Índice:
Contactos
Contatos" (Contactos) son las personas que interactuaron y conversaron con su chatbot en el período seleccionado.
"Contatos únicos" (Contactos únicos) son contactos contados una sola vez, independientemente del número de veces de interacción con el chatbot, en el período seleccionado.
| Métrica | Definición | Fórmula |
| Total de contactos únicos | Número total de contactos únicos que interactuaron con su chatbot en el período seleccionado. | Contactos que no respondieron + Contactos con interacción |
| Contactos que no respondieron | Contactos únicos que no han respondido a ningún mensaje enviado por el chatbot y no han iniciado ninguna conversación dentro del período de tiempo seleccionado. | Total de contactos únicos que no respondieron al chatbot |
| Contactos con interacción | Contactos únicos que respondieron o iniciaron una conversación con el chatbot dentro del período de tiempo seleccionado. | Total de contactos únicos que interactuaron con el chatbot |
| Tasa de rechazo | Cálculo del porcentaje del total de contactos únicos que no respondieron al chatbot dividido por el número total de contactos únicos en el período seleccionado. | Total de contactos que no respondieron/Total de contactos únicos*100% |
| Tasa de interacción | Cálculo del porcentaje del total de contactos únicos que respondieron e interactuaron con el chatbot dividido por el número total de contactos únicos en el período seleccionado | Total de contactos con interacción/Total de contactos únicos*100% |
| Gráfico de contactos | Gráfico de líneas con el total de contactos únicos que no respondieron y contactos únicos que interactuaron con el chatbot dentro del período de tiempo seleccionado. Sugerencia: Al hacer clic en el nombre de las métricas debajo del gráfico, pueden desaparecer y reaparecer según sus necesidades de visualización de datos. |
Mensajes
En esta sección es posible tener acceso a los datos de los mensajes intercambiados entre sus contactos y chatbots.
| Métrica | Definición | Fórmula |
| Mensajes activos enviados |
Los mensajes que fueron enviados por el chatbot después de 24 horas de haber recibido el último mensaje enviado por el contacto se consideran mensajes activos. ⦁ Estos mensajes activos se cuentan desde múltiples canales y pueden ser enviados por chatbot, disparos por transmisión de Growth y WhatsApp, Blip Desk, API, SDK, etc. y pueden o no contarse como mensajes activos según la regla de 24 horas anterior. |
Número total de mensajes activos enviados |
| Total de mensajes traficados | Total de mensajes enviados y recibidos por el chatbot en el flujo de conversación. También incluye mensajes transmitidos en Blip Desk, entre los contactos y asistentes. |
Mensajes enviados + mensajes recibidos |
| Mensajes enviados | Mensajes enviados por el chatbot a un contacto, configurados en el flujo de conversación. | Total de mensajes enviados por el chatbot |
| Mensajes recibidos | Mensajes recibidos por el chatbot de sus contactos. | Total de mensajes recibidos por el chatbot |
| Promedio de mensajes recibidos | Promedio de mensajes recibidos por el chatbot en el período seleccionado. | Total de mensajes recibidos por el chatbot/Total de mensajes traficados en el chatbot |
| Promedio de mensajes enviados |
Promedio de mensajes enviados por el chatbot en el período seleccionado. Incluye mensajes enviados por el chatbot, disparos de Growth y WhatsApp broadcast, Blip Desk, API, SDK, etc. |
Total de mensajes enviados por el chatbot/Total de mensajes traficados en el chatbot |
Puntos importantes:
⦁ Los mensajes de la pantalla "Dashboard" (Panel) no deben contarse para los datos de facturación y consumo. Las métricas de mensajes del Dashboard tienen aplicados reglas y filtros que sólo muestran datos del desempeño y rendimiento de los chatbots. La información de facturación sólo está disponible en el "Painel do Contrato" (Panel del Contrato) y se les aplican reglas y filtros de facturación específicos de acuerdo con su contrato.
⦁ No mostramos en detalle el número de mensajes y notificaciones activados, abiertos, leídos y respondidos activamente desde las plantillas de las herramientas de Portal Blip, como Growth y WhatsApp Broadcast.
Para obtener más información, visite la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃