Coleta Reclame Aqui - Listening

Índice:

1. Como ativar
2. Quais módulos coletam Reclame Aqui?
3. Quais módulos não coletam Reclame Aqui?

Saiba como configurar sua pesquisa para coletar publicações do Reclame Aqui.

O Reclame Aqui é um importante canal para trazer opiniões e avaliações de consumidores dentro da STILINGUE. Neste guia, você vai encontrar informações sobre como configurar e otimizar essa coleta para obter mais dados de usuários na sua pesquisa. 

Como ativar

O primeiro passo para iniciar a coleta do Reclame Aqui é clicar na opção que ativa esse canal. Sem essa ação, não será possível inserir publicações na pesquisa:

​

Após essa etapa inicial, é necessário solicitar ao time de Atendimento ao Cliente que efetue a coleta das publicações relacionadas a esse canal por meio de um serviço, para garantir que as publicações relacionadas serão devidamente inseridas na pesquisa. 

Quais módulos coletam Reclame Aqui?

• Listening

Observação: não são coletadas métricas para esse tipo de publicação.

Quais módulos não coletam Reclame Aqui?

• Métricas Proprietárias
• STILINGUE Smart Care 

1. Tempo de coleta

A coleta de uma publicação no Reclame Aqui não é feita em tempo real. Logo, uma nova publicação precisa de algum tempo para ser retornada pela API. Por isso você deve acompanhar o relógio de coleta presente em sua Configuração de Pesquisa, que irá indicar o tempo médio para que as publicações sejam adicionadas ao painel.  

​

2. Retroativo

No momento em que a ativação do canal Reclame Aqui é feita e as publicações passam a ser coletadas, não é possível obter publicações retroativas de maneira automática. Caso seja necessário recuperar publicações mais antigas, você deve entrar em contato com o seu gerente de contas para que o serviço seja feito de acordo com as publicações disponíveis na base de dados coletados previamente pela STILINGUE. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃