Automação

Índice:

1. Como acessar 
2. Regras & Classificações automáticas 

 

Economize o tempo gasto com classificações manuais de publicações dentro da sua pesquisa.

A Automação permite que você defina parâmetros automáticos para classificar suas publicações, de acordo visando cada pesquisa. Isso faz com que você e a sua equipe ganhe tempo na operação, já que todas as anotações serão aplicadas pelo sistema.

Esse recurso, atribuir temas, tags e sentimentos às publicações de uma pesquisa, é uma função que pode ser feita de forma manual, mas demanda tempo e atenção. Com a Automação, esse trabalho é otimizado, liberando o seu tempo e trazendo ainda mais facilidades e padronizações de classificação.

 

Como acessar

Para entrar na área de Automação, clique na seção da barra lateral do Listening:

 

 

A primeira parte apresenta as regras existentes na pesquisa. Você tem a opção de ordenar a lista pelo nome, data da criação ou status. Além de poder, personalizar a exibição das regras por página, escolhendo 5, 10, 20 ou 30 regras para visualizar por vez. 

 

Regras & Classificações automáticas 

 

 

1. Reprocessar regras

Após fazer uma edição na regra existente, o botão de reprocessamento fica clicável. É possível aplicar a nova regra às últimas 100 mil últimas publicações da sua pesquisa, da mesma forma como ocorre na Configuração de Pesquisa. Ao reprocessar uma regra, todas as outras irão respeitar o reprocessamento. Essa opção é válida apenas para a regra após editá-la. O reprocessamento não se aplica à Biblioteca de Termos (item 4).

É importante destacar que no caso de regras relacionadas a “tags”, o reprocessamento não exclui a tag já classificada na interação. Por exemplo, se você criar uma regra para classificar interações com a tag “A”, editar a regra e excluir essa tag, a interação que havia sido classificada permanece com a tag “A”.

Nesse caso as publicações/interações manterão a tag A, tendo em vista que o Reprocessamento irá buscar se a nova Regra/Combinação faz sentido. Assim, ele se classifica também com a nova Regra. É possível visualizar as Tags removidas aplicadas em publicações antigas, pois, como a tag A será mantida, será possível identificar o histórico.

Observação: caso você tenha a necessidade de reprocessar mais do que 100 mil publicações de uma vez, envie uma mensagem para o time de Atendimento ao Cliente pelo chat. Isso será feito internamente. 

 

2. Busca

Permite a busca textual de regras pelo nome. Esse recurso é útil se você tem muitas regras adicionadas.

3. Regras por página

A quantidade de regras a serem visualizadas por vez é definida por você, conforme o número de regras por página, podendo variar de: 5, 10, 20 e 30.

4. Biblioteca de termos

Ao clicar no botão, você terá a opção de criar regras para classificação de sentimento para termos específicos, podendo escolher entre: positivo, neutro e negativo. Para mais informações sobre essa funcionalidade, leia o guia.

5. Criar nova regra

Crie outra regra sem precisar retornar para a página anterior.

6. Exibir apenas regras com monitoramento de IDs

Ao ativar essa opção, você verá apenas regras que possuam como condição a inclusão de IDs na regra de automação. 

7. Título

Aqui ficam disponíveis os nomes das regras criadas até o momento. Para ordenar pelo nome em ordem alfabética ou alfabética invertida, clique no ícone com a seta.

8. Criação

Confira a data de criação da regra. Para ordenar conforme as regras mais antigas ou pelas mais recentes, clique no ícone com a seta.

9. Status

Visualize e altere o status da regra, você pode selecionar entre as opções: “ativo” e “inativo”. Caso queira ordenar as regras pelo status, clique no ícone com a seta. Assim, você coloca em cima as regras ativas ou pausadas.

10. Ações

Cada ícone mostra o que é possível realizar após criar as regras. Veja no detalhe:

10.1 Pausar regra

Pause o processamento da regra, interrompendo sua classificação, e volte para a opção ‘ativado’ quando quiser.

10.2 Editar regra

Faça alterações na regra existente.

10.3 Excluir regra

Remova a regra dentro da pesquisa. Ao fazer isso, você impede que a classificação continue a ser feita nas publicações. As classificações anotadas por uma regra excluída permanecem no sistema. Após ser removida, a regra não poderá ser restaurada e nem encontrada no filtro.

11. Anterior / Próximo

Avance ou retorne para as páginas que quiser analisar.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃