Cómo generar cobros en WhatsApp en Blip Go – Blip | Blip Help

A partir de un disparador de pago es posible generar un cobro directamente en la conversación de WhatsApp con tu cliente, usando un mensaje en lenguaje natural, sin comandos complicados, sin necesidad de acceder a otro sistema y sin integraciones técnicas.

En la práctica: escribes un mensaje diciendo que vas a generar un cobro, indicando el monto y qué se está vendiendo, y el sistema identifica esta información automáticamente, mostrando a tu cliente un componente de pago dentro de la misma conversación.

De esta forma no necesitas salir de WhatsApp para generar un enlace o un cobro.
El cliente recibe la solicitud de pago en la misma conversación, lo que reduce la posibilidad de que desista de la compra.

Antes de comenzar

CNPJ y datos de la empresa (razón social, dirección comercial).
Documento de identidad del responsable legal (RG o CNH, frente y reverso).
Una selfie clara, sin lentes ni gorra.
Datos bancarios de una cuenta corriente o de ahorro vinculada al CNPJ.

Acreditación

Para usar el disparador de pago, es necesario habilitar la funcionalidad de pagos en el portal de Blip Go! Primero. Este proceso se llama acreditación y solo debe hacerse una vez.

Cómo iniciar:

Accede al portal de Blip Go! y haz clic en Checkout en el menú lateral.
En la pantalla de presentación, haz clic en Activar ahora.

Serás dirigido a la pantalla de bienvenida de la acreditación. Asegúrate de tener todos los documentos necesarios a la mano (el proceso dura alrededor de 10 minutos)
Haz clic en ¡Todo listo, vamos! para comenzar.

El formulario está dividido en 4 etapas:

Datos de la empresa: razón social, CNPJ, dirección comercial y categoría de pago
Responsable legal: datos personales, dirección residencial, documento de identidad y verificación facial
Datos bancarios: cuenta vinculada al CNPJ para recibir los pagos de tus ventas
Ingresos y tarifas: elección de las condiciones de recepción

Toda la información es obligatoria. Asegúrate de tener todo a la mano antes de comenzar para evitar interrupciones en el proceso.

Después de completar, la funcionalidad de Pagos se activa para tu número y aparece una nueva pantalla de configuración, donde defines, por ejemplo, qué mensaje recibirá el cliente en el componente cuando el pago sea aprobado y qué métodos de pago estarán activos.

Cómo generar el disparador de cobro

Para generar el cobro, basta con enviar un mensaje a tu cliente (o responder uno suyo) avisando que vas a generar el cobro. No existe un formato fijo obligatorio, pero el mensaje debe contener cierta información para que el sistema entienda qué hacer.

[Modelos visuales de disparador]

Qué debe contener el mensaje

Una palabra clave que indique la intención de cobro, como: generar, cobro, pagar o pago.
El valor total del cobro, esta información es obligatoria; sin ella el componente de pago no se muestra.
El método de pago (opcional). Si no se indica, el sistema muestra automáticamente todos los métodos de pago activos que tengas.
La cantidad (opcional). Si no se indica, se considera 1 por defecto.
El nombre del producto o servicio (opcional). Si no se indica, el sistema muestra "Pago" como nombre predeterminado.

Ejemplo de mensaje para generar el disparador:

¡Listo! Voy a generar el cobro.
Valor total: $1.00
Producto: Brigadeiro
Método de pago: PIX
Cantidad: 1

Importante: este texto es solo un ejemplo de organización. Puedes escribirlo como prefieras, siempre que la información esté presente en el mensaje; el sistema identifica los datos independientemente del orden o formato exacto.

Si falta alguna información

Si olvidas incluir un dato obligatorio (como el valor, por ejemplo), el sistema avisa automáticamente y te pide que generes el cobro nuevamente:

Mensaje de aviso (cuando falta el valor):

¡Ups, olvidé informar el valor total! ⚠️ Un momento, voy a generar el cobro otra vez.

Mensaje de aviso (cuando falta otra información):

¡Ups, falta algo en el cobro! ⚠️ Un momento, voy a generar el cobro otra vez.

Estos mensajes aparecen como si los enviaras tú en la conversación; es una forma de señalar que algo debe corregirse antes de intentar generar el disparador nuevamente, esta vez con todos los datos necesarios.

Agilizando el envío con respuestas rápidas de WhatsApp

Para hacer el envío del disparador aún más rápido en el día a día, puedes usar la función de respuestas rápidas de WhatsApp (activada con el comando "/" en la conversación).

La idea es registrar un modelo de mensaje con los campos del disparador ya estructurados, dejando solo los valores en blanco para que los completes manualmente al enviarlo. Así no tienes que escribir el mensaje completo cada vez.

Ejemplo de modelo para registrar como respuesta rápida:

¡Listo! Voy a generar el cobro.
Valor total:
Producto:
Método de pago:
Cantidad:

Cobros con más de un ítem

Un solo mensaje disparador también puede generar un cobro con varios productos al mismo tiempo. Para ello, solo indica el nombre y el valor de cada ítem por separado dentro del mismo mensaje.

Ejemplo de cobro con múltiples ítems:

¡Listo! Voy a generar el cobro.
Método de pago: PIX
Producto: Café
Valor: $6.00
Cantidad: 1
Producto: Brigadeiro
Valor: $2.00
Cantidad: 1

Al igual que en el disparador simple, no hay un formato obligatorio; lo importante es que cada producto tenga su nombre y valor identificables en el mensaje.

La actualización de estado es automática

Después de que el componente de pago se muestra al cliente, el sistema verifica automáticamente el estado del pago y actualiza la conversación por sí solo, sin que tengas que hacer nada.

Aviso: No actualices el estado manualmente desde la interfaz de WhatsApp. El componente que ves (merchant) muestra un botón para actualizar manualmente el estado del pago y del pedido. Ese botón es una función propia de WhatsApp y no forma parte de la solución.

Recomendamos no usarlo: la actualización del componente de pagos ya es automática, y el uso manual puede causar conflictos en la información sobre el pago.

Si el estado se actualiza manualmente, ese cambio no se refleja en la transacción registrada en el Dashboard y no forma parte del flujo automático que ofrece la solución.

Qué recibe tu cliente automáticamente

Después de que el cliente interactúa con el componente de pago, el sistema verifica el estado de la transacción y envía un mensaje automático correspondiente. Mira cada escenario a continuación:

Pago aprobado: Puedes personalizar este mensaje en la pantalla de configuración disponible tras la acreditación. Si no lo personalizas, el flujo usa el mensaje estándar que aparece a continuación:

¡Pago confirmado! ✅ Espera un momento que continuaremos con tu atención.

Pago rechazado: (más probable con el método tarjeta).

¡Pago rechazado! ❌ No fue posible procesar tu pago. Contacta para intentar nuevamente o elegir otra forma de pago.

Pago en proceso: Este escenario es raro, ya que la confirmación suele ser muy rápida. Sin embargo, si el pago aún está en proceso al momento de la verificación, el cliente recibe:

¡Pago en proceso! ⏳ Tu pago está siendo procesado. Tan pronto se confirme, recibirás una actualización aquí.

Recordatorio de pago pendiente: Si el cliente no completa el pago dentro de unos minutos después de que se muestra el componente, el sistema envía automáticamente un mensaje recordatorio, incentivándolo a finalizar la compra:

Tu código pix o enlace de pago está arriba. Si expiró, solicita otro aquí.

Después del cobro

Después de finalizar un cobro, puedes generar nuevos cobros mediante un nuevo disparador en cualquier momento, o simplemente continuar la conversación normalmente con tu cliente.

Si no hay ninguna interacción dentro del tiempo de espera configurado en el portal de Blip Go!, la conversación se reinicia automáticamente y vuelve a ser conducida por el asistente de preguntas frecuentes (FAQ).

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