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¿Cómo usar las notificaciones recurrentes en Messenger? (Recurrent Notifications)

  • Actualización

Índice:

  1. Cómo solicitar a los usuarios que opten por recibir notificaciones recurrentes
  2. Cómo crear y gestionar listas de distribución para el envío de Notificaciones Recurrentes
  3. Flujo de aceptación de opt-in
  4. Cómo enviar Notificaciones Recurrentes usando el programador

 

Las Notificaciones Recurrentes son una característica del canal Messenger, que permitirán a los usuarios controlar la suscripción y la frecuencia de recepción de notificaciones, creando una oportunidad para que las marcas aborden su relación con sus clientes, manteniéndolos informados sobre las actualizaciones. 

Para poder enviar Notificaciones Recurrentes, las marcas primero deben solicitar el consentimiento de sus usuarios para recibir mensajes de forma diaria, semanal o mensual. Los usuarios pueden optar por participar en cualquier momento después de enviar la solicitud. 

Una vez que los usuarios aceptan, las notificaciones recurrentes se pueden usar para enviar notificaciones promocionales, alertas de productos, eventos, recordatorios de citas o incluso resúmenes semanales. 

 

Cómo solicitar a los usuarios que opten por recibir notificaciones recurrentes

 

Puede optar por recibir notificaciones periódicas solo para los usuarios que ya han interactuado con su contacto inteligente en el canal de Messenger. Entonces, el primer paso es crear, en el Builder, un “nuevo bloque” del tipo “Contenido Dinámico” en su flujo de contacto inteligente:

En las configuraciones del bloque de contenido dinámico, defina los campos usando la imagen a continuación como referencia.

  1. En el campo “Tipo de contenido”, cambie el valor a “aplication/json”;
  2. En el campo “Valor del contenido”, utilice el siguiente script: 
{

“attachment”: {

    “type”: “template”,

    “payload”: {

   “template_type”: “notification_messages”, 

         “image_url”: “<IMAGE_URL>”,

         “title”: “<TITLE_TEXT>”,

         “payload”: “<USER_DEFINED_PAYLOAD>”,

         “notification_messages_frequency”: “<DAILY|WEEKLY|MONTHLY>”,

         “notification_messages_reoptin”: “<ENABLED|DISABLED>”

   }

}

 

Clic en “Guardar”.

 

Vea a continuación lo que indica cada propiedad del script:

  • image_url: la URL de la imagen que se mostrará en la plantilla. 
  • title: el título que se mostrará en la plantilla para el usuario. Utilice esta información para dejar claro a su usuario sobre qué temas enviará Notificaciones recurrentes. El título tiene un límite de 65 caracteres
  • payload: es el asunto del contenido enviado. Esta es información interna, que se utilizará más adelante para crear y administrar listas de distribución.
  • notification_messages_frequency: es la frecuencia con la que se enviarán las Notificaciones Recurrentes. Puede elegir entre frecuencias diarias (DAILY), semanales (WEEKLY) o mensuales (MENSUAL). Es importante mencionar que el opt-in de los usuarios vence en 30 días, 12 semanas o 1 año respectivamente.
  • notification_messages_reoptin: Opción para volver a enviar una plantilla de reopt-in al usuario después de que expire el consentimiento para recibir Notificaciones Recurrentes. Puede elegir entre ENABLD para habilitar y DISABLED para deshabilitar. 

En el ejemplo a continuación, el script se usa para solicitar una suscripción para enviar informes que se envían diariamente. Así, la propiedad title se identificó como ”Informes” y la propiedad notification_messages_frequency como “DAILY”. La propiedad payload se identificó como “informes-diarios”: 

 

Con el bloque de contenido dinámico creado, vamos a crear y administrar la lista de distribución. 

 

Cómo crear y gestionar listas de distribución para el envío de Notificaciones Recurrentes

 

Las listas de distribución para el envío de notificaciones periódicas deberán seguir la siguiente nomenclatura:

  • recurrent-notification-<Frecuencia>-<Payload>

En el ejemplo anterior, donde se definió la frecuencia diaria y el payload “informes-darios”, se debe crear la lista de distribución con la siguiente nomenclatura: “recurrent-notification-dailyinformes-diarios”. 

Dado que el usuario puede suscribirse en cualquier momento después de enviar la solicitud, utilizaremos las “acciones globales” de Builder para crear la lista de distribución. 

En Builder, haga clic en “Configuraciones”

Luego elija la opción de “acciones globales” y haga clic en “+ Agregar acción de salida”

Elija la opción “Gerenciar lista de distribución”.

 

Establezca la acción en “agregar” y seleccione la lista de distribución deseada como se describe anteriormente.

Luego defina las condiciones para agregar el usuario a la lista, luego de aceptar el opt-in. 

La variable “input.type”, que es una variable intermitente que devuelve el tipo de mensaje, debe ser igual a “application/vnd.iris.messenger.optin+json”.

 

Este será el tipo de mensaje devuelto después de que el usuario haya aceptado el opt-in, como podemos ver en la opción “Log” de Blip: 

mceclip9.png

 

Si elige administrar más de una lista de distribución para enviar Notificaciones Recurrentes, podemos agregar otras condiciones para diferenciar entre grupos de usuarios. 

La variable “input.content”, que es una variable Blip que devuelve el contenido del mensaje, contiene las propiedades del script utilizado para solicitar una suscripción. 

Entonces puede usar “notification_messages_frequency”, para identificar la frecuencia elegida por el usuario. Y “payload”:, para identificar el objeto de las notificaciones. 

En el ejemplo de Informes Diarios, las dos propiedades se usaron para identificar a los usuarios de esta manera

Flujo de aceptación de opt-in

Después de iniciar la conversación, el usuario recibirá el mensaje de solicitud de suscripción como se muestra en la imagen a continuación:

 

Cuando el usuario hace clic en el botón “Recibir mensajes diarios”, el bot recibirá la variable input.type con el valor “application/vnd.iris.messenger.optin+json”, y luego el usuario será enviado a la lista de distribución. 

Considere también crear un flujo en caso de que el usuario no se suscriba. Para ello, en el bloque donde se envía la solicitud de suscripción, cree una condición de salida que no identifique la recepción de la variable input.type como “application/vnd.iris.messenger.optin+json”. Y envíe un mensaje al usuario indicando que se requiere suscribirse para recibir notificaciones recurrentes

Cómo enviar Notificaciones Recurrentes usando el programador

Luego de recibir el consentimiento de los usuarios y agregarlos a la lista de distribución, acceda al menú “Crecimiento” para enviar Notificaciones Recurrentes.

 

Luego, en el lateral, elige la opción Programador. Luego haga clic en “Programar mensaje” 

Siga los pasos para crear su campaña. Primero defina el contenido que se enviará a los usuarios:

Después, defina la audiencia, seleccionando la lista de distribución creada.

 

En el último paso, seleccione el tipo de mensaje “Notificación Recurrente”. Y elija entre “Enviar ahora” o “Programar envío” para una fecha futura.

 

Espere a que los usuarios de la lista de distribución reciban la notificación.

 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃

 

 

 

 

 

 

 

 

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