Análise inicial do Facebook - Todos os comentários

Acompanhe os detalhes sobre os comentários feitos em sua página proprietária do Facebook.

O módulo de Métricas Proprietárias reúne dados importantes sobre as páginas conectadas à plataforma, separando os gráficos por redes sociais. Alguns deles são focados nos comentários feitos por usuários nas páginas conectadas.

Localize a área do gráfico pela barra lateral:

 

 

Gráfico Todos os comentários 

 

 

1. Atendimentos no Facebook

Aqui você tem acesso aos comentários feitos nas publicações conforme o filtro selecionado. 

Os dados exibidos nesta área são diferentes daqueles apresentados no módulo STILINGUE Smart Care, pois os comentários de menção - quando algum seguidor marca sua página em uma publicação e alguém comenta - não são considerados aqui. Apenas comentários feitos diretamente nas publicações da página serão considerados neste conjunto de informações.

Atenção! Os atendimentos serão contabilizados como uma conversa, sem contar as respostas da página proprietária e nem os outros comentários da sequência. Isso significa que apenas o comentário que deu início à sequência de comentários será contabilizado. Ao exportar essa área, todos os comentários serão exportados individualmente. 

2. Intervalo de datas

Escolha a data que deseja filtrar os comentários. 

 

 

3. Status do comentário

Aqui você pode selecionar o status do atendimento, entre: todos, Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado. 

4. Ordenar por

Você pode escolher entre as opções: “Mais novas”, “Mais antigas” e "Respostas mais novas”, para selecionar que tipo de comentário gostaria de visualizar. 

5. Respondente

Selecione um atendente da sua equipe para saber quem respondeu algum comentário. Neste campo aparece o nome de todas as pessoas que possuem acesso à STILINGUE e permissão para enviar mensagem para os usuários. 

Observação: é importante lembrar que quando um atendente troca o status do comentário ou responde o comentário por essa área, o campo de Respondente será atribuído a ele de maneira automática pelo sistema. 

6. Tema

Os temas cadastrados em sua Configuração de Pesquisa aparecem aqui. Caso queira identificar qual tema foi atribuído para o comentário, é possível selecioná-lo ou procurar por mais de um. 

Dica: caso seja interessante para a sua empresa, você pode ter temas como “campanhas”, “dúvidas”, “varejo” ou qualquer outra característica do seu negócio. Os temas também podem ser categorias que se relacionam com as tags. Para saber mais sobre esse campo, acesse o guia.

 

7. Tag

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

8. Contendo a busca

Você tem a opção de fazer buscas utilizando operadores booleanos. Para saber mais sobre essa funcionalidade, acesse o guia. Outra opção para localizar os comentários é inserir os termos utilizando as aspas (“ ”).

9. Sentimento 

Selecione o sentimento atribuído para o comentário, entre as opções: Positivo, Neutro e Negativo. 

10. Prioridade

Para buscar pelos comentários com as seguintes criticidades: Baixo, Médio e Alto, é preciso ter inserido essa classificação anteriormente em algum chamado. Essa ação é manual.  São chamados de “críticos” comentários que precisam de uma atenção da equipe. Portanto, você pode separá-los dividindo o nível de criticidade entre eles. 

11. Checados

Busque por comentários que foram checados de maneira manual anteriormente. 

12. Limpar 

Limpe o filtro, retirando todas as categorias selecionadas.

13. Filtrar

Você pode fazer o filtro com as informações que desejar. Os comentários coletados conforme as opções marcadas por você serão apresentados. 

Observação: apenas o primeiro comentário feito (que deu origem à conversa) e o último (mais recente) serão considerados no filtro. 

 

Para acompanhar a segunda parte dessa área, sobre como você pode classificar e responder às mensagens dos usuários, clique aqui.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃