Cómo generar cobros en WhatsApp en Blip Go – Blip | Blip Help

Introducción

A partir de un gatillo de pago es posible generar un cobro directamente en la conversación de WhatsApp con su cliente, usando un mensaje en lenguaje natural, sin comandos complicados, sin necesidad de acceder a otro sistema y sin integraciones técnicas.

En la práctica: usted escribe un mensaje diciendo que va a generar un cobro, informando el monto y lo que se está vendiendo, y el sistema identifica esta información automáticamente, mostrando a su cliente un componente de pago dentro de la misma conversación.

De esta forma, no necesita salir de WhatsApp para generar un enlace o un cobro.
El cliente recibe la solicitud de pago en la misma conversación, lo que reduce la posibilidad de que desista de la compra.

Antes de comenzar

CIF y datos de la empresa (razón social, dirección comercial).
Documento de identidad del responsable legal (RG o CNH, frente y reverso).
Una selfie clara, sin lentes o gorra.
Datos bancarios de una cuenta corriente o de ahorro vinculada al CIF.

Acreditación

Para usar el gatillo de pago, es necesario habilitar la funcionalidad de pagos en el portal de Blip Go! Primero. Este proceso se llama acreditación y solo debe hacerse una vez.

Cómo iniciar:

Acceda al portal de Blip Go! y haga clic en Checkout en el menú lateral.
En la pantalla de presentación, haga clic en Activar ahora.

Será dirigido a la pantalla de bienvenida de la acreditación. Asegúrese de tener todos los documentos necesarios (el proceso tarda alrededor de 10 minutos).
Haga clic en Todo listo, ¡vamos allá! para comenzar.

El formulario está dividido en 4 etapas:

Datos de la empresa: razón social, CIF, dirección comercial y categoría de pago
Responsable legal: datos personales, dirección residencial, documento de identidad y verificación facial
Datos bancarios: cuenta vinculada al CIF para recibir los valores de sus ventas
Recepciones y tarifas: elección de las condiciones de recepción

Toda la información es obligatoria. Asegúrese de tener todo a la mano antes de comenzar para evitar interrupciones en el proceso.

Después de completar la acreditación, la funcionalidad de Pagos se habilita para su número. A partir de ahí, ya puede seguir todo desde la pestaña Visión General, que muestra el estado de su registro y un resumen de los cobros generados para el cliente:

Además, una nueva pestaña de Configuraciones queda disponible. Ahí puede definir, por ejemplo, qué mensaje recibirá el cliente en el componente, el mensaje enviado cuando el pago es aprobado y qué métodos de pago estarán activos:

Manteniendo su registro actualizado

Después de la acreditación, es importante mantener los datos de su empresa siempre actualizados para continuar recibiendo pagos sin interrupciones.

Aviso de actualización de registro

Mientras haya alguna pendiente en su registro, aparece una barra en la parte superior de todas las pantallas de Blip Go, avisando que necesita actualizar sus datos.

Este aviso aparece cada vez que inicia sesión y su registro está con el estado Pendiente, Vencido o Expirado. Si todo está correcto, el aviso no aparece.

En los estados Pendiente y Vencido es posible cerrar el aviso, que volverá a aparecer en el próximo inicio de sesión. En el estado Expirado el aviso no puede cerrarse, debido al riesgo de bloqueo de los recibos.

Al hacer clic en Actualizar ahora, será dirigido a un formulario para confirmar los datos de su empresa y del responsable legal.

Por qué se solicita la actualización

La actualización del registro puede solicitarse de dos formas:

Periódica: en un ciclo fijo (por ejemplo, cada 6 o 12 meses), como parte del mantenimiento regular del registro.
Esporádica: cuando se identifica algo puntual relacionado con su cuenta, se solicita una actualización específica de los datos.

Cómo generar el gatillo de cobro

Para generar el cobro, basta con enviar un mensaje a su cliente (o responder a un mensaje suyo) avisando que va a generar el cobro por texto o por audio, como prefiera en el momento. No existe un formato fijo obligatorio: puede escribir como normalmente habla en el día a día, el sistema entiende el contexto del mensaje e identifica los datos automáticamente.

Qué debe contener el mensaje

Una palabra clave que indique la intención de cobro, como: generar, cobro, cobrar, pagar o pago.
El valor del producto o servicio. Esta información es obligatoria, sin ella, el componente de pago no se muestra.
El método de pago (opcional). Si no se informa, el sistema muestra automáticamente todos los métodos de pago que tenga activos.
La cantidad (opcional). Si no se informa, se considera 1 por defecto.
El nombre del producto o servicio (opcional). Si no se informa, el sistema muestra "Pago" como nombre predeterminado.

Estas mismas informaciones aplican tanto para un mensaje escrito como para un audio, lo que cambia es solo la forma de enviar.

Escriba como prefiera

El gatillo reconoce mensajes naturales, como si simplemente estuviera respondiendo al cliente en la conversación. Por ejemplo:

“¡Perfecto! Voy a generar aquí su cobro de 10 pesos.”

“Claro, voy a generar su cobro de 10 pesos del pastel por pix.”

No es necesario seguir un orden, una plantilla o separar los campos por línea, el sistema identifica la palabra clave, el valor, el producto y el método de pago independientemente de cómo se construya la frase.

Si prefiere mantener una estructura más organizada (por ejemplo, para revisar antes de enviar), también puede escribir así:

“¡Claro! Voy a generar el cobro!
Valor total: $1.00
Producto: Brigadeiro
Método de pago: PIX
Cantidad: 1”

Los dos formatos funcionan igual de bien, use el que sea más rápido para usted en el momento.

Cantidad y valor: "por" x "cada"

Cuando el mensaje tiene cantidad, el sistema entiende el contexto para saber si el valor informado es el total o el valor unitario:

"Voy a generar el cobro de 2 sillas por 150" → genera un cobro de 2 sillas con valor total de $150 (el valor informado ya es el total).
"Voy a generar un cobro de 2 sillas de 150 pesos cada una" → genera un cobro de 2 sillas con valor total de $300 (el sistema entiende que "cada" se refiere al valor unitario y multiplica por la cantidad).

Cobros con más de un artículo

Un solo mensaje también puede generar un cobro con varios productos al mismo tiempo, ya sea en formato natural o estructurado. Lo importante es que cada producto tenga su nombre, cantidad y valor identificables en el mensaje.

Ejemplo en lenguaje natural:

“Voy a generar un cobro de 3 brigadeiros de 10 pesos cada uno, 2 sillas de 150 pesos cada una por pix.”

Esto genera un cobro con 3 brigadeiros (30 pesos) y 2 sillas (300 pesos), totalizando 330 pesos.

Ejemplo en formato estructurado:

“¡Claro! Voy a generar el cobro!
Método de pago: PIX
Producto: Café
Valor: $6.00
Cantidad: 1
Producto: Brigadeiro
Valor: $2.00
Cantidad: 1”

Al igual que en el gatillo simple, no existe un formato obligatorio, el sistema identifica los datos de cada ítem independientemente del orden o formato exacto.

Si falta alguna información

Si falta un dato obligatorio (como el valor de un producto), el sistema avisa automáticamente y pide que genere el cobro nuevamente. Estos mensajes aparecen como si fueran enviados por usted en la conversación, es una forma de señalar que algo debe corregirse antes de intentar generar el gatillo otra vez, esta vez con todos los datos necesarios.

Cuando falta el valor:

¡Ups, olvidé informar el valor! ⚠️ Un momento, voy a generar el cobro de nuevo.

Esto aplica tanto para mensajes de texto como de audio.

Agilizando el envío con respuestas rápidas de WhatsApp

Para hacer el envío del gatillo aún más rápido en el día a día, puede usar la función de respuestas rápidas del propio WhatsApp (activada con el comando "/" en la conversación).

La idea es registrar un modelo de mensaje con los campos del gatillo ya estructurados, dejando solo los valores en blanco para que los complete manualmente en el momento de enviar. Así, no necesita escribir el mensaje completo cada vez.

Ejemplo de modelo para registrar como respuesta rápida:

¡Claro! Voy a generar el cobro!
Valor total:
Producto:
Método de pago:
Cantidad:

La actualización de estado es automática

Después de que el componente de pago se muestra al cliente, el sistema verifica automáticamente el estado del pago y actualiza la conversación solo, sin que usted necesite hacer nada.

Aviso: No actualice el estado manualmente desde la interfaz de WhatsApp. El componente mostrado para usted (comerciante) muestra un botón para actualizar manualmente el estado del pago y del pedido. Ese botón es una función del propio WhatsApp, y no forma parte de la solución.

Recomendamos no usarlo: la actualización del componente de pagos ya es automática, y el uso manual puede generar conflicto de información sobre el pago.

Si el estado se actualiza manualmente, ese cambio no se refleja en la transacción registrada en el Panel de Control, y no forma parte del flujo automático que la solución entrega.

Lo que su cliente recibe automáticamente

Después de que el cliente interactúa con el componente de pago, el sistema verifica el estado de la transacción y envía un mensaje automático correspondiente. Vea a continuación cada escenario:

Pago aprobado: Puede personalizar este mensaje en la pantalla de configuración habilitada después de la acreditación. Si no lo personaliza, el flujo usa el mensaje estándar a continuación:

¡Pago confirmado! ✅ Espere un momento que continuaremos con su atención.

Pago rechazado: (más probable que ocurra con el método tarjeta)...

¡Pago rechazado! ❌ No fue posible procesar su pago. Contacte para intentar nuevamente o elegir otra forma de pago.

Pago en proceso: Este escenario es raro, ya que la confirmación suele ocurrir muy rápido. Sin embargo, si el pago aún está en proceso en el momento de la verificación, el cliente recibe:

¡Pago en proceso! ⏳ Su pago está siendo procesado. Tan pronto se confirme, recibirá una actualización aquí.

Recordatorio de pago pendiente: Si el cliente no completa el pago dentro de algunos minutos después de que el componente se muestra, el sistema envía automáticamente un mensaje de recordatorio, incentivándolo a finalizar la compra:

Su código pix o enlace de pago está arriba. Si ha expirado, solicite otro aquí.

Después del cobro

Después de finalizar un cobro, puede generar nuevos cobros mediante un nuevo gatillo en cualquier momento, o simplemente continuar la conversación normalmente con su cliente.

Si no hay ninguna interacción dentro del tiempo de espera configurado en el portal de Blip Go!, la conversación se reinicia automáticamente y vuelve a ser conducida por el asistente de preguntas frecuentes (FAQ).

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