Cómo dirigir a los usuarios a colas utilizando los extras de contacto

1. Resumen
2. Configuración en Builder/Studio
3. Configuración de las Reglas de Atención

Resumen

En Blip, puedes direccionar a tus clientes a filas específicas de acuerdo con sus necesidades. Esta acción se configura en el menú Reglas de la pestaña Atención (consulta el artículo Cómo gestionar colas y reglas de atención en Blip), pero requiere un ajuste previo esencial en el Builder/Studio. Este proceso es ideal para enrutar al usuario con base en el asunto seleccionado o en el área deseada.

Antes de comenzar

• Tener acceso a Builder/Studio en Blip.

• Tener acceso al menú de Reglas en la pestaña de Atención.

Paso a paso

Configuración en Builder/Studio

1. En el Builder/Studio de tu bot, accede al bloque donde deseas consultar la dirección del cliente y selecciona Entrada del usuario.

2. En Entrada del Usuario, guarda el nombre de la variable elegida (ejemplo: opcion).

3. Accede a la pestaña Acciones, luego haz clic en Agregar acción de salida y selecciona Definir contacto.

4. En Definir Contacto, haz clic en +Agregar atributo extra.

5. En el campo Key, ingresa el identificador deseado (ejemplo: Equipo) y, en el campo Value, completa con el valor de la variable entre llaves (ejemplo: Turno 2).

6. Publica el flujo haciendo clic en el ícono del cohete.

Configuración de las Reglas de Atención

1. Navega a la pestaña Atención y haz clic en Reglas > Atención.

2. Haz clic en el botón +Crear nueva regla.

3. Completa la regla utilizando el valor informado anteriormente en la Key, configurándolo en Contact.Extras y definiendo el Equipo objetivo para el envío.

4. Haz clic en el botón Guardar.

5. Repite el proceso creando nuevas reglas para las demás colas correspondientes.

¡Listo, tu cliente será dirigido a las colas que desea, según la opción elegida! 

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