Inbox - Facebook

Visualize e responda às mensagens enviadas para a sua página proprietária do Facebook direto pela STILINGUE.

Além de conseguir visualizar as publicações e os comentários feitos na sua página proprietária do Facebook, você também pode responder às mensagens inbox pela ferramenta. O módulo de Métricas Proprietárias é uma área dentro da STILINGUE destinada à análise de interações das páginas conectadas. 

Localize a seção de “Inbox” pelo menu lateral:

Assim como na área de Publicações, você tem a opção de ordenar as mensagens que gostaria de ver primeiro. 

Card de publicação 

1. Rede Social 

Rede social em que a mensagem inbox foi feita. Ao clicar nesse ícone, você é direcionado para a área de inbox em que a mensagem foi enviada.

2. Foto

Foto disponível na rede social. Ao clicar na foto, você é redirecionado para visualizar essa mensagem  inbox dentro do Facebook. 

3. Nome 

Nome do usuário que fez a interação como está na rede social. Ao clicar no nome você é redirecionado para visualizar esse inbox dentro do Facebook. 

4. Número do ticket

Número do atendimento. Ao clicar, você copia a sequência para a área de transferência do seu computador. Além disso, cada cor sinaliza um status da conversa. Os status da plataforma são divididos em: Pendente, Aberto, Ignorado, Em Espera, Respondido e Fechado

5. Data

Dia e horário em que a mensagem inbox foi enviada. 

6. Mensagem 

Texto da última mensagem enviada, seja pelo usuário da página ou a resposta criada por você, ou sua equipe. 

7. Ler Publicação 

Clicando nessa área você consegue ver a mensagem inteira, caso o texto esteja comprimido no espaço do card, além disso, é possível acessar o link que direciona direto para a mensagem inbox na rede social. 

8. Ver conversa completa

Você consegue responder o usuário em outra tela. Além de exportar os dados (máximo de 30 mil interações), é possível classificar e enviar mensagens por aqui. 

Importante! Não é possível responder à mensagem inbox depois de 7 dias utilizando a plataforma, apenas direto pela rede social. Essa é uma limitação da API do Facebook. 

Acesse o guia de Todos os comentários para descobrir como utilizar os campos disponíveis nessa área.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃