Cómo Configurar el Asistente de IA en Blip Go – Blip | Blip Help

El Asistente de IA de Blip Go funciona como un SDR (Sales Development Representative) o Asistente de Ventas 24/7 especialista en tu negocio. Desarrollado específicamente para micro y pequeñas empresas que necesitan profesionalizar la atención vía WhatsApp, utiliza inteligencia artificial conversacional avanzada para interactuar con tus clientes de forma natural, humana y altamente alineada al tono de voz de tu marca.

A diferencia de las automatizaciones básicas del mercado, puedes entrenar a tu asistente con una base de conocimiento de tu negocio, permitiéndole resolver dudas complejas sobre tus productos o servicios, calificar leads y preparar al cliente para el momento ideal de la compra.

La pantalla de configuración del asistente se accede mediante el ícono de robot en el menú lateral izquierdo de la plataforma. Ahí defines el comportamiento, la personalidad y las reglas de operación de tu agente de IA.

Antes de comenzar

Asegúrate de que el asistente esté activado para que la simulación y las pruebas de comportamiento funcionen correctamente.

Paso a Paso

1. Perfil del Asistente

En la sección Perfil del asistente, defines cómo el agente se comunica con los clientes. Existen dos dimensiones configurables: el tono de voz y el rol del asistente.

1.1 Tono de voz

Elige una de las siguientes opciones para calibrar la forma en que la IA se expresará:

Amigable y Profesional: Tono equilibrado. Combina empatía y respeto, con comunicación clara y acogedora. Recomendado para la mayoría de los segmentos.
Calmado y Afirmativo: Tono tranquilo y seguro. Transmite seguridad y tranquilidad, con claridad y confianza en las respuestas. Recomendado para contextos más formales.
Relajado y Comprometido: Tono ligero e informal. Estimula la interacción de forma amigable y relajada. Recomendado para públicos más jóvenes o marcas informales.

1.2 Rol del asistente

Define el objetivo principal de la actuación del agente de IA:

Vendedor: Enfoque en conversión. Ayuda al cliente a conocer productos y servicios e incentiva la conversión. Ideal para empresas con enfoque en ventas.
Soporte: Enfoque en resolución. Ayuda a los clientes a resolver dudas y dificultades de forma eficiente. Ideal para atención postventa y soporte técnico.
Gestor: Enfoque en experiencia. Transmite más confianza y cuida la experiencia del cliente de principio a fin. Recomendado para gestión de relaciones.

2. Interacción del Asistente

La sección Interacción del asistente define cuándo y cómo el asistente de IA entra y sale de la atención. Todas las configuraciones siguientes son opcionales — si no se definen, la IA genera automáticamente comportamientos estándar.

2.1 Mensaje de bienvenida

Escribe el primer mensaje que envía el agente al recibir una nueva conversación.
Asegúrate de construir un texto acogedor que oriente al cliente sobre cómo el asistente puede ayudar.
Si no configuras este campo, la IA generará automáticamente un mensaje de apertura basado en el perfil definido.
Personaliza el texto incluyendo el nombre de tu empresa y un saludo alineado al tono de voz elegido.

2.2 Mensaje de interrupción del asistente

Introduce el mensaje que el agente enviará inmediatamente antes de transferir la conversación a un agente humano. Sirve para avisar al cliente que será atendido por una persona.
Si no configuras este campo, la IA generará automáticamente un mensaje contextualizado.
Ejemplo recomendado: "Te conectaré con uno de nuestros agentes. ¡En breve alguien estará contigo!"

2.3 Tiempo de reactivación del asistente

Selecciona el intervalo de espera después de finalizar una atención humana antes de que el asistente de IA retome el control de las respuestas automáticas.
Haz clic y selecciona una de las opciones disponibles en la interfaz:
- 30 minutos
- 2 horas
- 6 horas
- 24 horas

Nota: Elige el tiempo de reactivación según el perfil de tu negocio. Para atenciones dinámicas y rápidas, selecciona 30 minutos o 2 horas. Para empresas con ciclos de negociación más largos, las opciones de 6 horas o 24 horas evitan que el asistente interrumpa prematuramente una conversación humana que aún esté en curso.

2.4 Número máximo de interacciones

Define la cantidad exacta de mensajes que el asistente enviará en una conversación antes de derivar automáticamente a un agente humano, independientemente de la resolución.
Ajusta el límite en el campo configurable eligiendo un valor entre 1 y 7 interacciones.
Al alcanzar el límite establecido, el asistente envía el Mensaje de interrupción del asistente y realiza la transferencia al flujo humano.
Si el caso de tu cliente no se resuelve antes de alcanzar el límite, el asistente hará la derivación correcta de forma automática.

Atención: Define un número máximo que le dé al asistente chances reales de resolver la duda del cliente antes de escalar al equipo humano, pero que no genere frustración con interacciones automatizadas repetitivas.

3. Base de Conocimiento

La base de conocimiento es donde almacenas la información que el asistente usará para responder a los clientes; funciona como el cerebro personalizado del agente para tu negocio.

3.1 Cómo ingresar información

Ingresa los datos en formato de pregunta y respuesta si prefieres, aunque no es obligatorio seguir este patrón.
Escribe palabras clave simples, ya que la IA interpreta y adapta el contenido antes de enviar la respuesta.
Sigue la lógica del ejemplo estructural:
- En el campo Pregunta, ingresa términos o temas como: Horario de atención
- En el campo Respuesta, llena con la información cruda: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00
- El agente interpretará los campos y responderá al cliente final de forma natural: "Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. ¿En qué puedo ayudarte?"

3.2 Capacidades y límites

Presta atención a las siguientes reglas para el llenado y alimentación del cerebro de la IA:

El límite máximo es de 50 temas por cuenta.
Hay soporte total para anexos de medios en formatos de imágenes (JPG, PNG) y PDFs. El agente puede enviar estos archivos registrados activamente durante la conversación con el usuario.
Utiliza formato libre de escritura: palabras clave, frases o preguntas completas son aceptadas por el sistema.
La IA adapta el contenido de la base antes de responder, lo que significa que el sistema no envía la respuesta literalmente como la registraste.

Nota: Cuanto más completa y específica sea la base de conocimiento, más precisa y contextualizada será la respuesta del asistente. Agrega preguntas frecuentes, información detallada de productos, políticas de la empresa y otros datos operativos relevantes.

4. Horario de Atención

La sección Horario de atención define los periodos en que la atención humana estará disponible. El asistente de IA opera 24 horas al día, independientemente de esta configuración.

Configura los días de la semana y los horarios específicos en que los agentes humanos estarán disponibles en la plataforma para recibir transferencias.
Si la transferencia ocurre fuera del horario configurado, el asistente sigue funcionando y respondiendo normalmente, pero no podrá transferir el contacto a humanos.
Registra un mensaje personalizado en el campo indicado para que el agente lo envíe al cliente final cuando la atención humana esté indisponible.

Atención: El campo Horario de atención no limita ni bloquea el funcionamiento de la IA. Solo controla los momentos en que la derivación a un agente humano es posible. Fuera de ese horario, el asistente continúa respondiendo de forma automática.

5. Calificación de contactos

La sección “Calificación de contactos” permite configurar las preguntas que tu asistente hará para filtrar el lead antes de la atención humana.

Puedes agregar hasta 5 preguntas. Piensa en qué información es esencial tener a la mano para agilizar el contacto y cerrar la venta más rápido.

Además, es posible activar el envío del resumen de la atención antes de la transferencia humana. Así, ya tomas la conversación sabiendo exactamente qué necesita el cliente para avanzar.

6. Botón Probar

Haz clic en el botón Probar para simular una conversación en tiempo real con el asistente directamente dentro de la plataforma.
Utiliza este recurso para interactuar con el robot sin necesidad de tener un segundo número de WhatsApp o de que el número de teléfono principal esté vinculado a Blip Go.
Realiza la prueba incluso antes de conectar cualquier número a la plataforma.
Valida si las respuestas de la base de conocimiento y el comportamiento configurado están correctos antes de activar la IA para tus clientes reales.

Nota: Usa el botón Probar siempre que hagas cambios en la base de conocimiento o en el perfil del asistente. Esto confirma que el comportamiento de la IA está exactamente como esperas antes de que esté disponible para el público.

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