Quais as razões e estratégias para o uso de “Interesse” no seu painel de Pesquisa e dentro do Smart Care? 10 de maio de 2024 13:12 Atualizado Índice: Como eu consigo fazer tudo isso? Eu consigo identificar interesses? Interesses no War-Room Enquanto a tag se relaciona com a publicação coletada, o interesse é inerente ao usuário. Vamos entender como esse recurso pode ser aplicado no painel: ao usarmos o interesse, estamos “carimbando” aquela pessoa como a persona. A partir daí conseguimos fazer análises de evolução, monitoramento de contato ou monitoramento de contato de uma forma muito mais completa. Um grande caso de uso é para lovers e haters, onde é possível fazer uma amostra, analisar a evolução no tempo e como isso refletiu no bom ou mau desempenho do cliente. Também conseguimos marcar parceiros, pessoas com necessidades especiais para um atendimento mais eficaz, influenciadores, interesses específicos (amante de animais, gosto por seriados, viagens, etc) ou clientes de um grupo particular para realizar priorização de atendimento após essa identificação no primeiro contato. Como eu consigo fazer tudo isso? Quando uso os filtros ao longo da minha exploração e pesquisa, eu posso filtrar por interesse e entender quais os temas que essas pessoas mais abordam, utilizar gráficos, dados e métricas para a evolução da marca ou campanha. Eu consigo identificar interesses? Sim! Para identificar o interesse de um público específico é preciso ouvi-lo. No caso de lovers ou haters, podemos identificar pelas interações nas redes sociais proprietárias ou nas menções às marcas.Pela ferramenta somos capazes de mapear e montar uma persona baseado no que o cliente vê, escuta, faz e pensa. É preciso criar uma estratégia bem consolidada com a equipe responsável pela comunicação e criação das publicações nas redes sociais.Interagir com os clientes através das publicações pode ajudar tanto no engajamento como na coleta dessas informações. Uma publicação do tipo: “A boa do fim de semana é: Finalizar a série favorita ou o barzinho com os amigos?” Pode trazer comentários bem interessantes que indicam um perfil.É um trabalho de médio a longo prazo, mas que vale o investimento de tempo e dedicação, uma vez que pode trazer uma nova visão, caminho ou possibilidades para o negócio. Interesses no War-Room Você pode acessar em Resumo/Visão geral, gráfico Distribuição por Interesse. E também no menu Descobertas / Quem está falando / Principais interesses.Observação: vale lembrar que os dois gráficos serão impactados tanto com os interesses criados como aqueles já cadastrados. Aproveite o “melhor amigo” da ferramenta: o Filtro de Publicações e o Filtro de Conversas. Dessa forma, você poderá aproveitar a funcionalidade dos demais gráficos da ferramenta para analisar somente as publicações/conversas que tiverem interesses mapeados. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados FAQs - Métricas Proprietárias Como configurar um bloco de destino por variável Como salvar informações de um contato Obtendo o número de usuários afetados por um broadcast Quem - Filtro de Publicações