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Introducción
La calidad (también conocida como salud de la cuenta) de tu contacto es una forma que utiliza WhatsApp para comprender y presentar la recepción de tu contacto por parte de los clientes. Se mide por la tasa de bloqueo y no por la cantidad absoluta de bloqueos.
Cuantos más usuarios estén bloqueando tu canal porque no tienen una buena experiencia - ya sea porque el bot envía demasiados mensajes, o porque la jornada no está clara, o hay un contenido diferente en el bot del que vio en la campaña - más rápido WhatsApp podrá notar y notificar el número pudiendo, incluso, bloquearlo.
La salud se presenta en 3 niveles:
- Alta: todo está bien con tu contacto y tiene una tasa de bloqueo baja.
- Media: Todo sigue bien con tu contacto, pero es importante prestar atención a tus prácticas.
- Baja: ¡Crítico! Tu salud es baja, por lo que es mejor que te comprometas, que trates de entender las razones y tomes medidas para evitar el bloqueo.
Cómo saber la calidad del contacto
Para encontrar la información sobre la calidad de tu contacto, accede al menú “Growth” de Blip, selecciona el ítem “Mensajes Activos” y verifica la “Calidad del Número” en la parte derecha de la pantalla.
Puedes encontrar información sobre la calidad de tu contacto en Facebook Business Manager.
Yendo a través del Menú de Configuración también es posible obtener datos históricos sobre a la salud.
Observación: Si no tienes acceso a esta información, comunícate con el servicio de soporte haciendo clic aquí.
Acciones que pueden reducir la calidad del contacto
Si notaste que la salud de tu contacto está empeorando, préstale atención a los siguientes puntos:
- ¿La experiencia de contacto es buena para el cliente?
- ¿El chatbot está haciendo demasiadas preguntas personales e innecesarias?
- En el caso del servicio humano, ¿cuál es el tiempo medio de espera en fila?
- ¿Se envían enlaces que pueden considerarse “sospechosos”?
- ¿Los mensajes y notificaciones son compatibles con lo propuesto por el chatbot?
Puedes comprender qué está y qué no está permitido para interpretar y entender cómo mantener tu salud en buenas condiciones visitando este artículo en el blog de Blip.