Avaliações - Facebook

Índice:

1. Avaliações
2. Opções avançadas

Saiba como os usuários da sua página estão avaliando o conteúdo publicado ou o serviço oferecido por sua empresa.

As avaliações feitas no Facebook são importantes para conhecer a opinião do usuário sobre a sua página e também para entender o quanto ele está satisfeito com o tipo de conteúdo e a qualidade das informações disponíveis. Você pode acompanhar esses dados pelo módulo de Métricas Proprietárias da STILINGUE.

No menu lateral, acesse o gráfico Avaliações:

 

 

Assim como na área de Publicações, você pode ordenar quais são as mensagens que gostaria de ver primeiro. 

Avaliações

1. Rede Social

Indica em qual rede social a publicação foi feita. Além disso, ao clicar nesse ícone você será redirecionado para a avaliação dentro do Facebook. 

2. Foto

Foto do usuário na rede social. Ao clicar aqui você é direcionado para o Dossiê do Influenciador. 

Observação: em alguns casos a foto do usuário não é retornada pela rede social e não aparece na plataforma. É uma limitação da API do Facebook.

3. Nome 

Nome do usuário na rede social. Da mesma forma como acontece com a foto, você também é redirecionado para visualizar o Dossiê do Influenciador.

4. Página 

Nome da página em que a avaliação foi feita. 

5. Data

Dia e horário em que a avaliação foi feita pelo usuário. 

6. Texto

Mensagem enviada junto à avaliação.

7. Ler Publicação

Caso o texto da avaliação exceda o tamanho do card, você pode clicar nesse ícone e visualizar a mensagem completa. 

8. Ver Atendimentos

Você será direcionado para outra tela, onde será possível responder e classificar a avaliação, além de ter acesso a outros dados. Para saber quais informações estão disponíveis nessa área, clique aqui. 

9. Tags

Aplique tags para os atendimentos feitos na página proprietária. Ao incluir as tags na Configuração de Pesquisa, você consegue localizá-las nesse campo.

10. Adicionar tags 

Aqui é possível aplicar tags à publicação e, se desejar, a todos os comentários que pertencem a ela:

 

Observação: caso novos comentários sejam feitos em uma publicação já tagueada, é preciso aplicar a tag aos comentários novamente, para que a classificação fique atual. 

 

11. Métricas gerais 

As métricas da avaliação são divididas entre: reações, compartilhamentos, comentários, visualizações de vídeo (caso o formato seja esse), e seguidores. 

Observação: A API da Meta retorna a quantidade de visualizações de publicações mesmo em publicações no formato vídeo. Isso significa que o número de views representa o número de vezes que aquela publicação foi visualizada e não necessariamente o número de vezes que o vídeo foi visualizado.

O vídeo pode não ter sido nem iniciado, ou só iniciado a reprodução automática, por exemplo, que já é contabilizada um view.

12. Sentimento

Veja quais são os sentimentos de cada comentário feito na publicação. 

13. Grupo

Saiba por qual grupo a publicação foi coletada. 

14. Tema

Saiba por qual tema a publicação foi classificada. 

 

Opções avançadas

Aqui ficam ações que você pode fazer diretamente no card, sem ter que acessar a rede social para extrair dados.

 

 

1. Acessar Publicação original 

Clicando aqui você tem acesso ao link de origem da avaliação. 

2. Copiar link da publicação original 

Copie o link da publicação sem precisar ir até o Facebook. 

3. Copiar id da publicação 

Da mesma forma, copie o Id da publicação. 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃