Cómo Gestionar Campañas y Mensajes Activos en Blip Go

1. Franquicia de envíos mensuales

2. Plantillas de Mensaje: Creación y Aprobación

3. Estado de las Plantillas

4. Contacto con Meta

5. Cómo hacer un envío activo desde Blip Go

6. Consejos

Los mensajes activos son comunicaciones enviadas proactivamente por ti a tus contactos a través de WhatsApp usando Blip Go. Sirven para enviar notificaciones, campañas promocionales, recordatorios o actualizaciones importantes.

En WhatsApp Business Platform, cualquier mensaje activo debe obligatoriamente utilizar una plantilla (modelo de mensaje) preaprobada por Meta antes del envío. Este proceso garantiza el cumplimiento de las políticas comerciales de la plataforma, evitando prácticas de spam y preservando la efectividad del canal.

Notas:

1. Los mensajes activos se diferencian completamente de los mensajes enviados por el asistente de IA durante el desarrollo de una conversación. Solo los envíos manuales y las campañas consumen tu franquicia mensual de 100 envíos gratuitos. Las respuestas e interacciones del agente de IA son totalmente ilimitadas y gratuitas.

2. Puedes iniciar o continuar una conversación con tu cliente directamente desde WhatsApp Business App sin necesidad de una plantilla o del cobro de un envío activo. El cobro y la plantilla solo existen cuando haces un envío de mensaje activo desde la Plataforma Blip Go.

Antes de comenzar

Para utilizar esta funcionalidad, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

• Tener una cuenta activa en el plan Blip Go.

• Tener acceso a la plataforma Blip Go para realizar la creación y el envío de plantillas.

• Estar al tanto de las políticas de mensajes de WhatsApp Business impuestas por Meta.

Franquicia de envíos mensuales

Cada cuenta de Blip Go tiene reglas específicas de consumo para el envío de mensajes activos:

• 100 envíos activos gratuitos incluidos mensualmente en el plan.

• R$ 0,60 cobrados por cada envío excedente, siendo el monto agregado directamente a tu próxima factura.

• Reinicio mensual del límite realizado automáticamente junto con tu ciclo de facturación, comprendiendo el período desde el día 1 hasta el último día del mes.

Plantillas de Mensaje: Creación y Aprobación

La creación de plantillas es obligatoria para el envío de mensajes activos. El procedimiento de desarrollo ocurre dentro de la plataforma Blip Go, pero el análisis y la aprobación final son responsabilidad exclusiva de Meta.

Tiempo promedio de aprobación

El período para que Meta revise y actualice el estado de tu plantilla varía según el tipo de validación realizada:

Factores que aumentan el tiempo de revisión

Las plantillas que contienen las siguientes características salen del análisis automatizado y requieren una revisión humana por parte de Meta, aumentando el tiempo de espera:

• Uso de enlaces en el cuerpo del mensaje.

• Uso de variables dinámicas en el cuerpo del mensaje.

• Uso de medios como imagen en la plantilla.

• Uso de medios como video en la plantilla.

• Lenguaje muy promocional.

• Lenguaje con llamados de urgencia excesivos.

• Solicitudes de datos personales sensibles de clientes.

• Uso de enlaces acortados, como bit.ly, que generan desconfianza en los sistemas de seguridad de Meta.

• Uso de enlaces acortados, como tinyurl, que generan desconfianza en los sistemas de seguridad de Meta.

• Alto volumen de solicitudes simultáneas en la fila de revisión de Meta.

Qué hacer si la plantilla no es aprobada en 24 h

Si tu modelo permanece con el mensaje de Análisis en curso por un período superior a 24 horas, realiza los siguientes pasos:

1. Recrea la plantilla manteniendo rigurosamente el mismo contenido, ya que frecuentemente el segundo envío pasa por una aprobación automatizada en pocos minutos.

2. Verifica detalladamente si existen elementos sospechosos para el filtro automático, eliminando enlaces acortados o expresiones con tono excesivamente agresivo.

3. Contacta directamente al equipo de soporte de Meta a través de los enlaces oficiales proporcionados al final de este artículo.

Estado de las Plantillas

Durante y después del envío del modelo de mensaje para la validación, la interfaz de la plataforma mostrará indicadores específicos sobre la situación actual del componente:

Qué hacer cuando el estado es "Reprobado"

La indicación de reprobación significa que tu texto o medio infringe las directrices comerciales y de seguridad establecidas por Meta. Los factores más recurrentes para esta negativa incluyen:

• Contenido considerado excesivamente promocional.

• Uso de lenguaje engañoso.

• Uso de promesas no verificables.

• Solicitud de datos sensibles como contraseñas.

• Solicitud de datos sensibles como número de tarjeta de crédito.

• Violación general de las políticas de uso de WhatsApp Business.

Para corregir tu modelo, evalúa todo el texto ingresado, elimina completamente los factores que motivaron la rechazo y crea una nueva plantilla en la plataforma para que el proceso de envío se repita.

Atención: La plataforma de Blip Go no tiene visibilidad ni acceso al motivo detallado de la reprobación de un modelo, ya que dicho diagnóstico es retenido por Meta. Se recomienda la lectura completa de las políticas oficiales de mensajes de WhatsApp Business para adecuar el contenido enviado.

Contacto con Meta

Si las dificultades con la liberación de tus modelos persisten o si necesitas atención directa del propietario del canal de comunicación, utiliza las siguientes direcciones oficiales:

• Centro de Ayuda Meta Business: Acceder a Soporte de Negocios

• Soporte WhatsApp: Acceder al Canal de Contacto WhatsApp
   

Cómo hacer un envío activo desde Blip Go

Conociendo el Panel de Mensajes

En el menú lateral izquierdo de Blip Go, accede al ícono “Mensajes Activos”.

La primera pantalla mostrará el historial de todos los envíos realizados (individuales o en masa/campaña). Allí, puedes seguir el desempeño de cada envío mediante las siguientes métricas:

• Audiencia: Total de envíos realizados (cada número de teléfono equivale a 1 envío).

• Fallos: Cantidad de mensajes que no pudieron ser entregados.

• Recibidos: Cantidad de mensajes que llegaron con éxito al cliente final.

• Leídos: Cantidad de mensajes visualizados por los destinatarios.

Creando una Nueva Plantilla de Mensaje

Para iniciar un nuevo envío, haz clic en “Enviar Nuevo Mensaje” en la esquina superior derecha.

En esta pantalla, verás la lista de plantillas creadas y sus respectivos estados de aprobación por Meta (aprobadas o reprobadas). Para registrar un nuevo modelo:

1. Haz clic en “Crear mensaje” (también en la esquina superior derecha).

2. Elige entre un mensaje simple o personalizable (que permite el uso de variables exclusivas para cada destinatario).

3. Define el nombre de la plantilla e ingresa el contenido del texto. Si optaste por el modelo personalizable, agrega los campos dinámicos haciendo clic en el ícono “+variable”.

4. Haz clic en “Registrar nuevo mensaje” para finalizar.

Serás redirigido a la pantalla de plantillas, donde podrás seguir el estado de aprobación de Meta en tiempo real.

Configurando y Enviando los Mensajes

Una vez que la plantilla sea aprobada por Meta, estará lista para usar. Haz clic en “Usar mensaje” para acceder a la pantalla de “Configurar envío”.

Aquí debes elegir cómo seleccionar el público objetivo:

• Grupo de contactos: Envía a clientes clasificados en una columna específica de tu Kanban.

• Hoja personalizada: Descarga el modelo estándar de la plataforma, complétalo y súbelo a Blip Go.

Atención crucial con el uso de hojas de cálculo: El modelo estándar viene configurado con varias columnas de variables y debe adaptarse a tu envío para evitar errores:

• Envío sin variables: Elimina todas las columnas extras y conserva solo la primera columna (referente a los números de teléfono).

• Envío con variables: Llena exactamente la cantidad de columnas equivalentes a las variables de tu texto (ej: si usas 3 variables, llena 3 columnas) y elimina las demás que sobren.

Finalmente, elige el momento del envío: puedes realizar el envío inmediatamente o programarlo para la fecha y hora más estratégicas para tu negocio.
 

Consejos

• Lenguaje claro: Busca siempre usar un lenguaje claro, objetivo y directo en tus notificaciones. Evita términos que simulen spam para reducir el tiempo de espera en las revisiones.

• URLs seguras: Da preferencia absoluta a la inserción de enlaces completos que muestren dominios consolidados y reconocidos públicamente, evitando los acortadores de enlaces.

• Limitaciones del soporte local: Recuerda que el equipo de Blip Go ofrece ayuda consultiva sobre las buenas prácticas de usabilidad de plantillas, pero la decisión sobre la aprobación o rechazo de los modelos pertenece exclusivamente a Meta.

• Expansión de recursos: Si tu operación requiere recursos de campañas más robustos y avanzados, solicita la orientación al equipo de ventas de Blip para evaluar la migración a la Plataforma Blip
   

El video tutorial a continuación te ayudará a crear Campañas Masivas desde Blip Go. ¿Vamos?

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