Análise do Facebook - Todos os comentários 14 de dezembro de 2023 19:08 Saiba como classificar e responder os comentários dos usuários em sua página do Facebook. Entender como os usuários se relacionam com o conteúdo publicado em sua página proprietária pode melhorar as métricas do seu negócio. Por isso, o módulo Métricas Proprietárias reúne comentários feitos pelos usuários nas publicações das suas páginas nas redes sociais. Todos os comentários 1. Foto A foto apresentada é aquela utilizada pelo usuário na rede social. Você também pode clicar no avatar e ser redirecionado para o histórico de atendimentos deste usuário. 2. Nome Nome do usuário na rede social. 3. Data Dia e horário em que o comentário foi feito na publicação. 4. Histórico Quantas vezes o usuário interagiu com a página. 5. Curtidas Número de curtidas que o comentário teve na publicação. 6. Número do atendimento Número do ticket do chamado. Ao clicar em cima do número você consegue copiá-lo para a área de transferência. 7. Status É possível trocar o status do chamado para entre: Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado. 8. Temas Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um. 9. Caixa de mensagem Aqui fica disponível a mensagem que o usuário enviou para a página. 10. Tags Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo. 11. Sentimento Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo. 12. Prioridade O critério de prioridade é atribuído para atendimentos que precisam de maior atenção. Quanto maior a precaução, mais alta a prioridade atribuída a ele. Essa ação é manual e pode ser filtrada em outros filtros. Observação: caso você realize um filtro com todas criticidades, a ordem exibida pelo sistema será de acordo com o campo “ordenar por” do filtro. 13. Curtir Publicação Você pode curtir o comentário sem sair da plataforma. 14. Ocultar Publicação Aqui é possível ocultar o comentário da rede social. Ao fazer essa ação, você não consegue mais visualizar o comentário dentro da plataforma, até que desfaça a ação, clicando novamente para voltar a exibir o comentário. 15. Remover Remover comentários. Ao remover um comentário da rede social, não é possível recuperá-lo. 16. Responder comentário Clicando aqui você consegue abrir a caixa de resposta e enviar uma mensagem para o usuário que fez o comentário. 17. Ver comentário Essa opção te direciona para a página da rede social, em que o comentário foi feito. Observação: a opção de fechadura funciona de forma diferente para lives de Facebook. Nestes casos, se você clicar na fechadura de um comentário feito em uma live, será redirecionado para a publicação da live em si (caso ela ainda esteja ativa) e não para o comentário. 18. Marcar como checado Se quiser anotar uma publicação classificada por você, é possível clicar e checar o comentário. Depois disso, faça o filtro buscando apenas pelos comentários checados, para visualizar o que você já anotou. 19. Respondente Ao responder uma mensagem do usuário, você fica identificado como respondente e responsável pelo chamado. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como enviar email pelo bot através do Builder Como interagir com os usuários através do email Como encontrar a API-KEY do meu bot? Configuração - Twitter Enterprise [BETA] Novo fluxo de Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk