| Dashboard - Análisis de Datos |
Recurrencia
Recurrencia es la cantidad de veces que un contacto interactuó con su chatbot dentro del rango de tiempo 24 horas (00:00 - 23:59) en el período seleccionado. Cada intervalo de 24 horas se considera 1 (una) interacción, independientemente de la cantidad de mensajes intercambiados, es decir, si en el intervalo de 24 horas hay más de una interacción en diferentes horarios, sólo se contará 1 (una) interacción.
¡Importante!
Para calcular la recurrencia, no consideramos su primera conversación con el chatbot como una recurrencia, ya que es una interacción única. La recurrencia se considera sólo después de la segunda interacción, en este caso la recurrencia es igual a 1 (uno), ya que el contacto es recurrente una vez.
Fórmula: (Número de veces de interacción en intervalos de 24 horas) - 1
Ejemplo 1: Ha seleccionado el período de "Últimos 7 días" para analizar su chatbot, que abarca el período del 13/06 al 19/06. Durante este período, un contacto interactuó con su chatbot el 13/06, nuevamente el 15/06 y nuevamente el 19/06. La pantalla "Dashboard" (Panel) hará el siguiente análisis en la sección “Contatos mais recorrentes” (Contactos más recurrentes):
- 13/06 - interacción única
- 15/06 - interacción recurrente
- 19/06 - interacción recurrente
- Total de recurrencia para este contacto en el período seleccionado = 2
Ejemplo 2: Ha seleccionado el período de "Últimos 7 días" para analizar su chatbot, que abarca el período del 10/09 al 24/06. Durante este período, un contacto interactuó con su chatbot el 13/09 a las 23:50, nuevamente el 14/09 a las 00:05 y nuevamente el 14/09 a las 18:53 y el del 15/09 a las 13:25. La pantalla "Dashboard" (Panel) hará el siguiente análisis en la sección “Contatos mais recorrentes” (Contactos más recurrentes):
- 13/09 - 23:50 - interacción única
- 14/9 - 00:05 y 18:53 - una interacción recurrente (rango cerrado 24:00 - 00:00 a 23:59)
- 15/09 - 13:25 - interacción recurrente
- Total de recurrencia para este contacto en el período seleccionado = 2
|
Métrica |
Definición |
Fórmula |
|
Tasa de recurrencia |
Es el porcentaje de contactos únicos que vuelven a chatear e interactúan con su chatbot en el período de tiempo seleccionado en comparación con el total de contactos únicos para el mismo período de tiempo. |
Contactos únicos recurrentes/Total de contactos únicos |
|
Contactos únicos recurrentes |
Total de contactos únicos en el período de tiempo seleccionado que interactuaron con su chatbot 2 o más veces en intervalos de 24 horas. |
Número total de contactos únicos recurrentes en el período seleccionado |
|
Contactos más recurrentes |
Lista 10 contactos que más interactuaron con su chatbot en el período seleccionado. La tabla está ordenada por orden de recurrencia y nombre de contacto, en el caso de que tenga la misma recurrencia. Se mostrará el ID del contacto si no hay ningún nombre registrado. También se mostrará el número de teléfono de los contactos y el canal a través del cual interactuaron con el chatbot. Si el contacto no tiene un número de teléfono, esta información no se mostrará. |
Número de veces de interacción en intervalos de 24 horas - 1 |
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃