Análise do Facebook - Todos os comentários 

Saiba como classificar e responder os comentários dos usuários em sua página do Facebook.

Entender como os usuários se relacionam com o conteúdo publicado em sua página proprietária pode melhorar as métricas do seu negócio. Por isso, o módulo Métricas Proprietárias reúne comentários feitos pelos usuários nas publicações das suas páginas nas redes sociais. 

 

Todos os comentários 

1. Foto

A foto apresentada é aquela utilizada pelo usuário na rede social. Você também pode clicar no avatar e ser redirecionado para o histórico de atendimentos deste usuário.

2. Nome 

Nome do usuário na rede social. 

3. Data

Dia e horário em que o comentário foi feito na publicação. 

4. Histórico

Quantas vezes o usuário interagiu com a página. 

5. Curtidas

Número de curtidas que o comentário teve na publicação. 

6. Número do atendimento

Número do ticket do chamado. Ao clicar em cima do número você consegue copiá-lo para a área de transferência. 

7. Status

É possível trocar o status do chamado para entre: Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado.

8. Temas

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um. 

9. Caixa de mensagem

Aqui fica disponível a mensagem que o usuário enviou para a página. 

10. Tags

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

11. Sentimento

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo. 

12. Prioridade

O critério de prioridade é atribuído para atendimentos que precisam de maior atenção. Quanto maior a precaução, mais alta a prioridade atribuída a ele. Essa ação é manual e pode ser filtrada em outros filtros. 

Observação: caso você realize um filtro com todas criticidades, a ordem exibida pelo sistema será de acordo com o campo “ordenar por” do filtro. 

 

13. Curtir Publicação

Você pode curtir o comentário sem sair da plataforma.

14. Ocultar Publicação 

Aqui é possível ocultar o comentário da rede social. Ao fazer essa ação, você não consegue mais visualizar o comentário dentro da plataforma, até que desfaça a ação, clicando novamente para voltar a exibir o comentário. 

15. Remover 

Remover comentários. Ao remover um comentário da rede social, não é possível recuperá-lo. 

16. Responder comentário

Clicando aqui você consegue abrir a caixa de resposta e enviar uma mensagem para o usuário que fez o comentário. 

 

 

17. Ver comentário 

Essa opção te direciona para a página da rede social, em que o comentário foi feito. 

Observação: a opção de fechadura funciona de forma diferente para lives de Facebook. Nestes casos, se você clicar na fechadura de um comentário feito em uma live, será redirecionado para a publicação da live em si (caso ela ainda esteja ativa) e não para o comentário.

 

18. Marcar como checado

Se quiser anotar uma publicação classificada por você, é possível clicar e checar o comentário. Depois disso, faça o filtro buscando apenas pelos comentários checados, para visualizar o que você já anotou. 

19. Respondente

Ao responder uma mensagem do usuário, você fica identificado como respondente e responsável pelo chamado. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃