Flujo de conversación
El objetivo de esta sección es brindarle los datos y métricas más importantes y relevantes sobre el desempeño del flujo de conversación de su chatbot.
Para que podamos generar estos datos, necesitamos hacer un seguimiento de su flujo y consolidar los indicadores, es necesario que active la función "tracking automático" (seguimiento automático) en Builder.
Para activar los tracking automáticos de su chatbot:
⦁ Acceda a "Builder" de su chatbot;
⦁ Haga clic en "Configurações" (Configuración);
⦁ Habilite “Tracking Automático” (Seguimiento Automático);
⦁ Si el chatbot pertenece a un router, habilite el contexto del router haciendo clic en "Utilizar Contexto do Roteador" (Usar contexto del router) en la misma pestaña "Configurações" (Configuración).
⦁ Publique nuevamente el flujo;
⦁ Para que la aplicación comience a recopilar y procesar datos, es necesario esperar algunas horas para que los indicadores del Flujo de Conversación se lean y muestren en su Dashboard.
¡Importante! Los datos pueden tardar algunas horas en generarse y mostrarse en su Dashboard.
Para activar los tracking automáticos de su router:
⦁ Haga clic en el router en el Portal Blip;
⦁ Haga clic en el módulo “Serviços” (Servicios) y acceda a “Builder” del chatbot principal;
⦁ Habilite “Tracking Automático” y “Contexto do Roteador” (Contexto del Router);
⦁ Publique nuevamente el flujo;
⦁ Acceda a “Builder” de todos los chatbots vinculados al router y siga los pasos número 3 y 4 en todos ellos;
⦁ Para que la aplicación comience a recopilar y procesar datos, es necesario esperar algunas horas para que los indicadores del Flujo de Conversación se lean y muestren en su Dashboard.
Atención: el filtro de fecha fija o personalizada no se aplica a esta sección. Los datos de la sección "Canais" (Canales) son de los últimos 7 días (D-7 a D-1), sin incluir el día de hoy (D-0).
| Métrica | Definición | Fórmula |
| Promedio de bloques antes del transbordo | Promedio de bloques a los que accedieron los contactos dentro del período de tiempo seleccionado antes del trasbordo. | Número de bloques por contacto antes del transbordo/Total de bloques del período |
| Contactos en trasbordo | Contactos únicos totales que se extendieron a la atención humana. | Número total de contactos únicos que se trasladaron a la atención humana |
| Índice de trasbordo | Indica el porcentaje de contactos únicos que se trasbordaron a la atención humana en relación al total de contactos únicos que interactuaron con el chatbot en el período seleccionado. | Total de contactos únicos en trasbordo/Total de contactos únicos*100% |
| Total de contactos en espera | Total de contactos únicos que se retuvieron en el flujo de conversación e interactuaron sólo con los bloques de conversación automatizados y que no se trasbordaron a la atención humana. | Número total de contactos únicos que se retuvieron en el flujo de conversación (sin atención humana) |
| Tasa de contactos en espera | Indica el porcentaje de contactos únicos que no se trasbordaron a la atención humana en relación al total de contactos únicos que interactuaron con el chatbot en el período seleccionado. | Total de contactos únicos en espera en el flujo de conversación/Total de contactos únicos*100% |
| Total de contactos en excepción | Total de contactos únicos que pasaron por el bloque de excepción. | Número total de contactos únicos que enviaron mensajes que el chatbot no entendió y pasaron por el bloque de excepción |
| Tasa de contactos en excepción | Indica el porcentaje de contactos que pasaron por el bloque de excepción en relación al total de contactos únicos que interactuaron en el período seleccionado. Con esta tasa, es posible ver el número de contactos que interactúan con su chatbot que envían mensajes que no se entienden, pudiendo optimizar las conversaciones para que el chatbot tenga cada vez mejores conversaciones. |
Total de contactos únicos en excepción/Total de contactos únicos*100% |
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