¿Qué es Blip GO? – Blip | Blip Help

Blip Go es una plataforma de atención vía WhatsApp Business App que combina un asistente de Inteligencia Artificial con la posibilidad de atención humana en el mismo canal. Está diseñada para pequeñas empresas que desean automatizar la selección de conversaciones sin renunciar al contacto personal con el cliente.

Antes de comenzar

Para utilizar Blip Go, asegúrate de cumplir con el siguiente requisito indispensable:

Canal Exclusivo WhatsApp Business App: Es obligatorio contar con una cuenta en la aplicación WhatsApp Business. La plataforma utiliza la API Coex de Meta, que permite que el asistente de IA y el atendente humano coexistan en el mismo número sin conflictos. Blip Go no soporta otros canales como Telegram, Instagram o WhatsApp Consumer. Si tu operación requiere múltiples canales o reportes más avanzados, la recomendación es migrar a la Plataforma Blip (producto completo de la empresa).

Paso a Paso

1. Entendiendo las Funcionalidades Disponibles en tu Panel

Blip Go centraliza tu operación a través de recursos específicos estructurados para automatización y gestión:

Asistente de IA: Realiza la selección inicial de los mensajes recibidos de tus clientes, respondiendo de forma automática basado en la base de conocimiento que configuraste en la plataforma. El asistente también puede calificar al cliente, haciendo preguntas que necesitas saber antes de asumir la atención humana.
Atención Híbrida: Cuando el asistente virtual no pueda resolver la solicitud o sea necesario el contacto humano, la IA dirige la conversación directamente a un atendente, manteniendo todo el historial del diálogo visible.
Kanban de Contactos: Panel visual estructurado para organizar tus conversaciones por etapas de tu embudo, permitiendo segmentar a tus clientes y realizar la planificación de campañas.
Campañas Masivas: Funcionalidad que permite el envío de mensajes activos (plantillas) para tus listas de contactos, con toda la gestión realizada dentro de la propia interfaz de la plataforma, con mucha más seguridad.

2. Comprendiendo el Plan Único y la Estructura de Cobro

El modelo comercial de Blip Go funciona bajo un formato simplificado:

Plan Único (Blip Go Esencial): No existen diferentes niveles, categorías o planes avanzados. El producto consiste exclusivamente en la suscripción de Blip Go Esencial.
Valor de la Suscripción Mensual: El costo fijo es de 299 MXN/mes.
Incluye el Plan: Al suscribirte al plan, tienes derecho a:
- Conversaciones ilimitadas vía WhatsApp Business App para mensajes orgánicos (todos los mensajes que recibas de los clientes e inicies directamente por la aplicación).
- Asistente virtual de IA con selección automática, base de conocimiento personalizable y calificación de leads.
- Atención humana integrada con mantenimiento de historial completo.
- Kanban visual de contactos para gestión, segmentación y planificación.
- 100 envíos activos mensuales incluidos para Campañas Masivas en Blip Go.

3. Monitoreando los Envios Activos y Costos Excedentes

Es importante diferenciar la actuación de la Inteligencia Artificial de las acciones proactivas de tu empresa:

Franquicia Mensual Gratuita: Recibes 100 envíos activos gratuitos por mes para realizar Campañas Masivas. Los envíos activos son los mensajes enviados proactivamente por ti a tus contactos a través de Blip Go.
Mensajes de la IA: Los mensajes enviados de forma automática por el asistente de IA durante las conversaciones comunes no se cobran y no tienen ningún límite de uso.
Tarifa por Exceso: Si superas la franquicia de 100 envíos activos manuales o de campaña dentro del mes, se cobrará el valor de 0.60 MXN por envío adicional. Este monto residual será facturado en la siguiente factura, en el mes subsecuente.

4. Gestionando el Período de Prueba (Trial) y la Primera Facturación

Al realizar la contratación inicial de Blip Go, las reglas de prueba siguen los criterios a continuación:

Duración de la Prueba: Recibes un período de prueba gratuito de 15 días, con acceso a todas las funcionalidades del plan y derecho a hasta 100 envíos activos sin costo. La cancelación realizada dentro de este plazo no genera ningún cobro.
Plazo No Prorrogable: El período de prueba de 15 días no puede extenderse. Al término de este intervalo, la transición a la facturación regular ocurre automáticamente, a menos que realices la cancelación antes de que finalice el período.
Ciclo de Facturación: La facturación adopta el calendario mensual estándar (del día 1 al último día del mes).
Primer Mes Post-Prueba (Cobro Proporcional): El valor cobrado en el primer recibo después de los 15 días de prueba será calculado de forma proporcional (prorrateado), considerando estrictamente los días utilizados por ti dentro del ciclo de facturación vigente.
Meses Subsiguientes: A partir del segundo mes completo, se aplicará el cobro del valor íntegro de 299 MXN/mes.
Envío del Recibo: El documento de cobro se envía electrónicamente hasta el día 10 del mes siguiente al uso, directamente al correo electrónico que registraste en la plataforma.

Ejemplo Práctico de Cobro: Si iniciaste tu período de prueba el día 21 de un mes determinado, tus 15 días de gratuidad total se extenderán hasta el día 5 del mes siguiente. A partir del día 6, comenzará a contabilizarse tu cobro, y el primer recibo cobrará solo el valor proporcional a los días restantes de ese mes específico.

5. Realizando la Cancelación de la Suscripción

Blip Go no exige fidelidad contractual mínima ni tiempo de permanencia obligatorio, permitiéndote finalizar el servicio en cualquier momento sin la aplicación de multas o penalizaciones. Tampoco hay cobro de tarifas de implementación, configuración o incorporación.

Si decides discontinuar el uso, sigue las instrucciones del artículo: Cómo cancelar la suscripción de Blip GO.

Si tu contrato ya está activo y fuera del período de prueba al momento del procedimiento, se generará un último cobro proporcional basado en los días estrictos en que el servicio estuvo activo en el ciclo actual.

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