servicio.

  2. API: En este tipo de conexión, Stilingue realiza una solicitud a la red social que busca los últimos N (por ejemplo 100) comentarios de una publicación/inboxes de una cuenta/publicaciones de una cuenta/anuncios de una cuenta publicitaria (adaccount), etc. En este caso, no es posible solicitar estos datos continuamente porque existen límites de uso del token de cada página, de nuestra aplicación o límites restringidos generales para usar las APIs. Por eso, realizamos recolecciones en intervalos específicos (por ejemplo, cada 15 minutos). De esta forma, si el volumen de datos disponibles es mayor que la cantidad solicitada en cada solicitud, el excedente no será recolectado.

     

Condiciones de funcionamiento de respuestas en SmartCare

Meta (Instagram y Facebook): En caso de que sus páginas estén conectadas en otro sistema que no seja Stilingue con el permiso para responder inboxes/mensajes privados, no será posible usar Stilingue pues solo una aplicación puede realizar esta operación por limitación de la API.

Recolecciones con retraso

Como se explicó, STILINGUE realiza dos tipos de conexiones con las redes sociales siempre que sea posible para garantizar agilidad e integridad en la entrega de los datos en los paneles de investigación. Al analizar casos de retraso, es importante prestar atención a si el tipo de recolección en cuestión posee webhooks integrados, ya que idealmente debería haber sido recolectado de esa forma. Si no fue recolectado en el tiempo esperado, ese dato fue recolectado por nuestras llamadas en las APIs para intentar garantizar la redundancia de recolección, sin embargo, como se mencionó anteriormente, no es posible realizar ese proceso en todo momento.

Sobre recolecciones retroactivas:

  1. Siempre que haya una respuesta en Smartcare para: Comentarios en Instagram, Facebook y YouTube (de cualquier naturaleza), se realiza un pequeño retroactivo de los últimos comentarios para intentar garantizar esa redundancia. Se sabe que existen factores que pueden, ocasionalmente, causar la falta de entrega de algunos comentarios en las redes sociales, generalmente en volúmenes y frecuencias bajos. Estos comentarios pueden dejar de enviarse por los webhooks o tardar en aparecer en las APIs, volviéndose “visibles” solamente después de algún tiempo.

  2. Para Facebook, además del retroactivo mencionado anteriormente, siempre que llegan nuevas interacciones en publicaciones antiguas, se dispara un retroactivo para garantizar que ninguna interacción se pierda. Este comportamiento es intencional y sirve como una solución alternativa para recolecciones dinámicas y cross-posts que no pueden diferenciarse automáticamente. Esta lógica no se aplica a Instagram, que posee reglas diferentes de retroactivos y filtro de fechas.

Esto puede ocurrir por diversos motivos ya identificados en tickets con las propias redes sociales, tales como:

  • Privacidad del usuario: un perfil privado que realiza un comentario/inbox y eventualmente puede volver a ser público;

  • Infracción de alguna política o directriz de la red social;

  • Eliminación/ocultación de comentarios que hacen que otros vuelvan a la lista de los últimos N recolectados vía API (motivos variados para estar ocultos o no ser entregados, como los dos ítems anteriores);

  • Indisponibilidad por región: en algunos casos ya identificamos la recolección de comentarios en cero, principalmente en menciones, cuando quien menciona restringe la región de acceso a los datos de la publicación;

  • Edad no identificada: en TikTok obtuvimos una respuesta de que ejecutan una detección automática de edad en perfiles y, cuando no logran identificar la edad, el dato no es entregado.

Para todos estos casos, nunca recibimos explicaciones detalladas sobre la causa de las fallas ni plazos para la corrección. Estos comportamientos aún pueden observarse hasta hoy, pero es importante destacar que estas fueron exactamente las respuestas obtenidas cuando nos pusimos en contacto para cuestionar el origen y la recurrencia del problema.

 

Indicios de incidentes

Esta documentación no tiene el objetivo de eximir a STILINGUE de la responsabilidad de investigar eventuales ocurrencias, sino de aclarar de forma transparente el funcionamiento de las conexiones con las redes sociales, procesos que, por naturaleza, pueden presentar variaciones y limitaciones fuera de nuestro control.

En caso de que identifique evidencias de lentitud o contratiempos relacionados con la recolección que impacten su operación, ya sea por el volumen o por la frecuencia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre que sea posible, adjunte las evidencias observadas para que podamos agilizar el diagnóstico y la resolución.

¹Consulte qué recolecciones poseen webhooks aquí en sus respectivas páginas.
²Consulte la documentación de cuánto recolecta cada recolección aquí en sus respectivas páginas.
³La documentación del tiempo de SLA para recolecciones está disponible aquí.

 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃

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