Cómo Gestionar Contactos y Utilizar el Kanban en Blip Go 16 de junio de 2026 14:05 Actualización Paso a Paso Cómo Acceder al Kanban Cómo Mover Contactos Entre las Etapas de Atención Funcionalidades Disponibles en el Kanban Diferencias y Limitaciones: Blip Go vs. Plataforma Blip Preguntas Frecuentes (FAQ) El Kanban es el panel visual de gestión de contactos y conversaciones de Blip Go. Organiza el flujo de atención de forma práctica, permitiendo seguir en qué fase se encuentra cada cliente para facilitar la gestión del equipo y la priorización de las demandas.La pantalla de Contactos y el Kanban son la misma cosa dentro de la plataforma. La función está destinada a operaciones ágiles que necesitan un control visual y centralizado de las interacciones. Antes de comenzarAsegúrate de tener una cuenta creada en Blip Go y accede a tu área de cliente en https://go.blip.ai/ utilizando tu usuario y contraseña. Paso a Paso1. Cómo Acceder al Kanban Navega hasta el menú lateral izquierdo de la plataforma. Localiza y haz clic en el ícono con el nombre Contactos. 2. Cómo Mover Contactos Entre las Etapas de AtenciónTan pronto como tu WhatsApp Business sea activado en Blip Go, todos los contactos antiguos y las nuevas conversaciones aparecerán automáticamente en la columna inicial "No clasificado".A partir de ahí, puedes personalizar el Kanban de acuerdo con el embudo de tu negocio: haz clic en "Agregar nueva columna" para crear las siguientes etapas y, si necesitas editarlas más tarde, utiliza el ícono de tres puntos en la parte superior de cada columna.Para mover un contacto, solo haz clic sobre su tarjeta, mantenla presionada y arrástrala hasta la columna de destino deseada.Alternativamente, puedes hacer clic en la tarjeta para abrir una ventana lateral a la derecha. Desde ahí, solo actualiza el campo “Grupo” para cambiar la etapa del embudo en la que se encuentra el contacto.Nota: Los contactos que iniciaron una conversación recientemente pueden no aparecer de forma inmediata en la interfaz. Este es un comportamiento esperado de la plataforma. Sin embargo, puedes hacer clic en el botón “Actualizar contactos”, en la esquina superior derecha, para actualizar la lista manualmente. Funcionalidades Disponibles en el Kanban Edición de datos del contacto: Haz clic en la tarjeta del cliente deseado y edita información sobre sus contactos como: Nombre Completo, RFC, teléfono. Movimiento de contactos: Arrastra las tarjetas entre las columnas de etapas para actualizar y reflejar el estado real de la atención, organizando visualmente según tu embudo de ventas o atención. Etiquetas: Segmentación de contactos: Crea etiquetas para agrupar y segmentar los contactos por características relevantes para tu negocio, permitiendo un enfoque más dirigido a clientes con perfiles similares. Las etiquetas pueden ser creadas haciendo clic en la tarjeta del cliente, en el campo “Etiquetas”. Todas las etiquetas ya creadas también aparecerán ahí para ser utilizadas. Buscar contactos: Utiliza la barra de búsqueda en la parte superior del Kanban para optimizar la búsqueda de algún contacto específico. Filtros de organización del Kanban Etiquetas: Busca en el Kanban todos los contactos con la etiqueta que deseas visualizar. Estado: Busca en el Kanban a los clientes en los estados: “Sin atención abierta” y “Esperando atención”. Ordenación: Ordena la visualización de las tarjetas entre “Mayor tiempo esperando” y “Menor tiempo esperando” la atención y prioriza a quién quieres atender primero. Temporizador “Esperando Atención”: Ve en las tarjetas cuánto tiempo lleva cada cliente esperando atención humana. Planificación de campañas: Inicia campañas activas directamente desde un grupo de contactos que segmentaste en el Kanban. Esta integración permite el envío de mensajes activos a listas específicas sin la necesidad de salir de la pantalla de Contactos. Diferencias y Limitaciones: Blip Go vs. Plataforma BlipSi tu operación requiere funcionalidades avanzadas de gestión de contactos que no están presentes en Blip Go, la alternativa recomendada es la migración a la Plataforma Blip. A continuación, está la tabla comparativa con todas las posibilidades y limitaciones de cada producto: Funcionalidad Disponible en Blip Go Disponible en Plataforma Blip Etapas personalizables Sí Sí Movimiento por arrastrar y soltar Sí No Segmentación de contactos Sí No Envió de campañas desde el Kanban Sí No Etiquetas personalizadas por contacto Sí Sí Reportes avanzados y analíticas No Sí Integración con CRM externo No Sí Paneles y métricas de atención No Sí Nota: Si sientes la necesidad de utilizar reportes detallados, paneles o integraciones con CRMs externos, solicita contacto con el equipo de ventas para evaluar la transición a la Plataforma Blip. Preguntas Frecuentes (FAQ)¿Por qué mi contacto no aparece en el Kanban?Si el contacto inició una conversación recientemente, puede que aún no haya aparecido en la pantalla. Sin embargo, puedes hacer clic en el botón “Actualizar contactos”, en la esquina superior derecha, para actualizar la lista manualmente.¿Puedo crear mis propias etapas en el Kanban?Sí. Haz clic en "Agregar nueva columna" para crear las siguientes etapas y, si necesitas editarlas más tarde, utiliza el ícono de tres puntos en la parte superior de cada columna.¿Cómo accedo al panel del Kanban?El panel se encuentra en el menú lateral izquierdo de la plataforma, identificado por el ícono y nombre Contactos. La pantalla de Contactos y el Kanban corresponden exactamente a la misma interfaz.¿Es posible usar el Kanban para enviar campañas activas?Sí. Puedes seleccionar un grupo de contactos previamente segmentados directamente en la interfaz del Kanban e iniciar una campaña activa para ellos, sin necesidad de salir de la plataforma Blip Go. ¿Necesitas más ayuda? 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