Panorama de la pantalla de Visión general del módulo Análisis

Índice:

1. Introducción
2. Dónde encontrar la pantalla de Visión general en la plataforma Blip
3. La pantalla de Visión general y las métricas de resultado del chatbot

 

 Introducción

La pantalla de Visión general es un recurso de análisis que te permite seguir las principales métricas de resultado del chatbot, fundamentales para la toma de decisiones de negocio.

En el informe, se contabilizan la cantidad de usuarios y mensajes transferidos, incluidas interacciones durante la atención humana y mensajes activos. Además, los datos exhibidos estarán siempre asociados a la zona horaria configurada del chatbot.

 

 

En este artículo explicamos:

• Dónde encontrar la pantalla de Visión general en la plataforma Blip
• La pantalla de Visión general y las métricas de resultado del chatbot

 

Dónde encontrar la pantalla de Visión general en la plataforma Blip

La pantalla de Visión general está dentro del chatbot, en el módulo Análisis.

Puedes acceder a ella desde el menú lateral izquierdo.

 

 

El permiso de acceso necesario es Análisis > Visualizar o Ver y editar.

• Consulta Administrando permisos de acceso del equipo de un bot.

 

La pantalla de Visión general y las métricas de resultado del chatbot

La estructura de la pantalla de Visión general no cambiará de un chatbot a otro. Siempre presentará las funciones de Actualizar y Exportar, el filtro de fecha y las siguientes métricas de resultado del chatbot: Usuarios, Mensajes, Mensajes activos por canal, Usuarios por día y Mensajes por día (explicadas a continuación).

• Usuarios
  

En el cuadro de Usuarios, se contabiliza todo usuario único que haya recibido o enviado un mensaje al chatbot.

• En (1) Activos, verás la cantidad total de aquellos que hayan recibido o enviado al menos un mensaje al chatbot.
• En (2) Comprometidos, verás solo la cantidad total de aquellos que hayan enviado al menos un mensaje al chatbot. Es decir, un usuario comprometido también es considerado un usuario activo, pero lo contrario no es válido.

 

 

Además, podrás seguir la variación de usuarios activos y comprometidos por día en el gráfico de Usuarios por día.

• Mensajes
  

En el cuadro de Mensajes, se contabilizan cuando el chatbot envía o recibe mensajes de los contactos.

• En (1) Total, verás la cantidad total de mensajes intercambiados, es decir, recibidos y enviados, entre tu chatbot y tus usuarios en el periodo seleccionado.
• En (2) Recibidos, verás la cantidad total de mensajes recibidos, aquellos que parten del usuario hacia el chatbot.
• En (3) Enviados, verás la cantidad de mensajes enviados, aquellos que parten del chatbot hacia el usuario, incluyendo los mensajes enviados en el flujo del chatbot por los agentes en Blip Desk y los mensajes activos.
• En (4) Activos, verás la cantidad total de mensajes activos* disparados por el chatbot.

 

 

Además, podrás seguir la variación de mensajes recibidos y enviados por día en el gráfico de Mensajes por día y los canales de los mensajes activos en la tabla de Mensajes activos por canal.

*Se considera mensaje activo cualquier mensaje enviado 24 horas después del último contacto del usuario, ya sea con el chatbot o el agente, en cualquier canal. Estos mensajes reciben una clasificación diferente por estar sujetos a políticas de uso y tarificación específicas de cada canal.

 

• Mensajes activos por canal

En la tabla de Mensajes activos por canal, el total de mensajes activos disparados por el chatbot (presente en Mensajes) está separado por canal. Se mostrarán solo los canales desde los cuales se hayan disparado mensajes activos.

 

 

• Usuarios por día
  

En el gráfico de Usuarios por día, el total de usuarios activos y comprometidos del chatbot (presente en Usuarios) se presenta por día, para comparación.

 

 

• Mensajes por día
  

En el gráfico de Mensajes por día, el total de mensajes recibidos y enviados (presente en Mensajes) se presenta por día, para comparación.

 

 

Para tener una visión más completa del comportamiento de tus usuarios dentro del flujo conversacional, consulta:

• Cómo usar la Jornada de los contactos para analizar el flujo de conversación de un chatbot:
• Cómo crear gráficos en un informe personalizado.

 

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los vídeos en nuestro canal. 😃