Análise de Avaliação - Facebook

Índice:

1. Análise de Avaliações
2. Publicação analisada 

Obtenha dados sobre as avaliações que são feitas em sua página proprietária do Facebook. Dentro do Facebook é possível que usuários enviem avaliações sobre páginas comerciais para qualificar serviços ou produtos oferecidos por elas. 

Para acessar, busque por “Avaliações”, na barra lateral: 

 

Análise de Avaliações

Para acessar, vá até o card de avaliações e clique em “Ver atendimento”:

 

 

 

 

1. Atendimento nesta publicação 

Número de conversas que foram geradas a partir da avaliação. 

2. Distribuição por temas

Classificação dos comentários a partir de um tema incluído na Configuração de Pesquisa. 

3. Distribuição por tags

Classificação dos comentários a partir de uma tag incluída na Configuração de Pesquisa. 

4. KPIs

A sigla KPI significa “Key Performance Indicator”, ou indicador-chave de desempenho. Essa métrica é utilizada para medir os resultados de determinado processo. 

Observação: ao acessar a opção de “Ver atendimentos” diretamente no card de publicação, no módulo Métricas Proprietárias, você encontra métricas diferentes para as redes. As métricas de Instagram, por exemplo, são diferentes das presentes no Twitter. Essa mudança se deve à diferença entre as métricas originais de cada rede.

 

4.1 Alcance 

Número de usuários que visualizaram uma publicação da sua página. O usuário é contabilizado como usuário único, ou seja, mesmo que tenha visto a mesma publicação mais de uma vez, será considerada apenas uma. 

4.2 Frequência 

Métrica que se refere à divisão de impressões pelo Alcance:

Frequência = Impressões / Alcance 

4.3 Interações 

Soma de curtidas, comentários e compartilhamentos. 

4.4 Post Clicks

Número de vezes que a publicação foi clicada pelo usuário. 

Essa métrica é atualizada por 30 dias a contar da data da publicação, desde que esta esteja entre as 100 últimas feitas pela página.

4.5 Engajamento 

O seguinte cálculo é considerado para ter o engajamento da publicação:

Engajamento = Curtidas + (comentários x 1,5) + (compartilhamentos x 2) / alcance da publicação 

4.6 Impressões 

Quantidade de vezes que a publicação foi vista pelo usuário. Aqui são consideradas todas as vezes que o mesmo usuário visualizou a publicação, diferente do alcance. 

4.7 Visualizações 

Caso a publicação seja um vídeo, quantas visualizações o vídeo teve. 

4.8 Relevância 

Essa métrica não é enviada pelo Facebook atualmente. 

4.9 Sentimento 

Sentimento classificado para a publicação, dividido entre: Positivo, Neutro ou Negativo. 

5. Representação por:

 

 

5.1 Grafo de termos

Termos mais utilizados na publicação.

5.2 Wordcloud

Você pode escolher outro formato de visualização de termos, selecionando o wordcloud.

6. Distribuição entre prioridade e polaridade

O gráfico relaciona a prioridade da interação com o sentimento atribuído a ela. 

 

Publicação analisada 

 

 

A avaliação fica em destaque e pode ser anotada por você ou outra pessoa da sua equipe. 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃