Cuando un envío falla, es posible analizar los detalles del fallo descargando un archivo csv.
Para hacer esto, simplemente haga clic en el botón Informe como se muestra en el siguiente ejemplo:
Los posibles errores se enumeran a continuación en una tabla con 3 columnas, a saber:
- Código de error: código de error: nombre dado al error
- Descripción: breve descripción de lo que significa el error
-
Acción sugerida: Acción sugerida luego de recibir el error respectivo
| Código de error | Descripción | Acción sugerida |
| 1 - Error general | Ocurrió un error general en Blip | Puedes enviar el mensaje nuevamente. |
| 2 - Tiempo de espera general | Se produjo un error de tiempo de espera en Blip | Puedes enviar el mensaje nuevamente. |
| 38 — Se alcanzó la tasa de rendimiento máxima de autorización | Se alcanzó el rendimiento máximo de mensajes | Puedes enviar el mensaje nuevamente cuando no haya una carga alta de mensajes en tu chatbot. |
| 51 — Error de envío | Error general de envío | El canal de destino no está disponible. Puedes enviar el mensaje nuevamente. |
| 81 — Error de puerta de enlace | Error general de procesamiento de puerta de enlace | Errores generales de puerta de enlace, incluidos errores de API de canal. Si el mensaje tiene un código al final entre corchetes, consulte los documentos de la empresa para detectar el error. Documentos de la API de WhatsApp Business |
| 86 — Se agotó el tiempo de funcionamiento de la puerta de enlace | Se agotó el tiempo de espera de la operación de la puerta de enlace. | Puedes enviar el mensaje nuevamente. |
| 100—Parámetro inválido | La solicitud incluía uno o más parámetros incompatibles o escritos incorrectamente. | Examine el contenido de las variables para determinar si se transmite con más de cuatro espacios o contiene saltos de línea. |
| 429 — Demasiadas solicitudes | El código de estado de respuesta de la API de WhatsApp no indica éxito | Puedes enviar el mensaje nuevamente después de que se normalice el límite. |
| 1505 — Destinatario no válido para el canal | Destinatario no válido para el canal de WhatsApp | Puedes eliminar el número de tu audiencia porque actualmente no tienen una cuenta de WhatsApp |
| 1601 — Error general de procesamiento de transmisión | Error genérico durante el procesamiento de transmisión de campaña. | Puedes enviar el mensaje nuevamente. |
|
1602 — Destinatario en asistencia |
Cuando el número esté siendo contestado, el mensaje activo no será enviado | Puedes volver a enviar el mensaje tan pronto como finalice el servicio del destinatario. |
| 130472—El número de usuario es parte de un experimento. | El mensaje no fue enviado como parte de un meta experimento. |
Puede hablar con este número de las siguientes maneras: Existe una ventanilla de atención al cliente entre el cliente y la empresa; Existe una conversación de marketing abierta entre el cliente y la empresa; Hay una conversación abierta entre el cliente y la empresa. |
| 131026—Mensaje no entregado |
El mensaje no se pudo entregar. Las razones pueden ser las siguientes: El número de teléfono del destinatario no está registrado en WhatsApp. El destinatario no ha aceptado los nuevos Términos de Servicio y la nueva Política de Privacidad. Límites de Mensajes de Plantilla de Marketing por Usuario. El destinatario está utilizando una versión antigua de WhatsApp. Debes utilizar las siguientes versiones de WhatsApp (o posteriores): Androide: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 Pyme: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 |
Verifica con el destinatario que te haya permitido contactarlo a través de WhatsApp y que esté utilizando la última versión de la aplicación. |
| 131031 - La cuenta ha sido bloqueada | La cuenta de WhatsApp Business asociada a la aplicación fue restringida o inhabilitada por violar la política de la plataforma. | Consulta la documentación Monitoreo de políticas de la plataforma empresarial de WhatsApp para obtener más información sobre las infracciones de políticas y cómo resolverlas. |
| 131051— Tipo de mensaje no admitido | El tipo de mensaje no es compatible. | Consultar Mensajes para ver los tipos de mensajes admitidos antes de volver a intentarlo. |
| 131052— Descargas de medios, error | No se pudieron descargar los medios subidos por el usuario. | Los medios no se pudieron descargar por una o más razones (por ejemplo, un tipo de medio no compatible). |
| 131053— Error de carga de medios | No se pudo cargar el medio utilizado en el mensaje. | Los medios no se pudieron cargar por una o más razones (por ejemplo, un tipo de medio no compatible) |
- El código de estado de respuesta de la API de WhatsApp no indica éxito: 504 (GatewayTimeout)
- El código de estado de respuesta de la API de WhatsApp no indica éxito: 502 (BadGateway).
- El código de estado de respuesta de la API de WhatsApp no indica éxito: 503 (Servicio no disponible).
Para estos escenarios, puede intentar enviar el mensaje nuevamente más tarde.
Consulte la documentación a continuación para obtener más información:
| En casos excepcionales, el estado recibido puede ser éxito o fracaso; si esto sucede, se puede considerar que el mensaje se entregó exitosamente. Esto sucede porque el usuario está conectado a WhatsApp en dos dispositivos, por lo que uno recibió el mensaje exitosamente y el otro no. Lea más en el artículo Meta. |
Si recibe un error que no se menciona en este artículo, comuníquese con el soporte Blip
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃