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La pestaña Dashboard (Panel) presenta información, datos e indicadores automatizados sobre el desempeño y rendimiento de su contacto inteligente.
Es la mejor herramienta para obtener una descripción general de las métricas clave de su chatbot, como contactos, mensajes traficados, flujo de conversación y canales.
Los datos de la pantalla son "near real time" (casi en tiempo real), lo que significa que los datos se procesan en segundo plano. Puede haber una demora de minutos entre el intercambio de mensajes o eventos de su chatbot hasta que se cuenten en pantalla.
Para actualizar los datos al momento más presente, simplemente haga clic en el botón “Atualizar” (Actualizar) en la esquina superior derecha de la pantalla.
Información importante sobre el Dashboard
1) Disponibilidad de datos: todos los datos a partir del 30/08/2022 estarán disponibles durante 90 días (3 meses) para su consulta en las soluciones del módulo "Análise" (Análisis) de cada chatbot en el portal Blip. Para obtener datos con períodos superiores a los 90 días, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, que podrá enviarlos a pedido.
2) Las soluciones de análisis de datos tienen por objetivo proporcionar inteligencia e información sobre el desempeño y el rendimiento de sus chatbots y utilizan reglas y filtros exclusivos para los datos que se muestran. Estos datos no deben usarse para facturación, sino como indicadores de desempeño y rendimiento de su contacto inteligente que ayudan a construir mejores conversaciones, experiencias y flujos de conversación.
3) A la página con los datos de facturación se puede acceder desde “Painel de Contrato” (Panel de Contratos) y “Dados de Consumo” (Datos de Consumo). En ella se contabilizará el volumen mostrado de su organización y contrato teniendo en cuenta las métricas pactadas en el contrato, aplicadas a todos sus chatbots.
4) Los datos que se muestran en el módulo Análise de Chatbots (Análisis de Chatbots) están asociados con la zona horaria y el huso horario configurados en su computadora.
5) Los datos que se muestran en el módulo Análise de Chatbots (Análisis de Chatbots) en el portal Blip se procesan, analizan y contabilizan diariamente, por lo que pueden cambiar de un día para otro a medida que se procesan.
Preguntas frecuentes sobre el Dashboard
- ¿Qué rango de datos está disponible para mis análisis?
Los datos están disponibles para su consulta en el portal Blip en las soluciones de Análisis por un intervalo de 90 días consecutivos (3 meses) a partir de hoy. Para obtener datos con períodos superiores a los 90 días, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
- ¿Cuál es el comportamiento de la pantalla Dashboard con el router?
La pantalla Dashboard del router mostrará datos agregados de todos los chatbots que están conectados y activos al router seleccionado, y para ello es esencial que el contexto del router esté habilitado. No es posible desde el router seleccionar un chatbot específico para el análisis, pero es posible ver los datos de un chatbot específico abriendo su pestaña Dashboard.
- ¿Quién puede tener acceso al Dashboard de los chatbots?
Todos los usuarios dentro de su organización que tienen permiso para acceder al chatbot específico y que tienen habilitados los campos "Visualizar" (Ver) y "Ver e editar" (Ver y editar) dentro del área "Equipe" (Equipo) de cada uno de los chatbots.
- ¿Por qué la cantidad de contactos de flujo de conversación es diferente del de la sección "Contatos" (Contactos)?
La sección "Fluxo conversacional" (Flujo de conversación) se procesa a partir de una base de datos de conteo de contactos únicos que han pasado y se han movido a través de los bloques de experiencia de conversación del flujo construido. A diferencia de Contactos Únicos, que cuenta todos los contactos, incluso si no se movieron y avanzaron a través del flujo de conversación.
- ¿Cuál es la diferencia entre los números que se muestran para los mensajes activos en la pantalla Growth y Analytics?
Los números de mensajes activos, en la página Growth, en el menú "Mensagens Ativas“ (Mensajes Activos) o "Agendador" (Programador) separa los mensajes activos enviados en campañas por estado, como enviados, recibidos, leídos y otros, y cubre los mensajes enviados sólo a través de los canales de WhatsApp y Messenger. Mientras que la cantidad de "Mensagens Ativas Enviadas" (Mensajes activos enviados) en la página "Dashboard" del módulo "Análise" (Análisis), no los separa en estado, y representa la cantidad total de mensajes enviados en múltiples canales por el chatbot, enviados por Growth y WhatsApp broadcast, Blip Desk , API, SDK, etc., siempre que el intervalo entre el envío del mensaje y el último mensaje enviado por el usuario sea superior a 24h.
- ¿Pueden cambiar los datos que se muestran en la pantalla Dashboard?
Los datos que se muestran en el módulo Análise de Chatbots (Análisis de Chatbots) en el portal Blip se procesan, analizan y contabilizan diariamente, por lo que pueden cambiar de un día para otro a medida que se procesan.
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